邁向質(zhì)量階梯的思考

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摘要：本文通過(guò)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)，提出了質(zhì)量體系建立的基本過(guò)程，和需要重視的幾個(gè)重要步驟：以退為進(jìn)、不斷改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)重視、毅力，倡導(dǎo)大家開展邁向質(zhì)量階梯的思考。

一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、要讓世界了解和承認(rèn)，需要展示文化的底蘊(yùn)和獨(dú)特的個(gè)性、需要采用符合國(guó)際溝通的方式展示良好的公司形象、民眾形象、產(chǎn)品形象、特別要增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，去面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)。

一個(gè)國(guó)家如此，一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)的國(guó)際化公司也如此，重視產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的生命線，從某種意義來(lái)講，品牌、產(chǎn)品、文化都是質(zhì)量保證的體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量保證（QA）更有其典型特性，既需要領(lǐng)導(dǎo)重視和體系的支持，也需要每個(gè)成員的重視和努力。

1、 初期的混沌

在質(zhì)量體系建立過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷了不少的困難。在項(xiàng)目組建過(guò)程中，技術(shù)積累的融合，團(tuán)隊(duì)的合作能力建設(shè)成為產(chǎn)品質(zhì)量考慮關(guān)鍵因素。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，由于進(jìn)度的壓力，溝通渠道等問(wèn)題，人員只有通過(guò)參加實(shí)際項(xiàng)目提高和培養(yǎng)。項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)存在不確定性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于技術(shù)目標(biāo)實(shí)施和人力資源的良好配合。

因此，質(zhì)量保證的主要措施是發(fā)揮技術(shù)人員的潛力，在項(xiàng)目中提供各種需要的培訓(xùn)和參考模版，要求大家重視總體設(shè)計(jì)，重視接口和代碼質(zhì)量。這一階段的主要矛盾在于：技術(shù)評(píng)審人員對(duì)評(píng)審目的和技巧了解不夠，提不出很多建設(shè)性意見，由于協(xié)作開發(fā)的需要，又不得不邀請(qǐng)一些項(xiàng)目人員（編碼任務(wù)繁重）參與評(píng)審，使得技術(shù)評(píng)審過(guò)程比較艱難。而且在評(píng)審中技術(shù)人員由于溝通的原因，在開會(huì)時(shí)喜歡討論一些技術(shù)細(xì)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量保證人員的主持和提醒并沒(méi)有得到重視和承認(rèn)，使得評(píng)審的質(zhì)量搖擺不定。

2、 榜樣的作用；

當(dāng)企業(yè)致力于變革和不斷改進(jìn)時(shí)，它就能獲得非?？捎^的收益。20世紀(jì)80年代，美國(guó)企業(yè)開始對(duì)來(lái)自日本的以質(zhì)量為基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)性威脅作出反應(yīng)，開始著手實(shí)施大量的質(zhì)量改進(jìn)方案。1987年，即日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)34年后，美國(guó)國(guó)會(huì)成立了馬爾科姆•鮑的得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）,它給出了七種類型（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶和市場(chǎng)焦點(diǎn)、信息與分析、人力資源焦點(diǎn)、過(guò)程管理、業(yè)務(wù)成果）的框架以推進(jìn)質(zhì)量管理水平。其后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和很多國(guó)家編制了書面的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，一些國(guó)家也設(shè)立了一些大獎(jiǎng)如歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，這標(biāo)志著質(zhì)量管理在全球化競(jìng)爭(zhēng)和區(qū)域生產(chǎn)中有非常重要的地位。

3、 前進(jìn)的阻力；

當(dāng)大家考慮到產(chǎn)品開發(fā)的根本任務(wù)時(shí)，過(guò)程質(zhì)量控制的方法和手段才能逐步得到大家認(rèn)可。我們對(duì)不同的開發(fā)任務(wù)使用不同的規(guī)范模型:RUP/XP/CMM/PSP/TSP/IPD等，是質(zhì)量保證的基本要求。在這個(gè)過(guò)程中，仍然存在人才培養(yǎng)的問(wèn)題，如何靈活掌握和實(shí)施，如何在過(guò)程中平衡進(jìn)度、成本、質(zhì)量，找到提高效率的合適的組合的方法?？偟膩?lái)講，文檔質(zhì)量、計(jì)劃和評(píng)審逐步重視，過(guò)程缺陷消除率的概念也逐步引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)，過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制的一般方法提出來(lái)請(qǐng)大家參考運(yùn)用，測(cè)試方法和測(cè)試過(guò)程也逐步得到重視，測(cè)試方法和工具的使用和重視在這一階段也是質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)。
困難的是在這個(gè)階段遇到了不少困難。單元測(cè)試無(wú)法保證，設(shè)計(jì)和編碼的一致性也因?yàn)槿藛T理解等原因有所偏離。代碼階段的質(zhì)量沒(méi)有采取制訂規(guī)范、代碼走讀等方法改進(jìn)。前進(jìn)中不得不以退為進(jìn)，一些XP模式項(xiàng)目要求測(cè)試活動(dòng)全程參與和驗(yàn)證，開發(fā)和測(cè)試需要不斷溝通和協(xié)調(diào)，一些項(xiàng)目的需求不斷變化，不同版本要適應(yīng)快速變化的需求等等。這些方法和過(guò)程在推進(jìn)中螺旋式上升。

4、 學(xué)習(xí)型系統(tǒng)， 面對(duì)新的挑戰(zhàn)，需要毅力和堅(jiān)持。

一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，是在前進(jìn)中不斷修正自身的組織，當(dāng)我們戰(zhàn)勝初期的混沌、逐步邁向質(zhì)量向上的階梯，質(zhì)量管理的過(guò)程會(huì)更加

細(xì)致和專業(yè)，抽取RUP/XP/CMM/PSP/TSP等方法中的所需要的部分，甚至建立自己的過(guò)程規(guī)范和方法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)未來(lái)的腳步會(huì)更加蹋實(shí)。

5、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與質(zhì)量保證。

我們所處的是一個(gè)技術(shù)決定生產(chǎn)力的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的英雄和過(guò)去的英雄相比，沒(méi)有太多共同之處，至少?gòu)谋砻嫒绱?。比起傳說(shuō)中古代英雄，現(xiàn)代的英雄面臨更多的無(wú)知、恐懼、自我主義、惰性、危險(xiǎn)，這個(gè)世界不再是哪個(gè)充滿魔鬼和公主的世界，而是一個(gè)思想和技術(shù)的力量戰(zhàn)勝財(cái)產(chǎn)、資本和物質(zhì)力量的世界。人人都可以成為英雄。