讓管理者擺脫“囚徒困境”

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隨著市場競爭的深入，企業(yè)管理從粗放到規(guī)范精細(xì)成為一種必然，然而實(shí)踐中的精細(xì)化程度總是難以盡如人意。管理者并非不知道管理規(guī)范性和精細(xì)化的好處，只是缺乏踐行管理精細(xì)化的推動力，常常陷入“囚徒困境”式的選擇，擔(dān)心難以實(shí)現(xiàn)預(yù)想的價(jià)值均衡而白費(fèi)精力。因而促使管理者擺脫“囚徒困境”，克服通過粗放管理僥幸取勝的誘惑，應(yīng)當(dāng)成為管理精細(xì)化的當(dāng)務(wù)之急。

管理者的選擇困惑 

負(fù)責(zé)任的管理者當(dāng)然明白“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，然而他們也深知在社會經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的過渡階段，實(shí)行精細(xì)化管理的同時(shí)也要防止別人粗放式管理的侵襲。 

這就使我們想起了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)常提及的“囚徒困境”。在兩個(gè)被分別關(guān)押的囚徒之間，他們將受到的制裁的輕重不僅取決于自己的認(rèn)罪態(tài)度，也取決于同伙的認(rèn)罪態(tài)度。為了減輕自己所可能受到的制裁，在同伙間缺乏合作誠信，又無法溝通的情況下，每個(gè)囚徒都在決定自己是坦白還是不坦白的策略選擇上左右為難，這就是所謂的“囚徒困境”。 

如此說來，管理者在“囚徒”式的困境中，精細(xì)化管理就相當(dāng)于囚徒的“坦白”，繼續(xù)實(shí)行粗放式管理就相當(dāng)于“不坦白”。“囚徒困境”中所反映的關(guān)聯(lián)性：“兩個(gè)自由意志可以自行選擇影響到雙方的策略”，必然反映在單個(gè)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理的策略選擇上。也就是說，實(shí)行精細(xì)化管理能否取得最優(yōu)效果，并不是單個(gè)管理者能夠完全把握住的事情。假如甲企業(yè)的管理者準(zhǔn)備通過精細(xì)化管理提高企業(yè)效益，但是他并不知道乙企業(yè)的管理者是否也和自己一樣放棄粗放式管理，如果乙企業(yè)繼續(xù)實(shí)行粗放式管理能夠不斷擴(kuò)大市場份額，而甲企業(yè)單獨(dú)實(shí)行精細(xì)化管理反而受到擠壓，甲企業(yè)的管理者選擇實(shí)行精細(xì)化管理的策略就會感到風(fēng)險(xiǎn)很大，缺乏實(shí)行和繼續(xù)堅(jiān)持管理精細(xì)化的動力。 

擺脫選擇困惑的途徑

加大對品牌精品的支持力度，促進(jìn)社會資源的最佳組合。管理者努力推進(jìn)和實(shí)踐管理精細(xì)化，一方面需要樹立靠質(zhì)量取勝的堅(jiān)定信念和為社會多做奉獻(xiàn)的價(jià)值追求，真誠地承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任，把管理精細(xì)化當(dāng)作事業(yè)來做，而不是像“囚徒”那樣把“坦白”當(dāng)作減刑的策略。另一方面，社會也要加大對名牌精品的保護(hù)和支持力度，在社會資源的使用上向它傾斜，由政府管制、分配有限的社會資源時(shí)，應(yīng)努力減少和杜絕官僚主義、本位主義以及“權(quán)力尋租”之類的腐敗現(xiàn)象。既不能不加區(qū)分的將粗放管理和精細(xì)管理當(dāng)作同樣的“囚徒”看待，也要防止出現(xiàn)“好哭的孩子多吃奶”，產(chǎn)品粗放被市場淘汰反而成為要求政府“輸血”理由的現(xiàn)象，防止有限的資源被那些“跑部攻關(guān)”的投機(jī)者截流和攫取，把好鋼用在刀刃上。