眾商家為地板另類“行規(guī)”最低消費(fèi)辯護(hù)

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　　近日，有消費(fèi)者反映地板業(yè)設(shè)立最低消費(fèi)，如果顧客購(gòu)買地板面積達(dá)不到商家規(guī)定的最低要求，需要額外繳納費(fèi)用。“家里裝修影視墻做造型要用到地板，就去商場(chǎng)買了六七平，鄰居家里買地板都是免費(fèi)安裝的，結(jié)果商家說我買的面積太少，除了材料費(fèi)還得另外再交50塊錢。”近日，省城市民錢先生消費(fèi)時(shí)碰上了這樣的事。省城北園大街一家居賣場(chǎng)，某國(guó)產(chǎn)品牌地板的銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，沒提最低消費(fèi)的事，當(dāng)被筆者詢問購(gòu)買面積是否有規(guī)定時(shí)，該工作人員才表示，如果低于商家規(guī)定的最小面積，需要收取一定的小單費(fèi)。

采訪中筆者發(fā)現(xiàn)，雖然都宣稱免費(fèi)安裝，但大部分商家都暗自規(guī)定了享受這一服務(wù)的最低消費(fèi)，地板品牌不同，免費(fèi)安裝的面積下限也不同。某瑞士品牌地板的銷售人員表示，購(gòu)買面積低于10平方米時(shí)，需要繳納50元的小單費(fèi);一國(guó)產(chǎn)品牌地板的銷售人員則表示，購(gòu)買30平米以上，才能免費(fèi)安裝。詢問了多家后筆者發(fā)現(xiàn)，目前免費(fèi)安裝地板的面積下限從10平米—30平米不等，額外收取的費(fèi)用一般為50元。不過有的中小品牌地板銷售人員表示，雖然有最低消費(fèi)，但可以協(xié)商。

商家談?wù)?ldquo;最低消費(fèi)”出現(xiàn)的隱情

對(duì)于為何規(guī)定最低消費(fèi)，采訪中筆者聽到了不同的說法，“這個(gè)錢主要是補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，你買的再少我們也得派工人開車上門安裝，現(xiàn)在油價(jià)漲得多厲害啊。”也有的商家表示，面積不夠交的是鋪貼費(fèi)，有的商家則表示叫做車工費(fèi)。

“大品牌都有自己的專業(yè)安裝隊(duì)伍，安裝工的工資和車費(fèi)都是靠銷售地板的利潤(rùn)支付的，如果顧客購(gòu)買面積少了，利潤(rùn)就很少，但還要支付安裝工人的工資和油費(fèi)，額外的收費(fèi)就是補(bǔ)貼這部分費(fèi)用。”采訪中，省城一地板經(jīng)銷商表示。對(duì)于地板賣家設(shè)最低消費(fèi)的行為，消協(xié)工作人員表示，如果商家有書面通知，或者在消費(fèi)者付款之前明示這一條款，就沒有問題，否則就是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

為保障服務(wù)質(zhì)量，提供地板鋪裝

隨著家裝知識(shí)的普及，越來越多的消費(fèi)者開始認(rèn)識(shí)到地板鋪裝對(duì)于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場(chǎng)上，可供消費(fèi)者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進(jìn)行鋪裝;由專業(yè)地板安裝公司進(jìn)行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊(duì)進(jìn)行鋪裝。這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業(yè)性強(qiáng)，且售后有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當(dāng)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)魚龍混雜，好企業(yè)鳳毛麟角。而家裝公司和游擊隊(duì)多數(shù)不夠?qū)I(yè)，出了問題責(zé)任難界定，對(duì)于消費(fèi)者來說，也不是個(gè)好選擇。

一些消費(fèi)者對(duì)于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態(tài)度的一個(gè)重要原因，就是覺得鋪裝費(fèi)高，不愿在購(gòu)買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費(fèi)用。業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者的這一觀念還有待扭轉(zhuǎn)，如果更多的消費(fèi)者愿意為鋪裝付費(fèi)，這會(huì)有利于促進(jìn)行業(yè)鋪裝水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)消費(fèi)者只會(huì)有益處。消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在地板鋪裝方面，合理收費(fèi)與極為低廉，甚至免費(fèi)的鋪裝相比，在服務(wù)質(zhì)量上一定會(huì)有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設(shè)計(jì)，這其實(shí)是非常重要的環(huán)節(jié)，通過這個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)客戶可以預(yù)先看到設(shè)計(jì)好的施工圖紙，工人也可以按照?qǐng)D紙嚴(yán)格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。

地板行業(yè)服務(wù)方式必然還將升級(jí)

和建材其他品類相比，地板行業(yè)是最早進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，經(jīng)過十多年的發(fā)展，一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、重服務(wù)的品牌企業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)，可是在圣象集團(tuán)總裁翁少斌的眼里，和歐洲、美國(guó)的企業(yè)相比，我們的地板企業(yè)還存在不少差距。不論是企業(yè)的發(fā)展程度，還是市場(chǎng)的成熟度以及相關(guān)的法律法規(guī)，都存在著很多空白和問題，還有很長(zhǎng)的路要走。

和國(guó)外企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的勞動(dòng)力便宜是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。但是隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本的提高和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求，未來，地板行業(yè)的服務(wù)方式必然會(huì)發(fā)生變化，比如安裝地板會(huì)由免費(fèi)變成收費(fèi)。有商家曾坦言，國(guó)外的消費(fèi)者尤其是歐洲的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)要求更高，中國(guó)的地板要想滿足他們的需求，還有很長(zhǎng)的路要走。