一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，無疑是一個好的溝通者。因為，專業(yè)的技能可以使你成為某個領(lǐng)域的專家，但出色的溝通技能，則是你邁向成功管理者的一個關(guān)鍵因素。毫無疑問，溝通作為一種“軟技能”，是項目經(jīng)理所必須具備的。
一、項目管理者們應(yīng)如何溝通問題
1、傳達信息過多
信息過多是溝通中一種常見的現(xiàn)象，是指你說的事情太多，別人一時間無法消化掉。這也是溝通難度所在，因為溝通的關(guān)鍵不只在于你說了什么，更在于對方將你所講聽進去多、理解多少。在溝通過程中，一個人的“吞吐”能力是有限的。一定時間內(nèi)，說的越多，對方所能記住的關(guān)鍵信息越少。所以項目經(jīng)理要控制自己，傳遞給他人的核心信息不能太密集;需要給與他人緩沖，將信息分批次，逐步傳達下去，不可超支過急。
2、缺乏專業(yè)知識
溝通雙方的知識結(jié)構(gòu)、思維模式不同，溝通的成本就會非常高。項目經(jīng)理可以不做技術(shù)工作，不寫代碼、不做測試，但要知道技術(shù)人員在做什么、怎么做的，否則會嚴重影響溝通效果。
3、個人看法偏見
固有印象有時候會影響我們的判斷，例如我們知道某個人不靠譜，說的話不能信，這是我們的經(jīng)驗所知告訴我們的;因此，無論這個人在和我們說什么，都會被我們下意識想否決。雖然不能否認經(jīng)驗的作用，但也不能用經(jīng)驗去衡量一切，還是要客觀的去分析他人的話語信息。
4、負面情緒影響
項目經(jīng)理作為團隊leader，要學會控制和管理自己的情緒。遇到不順心的事，一定要想辦法自己排解掉，不能帶到團隊和工作中。負面情緒會蔓延，影響到整個團隊的戰(zhàn)斗力。所以項目經(jīng)理在工作溝通中讓大家感受到負面情緒，不只影響自己的心情，也會讓整個團隊陷入不良狀態(tài)。
5、尊重文化差異
項目的類型很多，如果開展的是跨地域較大或跨國項目，那么項目團隊成員自然也來自不同地方，大家的文化差異會帶來很多的溝通障礙，甚至導致嚴重的風險。都會有各自的信仰、飲食習慣等方面的差異，合作時，大家尋求其中的平衡才是保障團隊穩(wěn)定的上上之策。
二、項目經(jīng)理如何做好溝通
1、做好溝通規(guī)劃，確定溝通目標
在項目管理人員之中，有相當多的項目經(jīng)理常常都在疲于應(yīng)付那些層出不窮的項目問題，基本上屬于“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的救火隊員，每天忙于溝通但效率低下，雖然也有很多項目經(jīng)理經(jīng)常參與各層面的溝通會議，但效果卻不見得有多好。
2、主動溝通
項目例會是項目正式溝通的最主要形式之一，是項目經(jīng)理主動溝通項目信息、跟蹤項目進展情況、解決項目內(nèi)部沖突、確保項目按計劃進行的有效手段。
3、換位思考
項目經(jīng)理身處項目的信息中心，每一天都要接收大量的信息，也要傳遞大量的信息，并且要處理項目中隨時發(fā)生的問題。
溝通上易處的雷點基本都屬于人為性的，也是大家可以主觀避免的。所以優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)學著更為客觀的進行溝通管理，注重提升自己、尊重成員，通過好的一面引導大家共同成長，讓項目團隊良性發(fā)展。
