八項策略降險 確保中小企業(yè)ERP成本實施(2)

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　降險原則四：不斷培訓(xùn)是重點
　　ERP培訓(xùn)管理涉及到軟件提供商和企業(yè)兩方面。對于企業(yè)來說，通過培訓(xùn)讓企業(yè)的各級人員明確ERP的概念，清楚ERP的實施將給企業(yè)帶來的可能變化，并且應(yīng)該明晰實施ERP后各個崗位的人員的新工作方式和相應(yīng)帶來的人員變革。
　　培訓(xùn)是成功實施erp系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個重要目的：一是增加人們對 ERP相關(guān)知識的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實施 ERP后各個崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：
　　第一、技術(shù)人員：了解 ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用;會運用計算機熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等；第二、生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運行原理，會操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對工單從領(lǐng)料到加工、匯報整個過程清楚，對缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理；第三、數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)；第四、系統(tǒng)管理人員：深刻理解ERP運行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠為各業(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)；第五、操作員：對ERP的基本概念和原理有一定了解；會正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入;熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項和規(guī)定；熟練地操作計算機。ERP培訓(xùn)的三個層次是指：
　　1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP的實施方法，能用ERP理論及相關(guān)的BPR思想來指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實施工作。
　　2、面向中層部門業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的ERP實施方法，全面了解ERP的各個模塊例如生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、銷售管理、庫存管理、人力資源管理等的具體運作體系，明確各個部門應(yīng)該如何具體做好配合工作來保證ERP實施的成功，防止有些部門負(fù)責(zé)人出于部門利益或個人利益的原因不愿意與其他部門實現(xiàn)信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為ERP的成功實施埋下隱患。
　　3、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡單的軟件和硬件故障。另外，在ERP培訓(xùn)中還需要特別強調(diào)的一點是，企業(yè)必須通過ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP項目實施中的主體意識。
　　降險原則五：高層必須全力支持并適當(dāng)放權(quán)
　　ERP系統(tǒng)是一個很耗費企業(yè)資源的工程，對企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死攸關(guān)的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認(rèn)識，企業(yè)將很難實施、運行這個系統(tǒng)。經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人士把ERP的實施稱為“一把手工程”，也是不無道理。畢竟，ERP是一個牽動全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動全局。在實施ERP時，如果每個企業(yè)的老總都能夠正確支持并適當(dāng)放權(quán)，ERP項目一定會快速在企業(yè)內(nèi)推廣，減少由于時間所造成的諸多風(fēng)險。
　　企業(yè)最高管理層的支持對ERP的實施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項目決策的制定、明確授權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r機實施項目。在中國，尤其需要強調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項目規(guī)劃和實施各階段進(jìn)行有效的