看你自身的功能需求，這個(gè)軟件是B/S架構(gòu)，用戶端發(fā)生問題時(shí)可直接報(bào)障，不僅可以提升IT管理的效率，而且便于對(duì)運(yùn)維人員可以進(jìn)行績效考核，有完善的數(shù)據(jù)報(bào)表可體現(xiàn)運(yùn)維人員的價(jià)值。軟件維護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)三類活動(dòng)。公司管理體系要求并約束軟件項(xiàng)目維護(hù)活動(dòng)過程，體現(xiàn)為：
一、軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾
保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應(yīng)用開發(fā)軟件提供免費(fèi)維護(hù)期和長期的技術(shù)服務(wù)，向合作方的相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。支撐軟件一年的免費(fèi)升級(jí)和維護(hù)。
1、現(xiàn)場維護(hù)：
根據(jù)各省發(fā)展和改革委員會(huì)和信息中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，我們?cè)诮桓侗鞠到y(tǒng)的一段時(shí)間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為河北省發(fā)展和改革委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到各省發(fā)展和改革委員會(huì)的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。
2、維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：
如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會(huì)在接到用戶報(bào)告4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。
3、常規(guī)維護(hù)：
在維護(hù)期內(nèi)，會(huì)定期電話回訪，主動(dòng)與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問題，及時(shí)進(jìn)行修改;維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內(nèi)問題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對(duì)用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導(dǎo)致性能較差，技術(shù)人員主動(dòng)調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個(gè)月內(nèi)解決。
4、技術(shù)支持：
長期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和在線服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線電話或通過INTERNET，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶的問題。
5、技術(shù)培訓(xùn)
本院提供全方位的用戶培訓(xùn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、大型數(shù)據(jù)庫操作、中間件等的使用及維護(hù)、網(wǎng)站維護(hù)等。
6、變更管理
對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的變更和升級(jí)的詳細(xì)資料第一時(shí)間提交用戶。
