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泛普軟件/工程管理軟件售后服務(wù)/建材工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

建材工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)使用售后服務(wù)軟件來(lái)完成公司的日常管理,帶領(lǐng)公司走向更高的管理水平那么,售后管理軟件對(duì)公司有什么重要作用呢?這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題?! ∫?、建材

   現(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)使用售后服務(wù)軟件來(lái)完成公司的日常管理,帶領(lǐng)公司走向更高的管理水平那么,售后管理軟件對(duì)公司有什么重要作用呢?這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

  一、建材工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

  1.對(duì)服務(wù)人員的管理更加到位

  很多企業(yè)擔(dān)心的是售后服務(wù)人員管理不到位如果企業(yè)有越來(lái)越多的客戶(hù),他們將不堪重負(fù),可以 我根本不關(guān)心他們所以很多企業(yè)用售后服務(wù)軟件來(lái)幫助客戶(hù)和師傅的管理對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)是企業(yè)的基本原則售后管理系統(tǒng)針對(duì)客戶(hù)的基本情況,使服務(wù)人員能夠更好地管理客戶(hù)和報(bào)告客戶(hù)故障、工單、維修質(zhì)量,客戶(hù),公司客服都可以通過(guò)這個(gè)軟件得到一個(gè)基本情況,讓每一個(gè)客戶(hù)都得到平等對(duì)待,做好售后服務(wù)。

  2.有效提升服務(wù)質(zhì)量

  售后服務(wù)系統(tǒng)允許客戶(hù)與公司溝通隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)當(dāng)顧客 的維修工單結(jié)束,他們可以登錄軟件,并為該維修反饋留言、售后師傅的評(píng)估、提出建議,避免缺乏有效的依據(jù)和數(shù)據(jù)指導(dǎo),無(wú)法快速匹配最佳人員,無(wú)法快速做出調(diào)度決策,需要重復(fù)溝通甚至重復(fù)派單,影響工作效率和工單時(shí)效。公司客戶(hù)可以根據(jù)他們的意見(jiàn)改進(jìn)售后方式只有當(dāng)它們適合客服的特點(diǎn),客戶(hù)才會(huì)認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶(hù)在售后服務(wù)上實(shí)現(xiàn)雙贏。

建材工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

  3.提高管理水平和工作效率

  企業(yè)在售后管理上也需要很高的管理水平,這樣企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上才不會(huì)出錯(cuò)售后服務(wù)管理軟件可供客戶(hù)使用、服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商、工單、工單派工、服務(wù)工程師考勤管理非常規(guī)范、制度化,贏在細(xì)節(jié),是管理的最高境界,在工單上可以大大提高工作效率,同時(shí),排出工單、工程師 的安排不會(huì)沖突,有效避免不必要的情況。

  二、建材工程管理軟件售后服務(wù)有什么用

  1.創(chuàng)建新工單

  需要提供一個(gè)全渠道的上門(mén)服務(wù)系統(tǒng),用于在微信上創(chuàng)建工單來(lái)支持客戶(hù)、電話、表格、郵件、等待所有主流渠道提交工單。并智能預(yù)測(cè)客戶(hù)提交的問(wèn)題,方便快捷,減少客戶(hù)等待時(shí)間。

  2.靈活調(diào)配派單

  系統(tǒng)中的預(yù)測(cè)和調(diào)度可以提前知道現(xiàn)場(chǎng)人員的狀態(tài)。所有工作指令和工程師日歷都在同一界面上。將工單拖到工程師 的日歷,一鍵完成調(diào)度動(dòng)作。支持通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置和分配工作訂單;根據(jù)預(yù)判問(wèn)題和客戶(hù)描述,智能篩選專(zhuān)業(yè)匹配度的領(lǐng)域人員;現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)移動(dòng)終端接單,上門(mén)處理工單。

建材工程管理軟件售后服務(wù)有什么用

  3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  根據(jù)客戶(hù)要求的上門(mén)時(shí)間,當(dāng)工程師到達(dá)客戶(hù)500米處,后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)簽到。如果現(xiàn)場(chǎng)拍照,系統(tǒng)會(huì)對(duì)上傳的照片進(jìn)行水印處理。檢查問(wèn)題,上報(bào)系統(tǒng)記錄情況;如果遇到疑難問(wèn)題,也可以現(xiàn)場(chǎng)查看知識(shí)庫(kù)或者與總部工作人員溝通,尋找解決方案。

  4.客戶(hù)評(píng)價(jià)

  服務(wù)結(jié)束后,客戶(hù)可以在系統(tǒng)上或通過(guò)微信提出意見(jiàn)。這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)直接反饋到系統(tǒng)后臺(tái),保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性。它不僅可以監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,還可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。系統(tǒng)還支持客服電話回訪。

  泛普軟件的售后管理軟件自推出以來(lái)已經(jīng)服務(wù)了成千上萬(wàn)的客戶(hù),在制造業(yè)的良好口碑也是我們泛普軟件團(tuán)隊(duì)不斷努力的結(jié)果,是客戶(hù)的見(jiàn)證、客戶(hù)的親身體驗(yàn)是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言,泛普軟件是您值得信賴(lài)的選擇。

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借助智能建模手段,可在同一平臺(tái)上高效統(tǒng)籌所有業(yè)務(wù)
投標(biāo)管理
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合同管理
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成本管理
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材料管理
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分包管理
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勞務(wù)管理
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租賃管理
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進(jìn)度管理
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財(cái)務(wù)管理
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質(zhì)量管理
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施工過(guò)程管理
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投標(biāo)管理
規(guī)范投標(biāo)流程、提升中標(biāo)概率,實(shí)現(xiàn)效益最大化
  • 確保企業(yè)在投標(biāo)過(guò)程中遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 助于企業(yè)提前識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)
  • 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑,進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
客戶(hù)管理 CRM
客戶(hù)管理 CRM
合同管理
糾紛發(fā)生率降低30%-50%,糾紛解決成本減少20%-40%
  • 支撐企業(yè)決策與合規(guī)運(yùn)營(yíng),避免因違規(guī)操作導(dǎo)致?lián)p失
  • 提升企業(yè)信譽(yù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升品牌形象
  • 推動(dòng)流程優(yōu)化與能力提升,沉淀最佳實(shí)踐
客戶(hù)管理 CRM
成本管理
成本管理
貫穿于戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)效率提升和競(jìng)爭(zhēng)力塑造的全過(guò)程
  • 優(yōu)化資源配置,提升運(yùn)營(yíng)效率
  • 控制預(yù)算,避免超支導(dǎo)致的現(xiàn)金流緊張
  • 支持定價(jià)策略,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
客戶(hù)管理 CRM
材料管理
材料管理
實(shí)現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地
  • 直接降低運(yùn)營(yíng)成本,提升盈利能力,直接增加凈利潤(rùn)
  • 提升生產(chǎn)效率與交付能力,減少生產(chǎn)等待時(shí)間
  • 支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展,推動(dòng)技術(shù)升級(jí)與業(yè)務(wù)模式變革
客戶(hù)管理 CRM
分包管理
分包管理
推動(dòng)企業(yè)向輕資產(chǎn)、高附加值模式轉(zhuǎn)型
  • 總成本降低10%-30%,利潤(rùn)率提升2-5個(gè)百分點(diǎn)
  • 交付周期縮短20%-40%,產(chǎn)能利用率提升15%-25%
  • 風(fēng)險(xiǎn)損失減少30%-50%,供應(yīng)鏈中斷恢復(fù)時(shí)間縮短50%
客戶(hù)管理 CRM
勞務(wù)管理
勞務(wù)管理
降本增效、合規(guī)運(yùn)營(yíng)、人才賦能,實(shí)現(xiàn)“人效”與“人心”的雙贏
  • 人力成本降低15%-30%,效率提升10%-25%
  • 交付周期縮短20%-40%,關(guān)鍵崗位流失率降低30%-50%
  • 風(fēng)險(xiǎn)損失減少50%-70%,合規(guī)成本下降80%
客戶(hù)管理 CRM
租賃管理
租賃管理
降本增效、風(fēng)險(xiǎn)分散,實(shí)現(xiàn)“資產(chǎn)輕量化”與“價(jià)值最大化”的平衡
  • 初始投資降低60%-80%,運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化15%-30%
  • 資產(chǎn)閑置率降低至5%以下,需求響應(yīng)時(shí)間縮短50%-70%
  • 風(fēng)險(xiǎn)成本減少40%-60%,合規(guī)達(dá)標(biāo)率提升至99%以上
客戶(hù)管理 CRM
進(jìn)度管理
進(jìn)度管理
平衡時(shí)間、成本與質(zhì)量,提升資源利用率,降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)
  • 延期成本降低50%-70%,資源利用率提升至85%以上
  • 任務(wù)按時(shí)完成率超90%,流程執(zhí)行效率提升30%-50%
  • 缺陷率降低至1%以下,客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至95%以上
客戶(hù)管理 CRM
財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理
成本費(fèi)用率降低10%-20%,資金周轉(zhuǎn)率提升20%-30%
  • 毛利率提升3-5個(gè)百分點(diǎn),ROE超行業(yè)平均水平
  • 資產(chǎn)負(fù)債率控制在50%以下,現(xiàn)金流覆蓋率超100%
  • 戰(zhàn)略投資ROI超20%,ESG評(píng)級(jí)提升至A級(jí)以上
客戶(hù)管理 CRM
質(zhì)量管理
質(zhì)量管理
質(zhì)量成本從營(yíng)收的5%降至2%,返工率下降80%
  • 生產(chǎn)效率提升20%-30%,OEE從60%提升至85%
  • 一次合格率超99%,客戶(hù)投訴率低于0.5%
  • 市占率年增長(zhǎng)5%-10%,溢價(jià)能力提升10%-15%
客戶(hù)管理 CRM
施工過(guò)程管理
施工過(guò)程管理
成本偏差率控制在±3%以?xún)?nèi),材料損耗率降低50%
  • 計(jì)劃完成率超95%,工期偏差率低于5%
  • 一次驗(yàn)收合格率100%,質(zhì)量事故率為零
  • 事故發(fā)生率低于0.1‰,隱患整改率100%
客戶(hù)管理 CRM
設(shè)備管理
設(shè)備管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)、優(yōu)化生產(chǎn)排程和減少設(shè)備空閑時(shí)間
  • 企業(yè)維護(hù)成本可降低15%至25%
  • 設(shè)備壽命平均延長(zhǎng)10%至15
  • 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量雙重提升,市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大
客戶(hù)管理 CRM
證件管理
證件管理
年補(bǔ)辦費(fèi)用降低50%,業(yè)務(wù)中斷損失減少80%
  • 查詢(xún)時(shí)間縮短90%,續(xù)期流程耗時(shí)減少70%
  • 中標(biāo)率提升10%-20%,客戶(hù)滿(mǎn)意度超95%
  • 證件合規(guī)率100%,過(guò)期率低于1%
客戶(hù)管理 CRM
招標(biāo)管理
既能共赴創(chuàng)業(yè)征程,亦可同攀上市巔峰
老板/高層
BOSS
  • 進(jìn)度、成本、質(zhì)量三者的動(dòng)態(tài)平衡
  • 安全、合同、政策風(fēng)險(xiǎn)的立體防控
  • 追蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度,動(dòng)態(tài)清晰可見(jiàn)
  • 客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)利潤(rùn)、行業(yè)影響力
項(xiàng)目經(jīng)理
Project Manager
  • 交付物驗(yàn)收率、進(jìn)度偏差率
  • 風(fēng)險(xiǎn)覆蓋率、問(wèn)題解決及時(shí)率
  • 范圍、進(jìn)度、質(zhì)量三者平衡
  • 風(fēng)險(xiǎn)、資源、團(tuán)隊(duì)三者協(xié)同
項(xiàng)目總監(jiān)
Vice Project Manager
  • 戰(zhàn)略對(duì)齊、跨項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)、重大風(fēng)險(xiǎn)管控
  • 具體任務(wù)執(zhí)行、日常進(jìn)度/質(zhì)量/成本控制
  • 進(jìn)度、質(zhì)量、成本的協(xié)同優(yōu)化
  • 團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)、高層的利益整合
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項(xiàng)目總監(jiān)/span>
Portfolio
  • 戰(zhàn)略對(duì)齊、資源組合、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)
  • 跨項(xiàng)目協(xié)調(diào)、重大風(fēng)險(xiǎn)管控、資源整合
  • 任務(wù)執(zhí)行、進(jìn)度/質(zhì)量/成本、團(tuán)隊(duì)管理
  • 項(xiàng)目組合與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性
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大型企業(yè)
Enterprise
  • 告別漫長(zhǎng)IT排期,業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線
  • 打草稿的利器,搭建企業(yè)應(yīng)用原型
  • 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通,消除數(shù)據(jù)孤島
  • API開(kāi)放接口,集成應(yīng)用,數(shù)據(jù)同步
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