關(guān)于制造業(yè)的流程分析

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內(nèi)容簡介

　　流程管理是以客戶需求為導(dǎo)向。通常，我們都把企業(yè)的客戶劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。所謂外部客戶，就是那些已經(jīng)、正在、潛在的購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個(gè)人，他們是企業(yè)賴以生存的根本所在，滿足他們的需求他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，即執(zhí)行流程的目的。 　　客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的并不只是那些直接接觸外部客戶的部門（銷售部門）的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)流程的責(zé)任。直接與外部客戶接觸并為其提供服務(wù)的部門應(yīng)是企業(yè)最主要的內(nèi)部客戶，如市場策劃部門、銷售部門、客戶服務(wù)部門、產(chǎn)品的工程安裝部門。這些部門可以統(tǒng)稱為營銷類部門，處于供應(yīng)鏈的末端，只有使它們很好地得到企業(yè)內(nèi)其他組織的服務(wù)和支持才能更好地服務(wù)于外部客戶，使外部客戶滿意。 　　

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