項目管理需要利益相關(guān)者之間的決策、規(guī)劃和共同理解，這已不是什么秘密，但有時說起來容易做起來難。當(dāng)談到在項目期間達成共識時，感覺是不可能的。但是，如果有一種技術(shù)可以幫助您解決不可能的問題呢?這就是德爾菲技術(shù)的用武之地。
根據(jù)項目管理協(xié)會(PMI)的說法，由于不斷變化的技術(shù)環(huán)境及其對評估和預(yù)測未來的影響，德爾菲技術(shù)是在1960年代開發(fā)的。簡而言之，德爾菲技術(shù)用于根據(jù)個人意見對復(fù)雜問題做出決策。
在這種方法中，一組專家寫下并與協(xié)調(diào)人分享他們對問題的看法。每位專家的觀點都由主持人匯編成一份總結(jié)報告。然后，專家審查信息并向協(xié)調(diào)人提供更新的預(yù)測，以生成新的報告。這個過程一直持續(xù)到參與者就該主題達成共識或協(xié)議。
一、如何使用德爾菲技術(shù)
聽起來很簡單，那如何使用德爾菲技術(shù)呢?下面是如何使用德爾菲技術(shù)的簡要說明：
1、確定您要解決的問題。您要解決的問題是什么?盡可能清晰和具體。了解手頭的問題將告知專家是誰。
2、確定并聘請您的專家。既然您知道自己要完成或回答什么，那么您應(yīng)該對需要在流程中包括哪些人有一個很好的了解。
3、選擇一個促進者來管理這個過程。選擇一個對主題有足夠了解的中立人來理解對話并在沒有偏見的情況下編譯結(jié)果。
4、開始這個過程。使用問卷和調(diào)查來了解專家的觀點并整合信息。
5、創(chuàng)建摘要報告。一旦你收集了小組的回復(fù)，你應(yīng)該刪除不相關(guān)的信息并整合結(jié)果。將報告?zhèn)骰亟o小組，在下一輪提問之前考慮他們的同伴的想法。
6、提出更多問題，總結(jié)結(jié)果，然后重復(fù)。根據(jù)需要循環(huán)進行多輪問卷和調(diào)查，直到達成共識。在此期間，繼續(xù)創(chuàng)建匿名報告以與小組分享，以供他們考慮。
7、達成共識，找到前進的方向。一旦您的專家組達成協(xié)議，您應(yīng)該分析結(jié)果并制定計劃以相應(yīng)地應(yīng)對未來的風(fēng)險和機遇。
德爾菲技術(shù)技術(shù)不是一門精確的科學(xué)——它是一個過程。對于更小問題，您可能只需要兩輪問卷就可以達成共識，但對于更復(fù)雜的問題，您可能需要10輪以上。無論如何，請牢記期望的目標(biāo)：根據(jù)專家的觀點和指導(dǎo)達成一致。
二、德爾菲技術(shù)的特征
1、匿名性
因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。
2、反饋性
該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認(rèn)識，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。
3、統(tǒng)計性
最典型的小組預(yù)測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點，少數(shù)派的觀點至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計回答卻不是這樣，它報告1個中位數(shù)和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內(nèi)，一半落在2個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統(tǒng)計中，避免了專家會議法只反映多數(shù)人觀點的缺點。
德爾菲技術(shù)的特征：專家、保持匿名、多輪次、趨向一致?？煞乐谷魏稳藢Τ晒a(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>
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