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項目管理軟件售后服務

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 　一款成熟的項目成本管理軟件需要具備怎么樣的完善售后服務體系

      售后服務體系

　　一、服務理念：

　　全心全意，盡心盡力：服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。

　　二、服務宗旨：

　　用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。

　　三、服務規(guī)范：

　　誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務客戶，我公司建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對我公司的信心與認同。

項目成本采購管理軟件的售后服務流程圖

　　四、服務保障：

　　1、售后服務實行24小時服務，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。

　　2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進行培訓，以便及時掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　4、市場部配合服務部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。

　　五、違約承諾：

工程管理軟件售后服務流程圖

　　如果本公司員工在售戶后服務工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負責賠償。

　　凡因我公司原因違約，按其條款承擔全部違約責任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務承諾”提供伴隨服務/售后服務的，應按合同規(guī)定單位總價款的相應比例向客戶承擔違約責

發(fā)布：2010-06-02 15:24    編輯：泛普軟件 · lh    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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