一、系統(tǒng)建設(shè)目標
管網(wǎng)管廊運營管理平臺的建設(shè)目標旨在突破傳統(tǒng)信息化工具的局限，以管網(wǎng)管廊運營業(yè)務(wù)的全生命周期為核心，整合各參與方(客戶、管理、運營、運維)、業(yè)務(wù)流程(客戶管理、合約管理、人員管理、資源管理、計費管理、運維管理)以及控制風(fēng)險數(shù)據(jù)(物聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)控監(jiān)測管理)。通過采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、BIM、GIS、MIS等先進技術(shù)和流程化手段，為投資方、管理方、運營方、運維方、使用方提供經(jīng)驗輸出、信息共享、流程協(xié)作、過程管控和運營支持，構(gòu)建一個特色化的、全面覆蓋的管網(wǎng)管廊系統(tǒng)運營支撐管控平臺。具體實現(xiàn)目標如下：
1.增強客戶互動體驗與滿意度：通過MIS和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供實時、便捷的管網(wǎng)資源使用狀態(tài)查詢、報修服務(wù)等功能，加強客戶與運營方的實時互動，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.優(yōu)化管網(wǎng)資源管理：運用GIS和BIM技術(shù)，實現(xiàn)城市管網(wǎng)資源的數(shù)字化和可視化管理，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提升管理效率和決策水平。
3.強化風(fēng)險控制和應(yīng)急響應(yīng)：借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對城市突發(fā)事件的快速響應(yīng)和應(yīng)急資源管理，最大限度地降低災(zāi)害損失。
4.提升第三方資源協(xié)作效率：通過MIS系統(tǒng)建立多方業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)問題反饋、追蹤、維修派單和計量結(jié)算的自動化管理，提高資源協(xié)作的效率和清晰度。
二、系統(tǒng)實現(xiàn)功能藍圖
系統(tǒng)建設(shè)包含三大平臺：客戶服務(wù)平臺、代維運營及監(jiān)控平臺、運維協(xié)作平臺，旨在滿足租用用戶、代維用戶、投資者、運營者、管理方、維護方的多元化需求。
1.客戶服務(wù)平臺
專注于提供客戶服務(wù)與互動體驗，使客戶能夠?qū)崟r了解管網(wǎng)管廊的租用狀態(tài)、運維情況、流量使用情況以及計費結(jié)算等信息。支持實時互動溝通、維修狀態(tài)追蹤和問題反饋解決，提升客戶服務(wù)效率和用戶滿意度。
2.代維、運營及監(jiān)控平臺
為投資方和運營管理方提供全面、實時的項目信息。投資者可監(jiān)控投資回報、管廊管網(wǎng)的使用情況、應(yīng)急問題處理進度等關(guān)鍵指標。運營管理方則可實現(xiàn)合約管理、資源規(guī)劃、運營計費、維護管理、維修管理、檢測監(jiān)控、人員管理和代維拓展等功能，全面提升運營服務(wù)效率和項目管理能力。
此平臺通過集成GIS、BIM、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)管網(wǎng)管廊資源的三維可視化管理和實時監(jiān)控，為管理者提供全面、準確的決策支持。同時，支持多種計費模式和靈活的管理流程，確保項目的高效運營和成本控制。
3.運維協(xié)作平臺
運維協(xié)作平臺專注于強化運營方與第三方運維團隊之間的協(xié)作效率。該平臺涵蓋了日常巡檢維護管理、問題派工管理、問題處理反饋、問題關(guān)閉、運維結(jié)算以及第三方人員驗證等功能。通過這一平臺，運營管理者能夠有效延伸對外部運維資源的管理能力，提高與第三方資源的協(xié)作效率，確保運維工作的順利進行。
三、系統(tǒng)帶來的價值
1.提升客戶服務(wù)滿意度：客戶能夠隨時了解租用資源的情況，并通過平臺實時反饋和追蹤資源問題的處理狀態(tài)，極大提升了客戶滿意度。
2.增強客戶互動頻率：平臺使得運營管理方能夠?qū)崟r了解客戶的投訴和問題，從而更有針對性地提供服務(wù)，增加了與客戶互動的頻次。
3.優(yōu)化資源管理：通過平臺，管理者可以統(tǒng)籌管理負責(zé)的地下管線，并精細化管理到每一個設(shè)備、材料的狀態(tài)及相關(guān)信息，提高了資源管理的效率和準確性。
4.加快問題處理速度：當(dāng)問題發(fā)生時，平臺能夠快速定位問題發(fā)生位置，并準確協(xié)調(diào)外部維修資源進行問題解決和追蹤，大幅提升了問題處理的效率。
5.增強管網(wǎng)監(jiān)控風(fēng)險能力：平臺支持實時、動態(tài)檢測管網(wǎng)中的關(guān)鍵指標風(fēng)險，如氣、電、水等，確保管理方能夠第一時間發(fā)現(xiàn)運營風(fēng)險，降低潛在損失。
6.降低運營管理成本：通過動態(tài)監(jiān)管維修、維護標準與計劃的執(zhí)行效果，平臺有助于降低不必要的成本支出，提高運營效率。
7.提升第三方資源管理效率：平臺能夠統(tǒng)籌管理外部維護資源的負荷和任務(wù)完成狀態(tài)，確保維修維護任務(wù)得到有效執(zhí)行，提升了第三方資源的管理效率。
8.增強運營方競爭力：與傳統(tǒng)的人工管理相比，本平臺使業(yè)主、投資方能夠更直觀地了解運營管理方的能力和服務(wù)過程，從而增強了運營方的市場競爭力。
