徐工不斷完善海外服務體系 解決后顧之憂

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隨著國內外市場競爭的日趨白熱化，工程機械行業(yè)主機銷售已經進入微利時代，行業(yè)的獲利空間正更多地向后市場轉移，后市場主要包括設備維修及保養(yǎng)、備件供應、經營租賃、二手機流通和再制造五大部分。 縱觀工程機械行業(yè)的利潤空間向后市場轉移，以及制造業(yè)向服務業(yè)轉型的趨勢，徐工將海外服務體系建設上升到戰(zhàn)略高度。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者，徐工為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產品及服務、施工方案、設備匹配等多領域有機結合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工機械具備的各項優(yōu)勢，幫助全球用戶實現(xiàn)更好更快的價值發(fā)展。 從2011年起，徐工下大力氣不斷加強海外備件網絡體系建設，形成了目前海外的經銷商自有備件庫存和徐工自建或與海外經銷商共建服務備件中心的網絡布局，目前已有近100家經銷商存儲備件，截至2014年12月，共建成海外服務備件中心30個，主要分布在北美、南美、中亞、歐洲、亞太、西亞北非、非洲等地區(qū)。 依托服務備件中心設立了加納、埃塞、幾內亞、津巴布韋、肯尼亞、安哥拉、印度、蒙古、委內瑞拉、秘魯?shù)?0個培訓中心，為經銷商及終端用戶提供全方位培訓服務。在土耳其，2小時內服務車輛可以到達任何施工工地;在巴西、俄羅斯建立呼叫中心，傳遞徐工“以客戶為中心”的理念，2014年徐工巴西呼叫中心全年共計處理488次售后服務業(yè)務。 加快推進海外服務體系成為徐工國際化戰(zhàn)略的有力支撐。長期以來，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團，始終秉承“追求客戶感動，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務”服務理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場體系建設。2015年，將進一步完善服務體系建設，逐步形成區(qū)域性備件中心、服務備件中心、海外經銷商備件庫和基層網點庫等多層級網絡體系，以滿足服務及時性的需要，解決客戶購買徐工產品的后顧之憂。