項目溝通管理軟件

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　　系統運用的智能溝通體系結構的控制層對各個模塊的功能進行賦以新的功能并進行特定的相互調用，從而使管理系統更加完善。同時將融合通信技術應用在企業(yè)管理領域中，為企業(yè)的溝通管理提供了一種電子化管理手段，提高了企業(yè)溝通效率，從而為企業(yè)管理的整體效率提高創(chuàng)造了必要的條件

　　主權利要求: 一種高效溝通管理系統，該系統運用的智能溝通體系結構自上而下分為客戶層、應用層、控制層、消息層和基礎結構5個層面，其中：

　　(1)基礎結構由網絡、硬件平臺、操作系統、數據庫四個部分組成;

　　(2)消息層由消息網關經媒體總線Media-bus來對郵件網關、短信網關、無線應用協議網關、交互式語音應答IVR、傳真、Webpage、即時通信進行集成;

　　(3)控制層由溝通狀態(tài)機對消息控制器、定時器、感應器、觸發(fā)器、分析器進行集成;

　　(4)應用層由用戶服務、系統服務兩大部分組成：用戶服務由流程定義、應用模塊、參數管理、用戶管理四個模塊組成;系統服務由計費管理、監(jiān)控管理、日志管理、認證服務四個模塊組成

　　(5)客戶層包括Web瀏覽器、電話、手機、傳真機、電子郵件使用者代理程序MUA;

　　其特征在于：控制層中的溝通狀態(tài)機與分析器和感應器連接，所述溝通狀態(tài)機用于儲存并管理所有動態(tài)溝通數據、維護溝通狀態(tài)，所述溝通狀態(tài)機采用隊列方式存儲動態(tài)溝通數據，通過內部策略判斷取得隊列中的消息，所述消息經過分析器分析后推送給感應器;所述溝通狀態(tài)機還用于進行自檢、接收感應器發(fā)來的消息，以及當符合狀態(tài)變更條件時變更動態(tài)溝通的狀態(tài);控制層中的感應器與所述溝通狀態(tài)機、分析器和消息控制器連接，所述感應器用于接收溝通狀態(tài)機隊列中的消息數據，并將所述消息數據交給分析器分析，然后將分析后的消息數據通過消息控制器發(fā)出;

　　所述感應器還用于接收由統一消息服務器UMS系統通過消息控制器傳來的消息，并將所述消息交給分析器進行分析，然后通知溝通狀態(tài)機進行狀態(tài)變更;控制層中的分析器與所述溝通狀態(tài)機、定時器、觸發(fā)器和感應器連接，所述分析器被溝通狀態(tài)機、定時器、觸發(fā)器、感應器所調用，用于業(yè)務邏輯處理，即各種業(yè)務動作發(fā)生后的策略執(zhí)行分析，包括收到消息后的策略執(zhí)行、變更溝通狀態(tài)機及通過定時器或觸發(fā)器變更數據庫中溝通狀態(tài)的策略執(zhí)行、溝通狀態(tài)變更后的策略執(zhí)行、發(fā)送消息時的格式組織;

　　控制層中的觸發(fā)器與所述分析器、溝通狀態(tài)機和數據庫連接，所述觸發(fā)器用于調用分析器，并變更溝通狀態(tài)機中的溝通狀態(tài)以及數據庫中的存儲數據;控制層中的定時器與所述溝通狀態(tài)機和數據庫連接，所述定時器根據觸發(fā)時間，從數據庫中取得符合某種時間條件的溝通數據激活成動態(tài)溝通數據，存放到溝通狀態(tài)機的隊列中。

　　總體功能特色描述

　　■ 項目化文檔管理體系

　　■ 以項目單位為中心的溝通架構

　　■ 文檔集中管理且易于關聯調用

　　■ 自定義業(yè)務管理網絡與業(yè)務處理過程

　　■ 與項目管理軟件P3e/c的無縫連接實現網絡計劃與流程有機銜接

　　■ B/S結構方便跨區(qū)域的溝通與文檔管理

　　■ 輔助辦公及個人事項處理

　　■ 便于文檔資料的整理、知識的積累和知識的再利用