在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，流量成本急劇增加的情況下，“體驗(yàn)”關(guān)乎“成長(zhǎng)”，這在目前已經(jīng)成為共識(shí)。企業(yè)越來越需要以客戶為中心，構(gòu)建高效的客戶運(yùn)營(yíng)體系，而售后服務(wù)作為連接客戶最重要的紐帶，對(duì)于提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)具有重要意義。在此背景下，企業(yè)尤其是大中型企業(yè)更加注重售后服務(wù)管理效率的提升，而目前提升售后服務(wù)效率的一大利器就是數(shù)字化賦能。
今天給大家推薦一款比較好用的售后管理軟件——泛普工程售后管理軟件。
一、泛普工程售后管理軟件的核心功能是什么
1.全渠道客戶服務(wù)
通過微信、官網(wǎng)等各種渠道，客戶可以發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷;對(duì)于大型設(shè)備，預(yù)警信息自動(dòng)發(fā)送到總部。
2.智能調(diào)度
支持自動(dòng)、地圖、就近等調(diào)度方式，提高調(diào)度的效率和合理性。
3.工作訂單管理
移動(dòng)上門服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過程。
4.送修并返回
客戶/經(jīng)銷商提出退換貨和維修申請(qǐng)，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理。
5.備件管理
備件接收/使用/歸還的數(shù)字化管理，個(gè)人庫與企業(yè)庫的聯(lián)動(dòng)，庫存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。
6.服務(wù)提供商管理
通過數(shù)字化手段，原廠可以在線上與服務(wù)商合作交易，監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)流程和質(zhì)量。
二、泛普項(xiàng)目售后管理軟件有什么優(yōu)勢(shì)
1.豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
泛普軟件擁有多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與多家龍頭企業(yè)合作，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2.系統(tǒng)架構(gòu)完整
強(qiáng)調(diào)整體服務(wù)體系建設(shè)，為客戶提供包括設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能的一體化售后服務(wù)解決方案。
3.自建平臺(tái)
針對(duì)大中型企業(yè)對(duì)售后系統(tǒng)配置的高要求，擁有自己的平臺(tái)，客戶可以通過平臺(tái)在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求開發(fā)新的功能。
4.穩(wěn)定的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
擁有40專業(yè)服務(wù)人員組成的專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維、持續(xù)優(yōu)化保障。
5.完善的售后再營(yíng)銷能力
通過為客戶建立完整的售后服務(wù)體系，可以幫助客戶更有效地賺取超出保修期服務(wù)的成本。其次，系統(tǒng)中積累了客戶注冊(cè)、維護(hù)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)提供給營(yíng)銷部門，就可以有效地進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷。
工程售后管理軟件不僅可以提供相關(guān)的售后維修和增值服務(wù)，還可以打通相關(guān)行業(yè)的設(shè)備制造、銷售、管理等相關(guān)環(huán)節(jié)，規(guī)范售后服務(wù)和線下處理模式，讓服務(wù)可信。
