項(xiàng)目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形式，是項(xiàng)目?jī)?nèi)部或者外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。不過(guò)，項(xiàng)目出現(xiàn)沖突，并不意味著出現(xiàn)了問(wèn)題。項(xiàng)目沖突可能會(huì)導(dǎo)致一些壞的結(jié)果，但通過(guò)合理的管理，也能引導(dǎo)這些沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的而非破壞的方向發(fā)展。
一.有哪些項(xiàng)目沖突
為什么會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目沖突呢?這些沖突又是從哪里來(lái)的呢?從沖突的指向來(lái)看，并按照強(qiáng)度從大到小排列，主要有進(jìn)度沖突、優(yōu)先權(quán)沖突、人力資源沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、成員個(gè)性沖突和費(fèi)用沖突這七個(gè)方面。
1.進(jìn)度沖突
企業(yè)項(xiàng)目之間爭(zhēng)奪最為激烈的資源，是時(shí)間。在項(xiàng)目進(jìn)度符合質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)度方面存在著最大的壓力，進(jìn)度沖突之所以被認(rèn)為是強(qiáng)度最大的沖突，是因?yàn)樵陧?xiàng)目其他方面的沖突，最終都會(huì)反映在進(jìn)度上。
2.項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突
所謂項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)，是指在項(xiàng)目資源不足的情況下，企業(yè)在多個(gè)項(xiàng)目之間對(duì)資源分配的優(yōu)先順序。有時(shí)候，企業(yè)因?yàn)槿狈?duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)定義的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“會(huì)哭的孩子有奶吃”的情況，很可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵項(xiàng)目延期而“貽誤戰(zhàn)機(jī)”，也會(huì)導(dǎo)致各部門、團(tuán)隊(duì)之間的資源爭(zhēng)奪情況愈演愈烈。
3.項(xiàng)目人力資源沖突
這種沖突往往來(lái)自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間對(duì)于人力資源的爭(zhēng)奪，如果企業(yè)組織不進(jìn)行合理的改變，或者無(wú)法適應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)的要求，人力資源方面發(fā)問(wèn)題就會(huì)很難消除。另外，職能經(jīng)理如果不能做出正式承諾來(lái)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這種情況對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展也會(huì)非常不利。
4.技術(shù)沖突
一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員往往是由不同職能的成員組建而成，因此，他們看待項(xiàng)目的角度也會(huì)有所不同，對(duì)實(shí)施方案所需的技術(shù)也會(huì)有不同的理解。這些不同技術(shù)或?qū)夹g(shù)的不同理解，將導(dǎo)致項(xiàng)目集成的困難。此外，項(xiàng)目在某種程度上都具有創(chuàng)新性，會(huì)碰到很多技術(shù)方面的難題。
5.管理程序沖突
項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，與企業(yè)日常管理運(yùn)營(yíng)有著很大的差別，每一個(gè)項(xiàng)目都具有獨(dú)特性，因此也要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要采取不同的管理程序，來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目。這是一種無(wú)形的挑戰(zhàn)，但不得不對(duì)其重視，將企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)混雜在一起，很可能會(huì)造成更多的問(wèn)題。
6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間個(gè)性沖突。
在面對(duì)同一件事情，人們個(gè)性上的差異，會(huì)導(dǎo)致處理方式千變?nèi)f化，這時(shí)候沖突就產(chǎn)生了。雖然個(gè)性沖突沒(méi)有其他的沖突來(lái)得激烈，但處理這些沖突卻比較困難。很多時(shí)候，個(gè)性問(wèn)題容易被當(dāng)成技術(shù)問(wèn)題、溝通問(wèn)題，例如技術(shù)人員之間對(duì)于技術(shù)問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)，背后真正的原因是個(gè)性沖突，而非技術(shù)或溝通問(wèn)題。
7.項(xiàng)目費(fèi)用沖突
項(xiàng)目費(fèi)用沖突包含了兩種情況：
一是沒(méi)有足夠的、專門的項(xiàng)目費(fèi)用;二是項(xiàng)目費(fèi)用挪用不能及時(shí)到位。和項(xiàng)目進(jìn)度沖突一樣，費(fèi)用沖突也是項(xiàng)目管理中最為基本的衡量指標(biāo)之一。
二、泛普軟件-項(xiàng)目沖突的解決方法：
1.項(xiàng)目啟動(dòng)階段
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，最重要的事情之一，就是確認(rèn)項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)的重要程度，決定項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理需要做的是，充分了解當(dāng)前項(xiàng)目的價(jià)值，做好項(xiàng)目計(jì)劃，并明確的向上傳達(dá)，提高項(xiàng)目在企業(yè)中的地位以獲取最高層管理的全力支持。這樣會(huì)給項(xiàng)目的后期活動(dòng)所需要的資源和權(quán)力做好準(zhǔn)備。
2.項(xiàng)目規(guī)劃階段
如果用一句話來(lái)概括的話，就是千萬(wàn)不要忽視計(jì)劃的重要作用。很多時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理為了更快的出效果、出成績(jī)，忽視計(jì)劃，想著先讓項(xiàng)目“走起來(lái)”，最后導(dǎo)致的結(jié)果往往不盡人意。“慢慢計(jì)劃，快速行動(dòng)”是項(xiàng)目管理的重要原則。
3.項(xiàng)目執(zhí)行階段
在執(zhí)行過(guò)程中，各方關(guān)心的是項(xiàng)目進(jìn)度，因此進(jìn)度沖突會(huì)成為項(xiàng)目經(jīng)理需要解決的主要問(wèn)題。另外，在執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)人力資源需求和資源調(diào)配需求增加，因此，資源沖突也是亟需解決的問(wèn)題。
4.項(xiàng)目尾聲階段
項(xiàng)目收尾期間，執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的進(jìn)度延期等問(wèn)題會(huì)積累下來(lái)，對(duì)最終的收尾產(chǎn)生嚴(yán)重影響。此時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)性沖突上升，主要是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)及項(xiàng)目目標(biāo)方面的嚴(yán)格要求，會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的壓力倍增。
總得來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目沖突是無(wú)法避免的，但并不是完全無(wú)解。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，當(dāng)我們了解了這些常見(jiàn)的項(xiàng)目沖突，想必在實(shí)戰(zhàn)中對(duì)壘，會(huì)更加有條不紊地解決它們，讓項(xiàng)目順利地進(jìn)行下去。
