地板服務(wù)體系尤為重要 目前還有待完善

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摘要：現(xiàn)在家裝行業(yè)大部分的消費(fèi)群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進(jìn)來(lái)，很多地板品牌還推出了具有個(gè)性化風(fēng)格的產(chǎn)品來(lái)吸引年輕購(gòu)房者的目光，從而展開(kāi)一系列新的營(yíng)銷(xiāo)策略，以迎合年輕人的個(gè)性需求，為企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)辟了一條新途徑。 　　現(xiàn)在家裝行業(yè)大部分的消費(fèi)群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進(jìn)來(lái)，很多地板品牌還推出了具有個(gè)性化風(fēng)格的產(chǎn)品來(lái)吸引年輕購(gòu)房者的目光，從而展開(kāi)一系列新的營(yíng)銷(xiāo)策略，以迎合年輕人的個(gè)性需求，為企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)辟了一條新途徑。
　　
　　在此基礎(chǔ)上，積極配合國(guó)家各項(xiàng)房產(chǎn)調(diào)控政策以及商品價(jià)格調(diào)控政策的監(jiān)管，力爭(zhēng)穩(wěn)定地板價(jià)格，這才是消費(fèi)者真正想要的。地板行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，擁有真正高品質(zhì)的產(chǎn)品，良好的品牌形象以及消費(fèi)者的支持應(yīng)成為其今后發(fā)展的主攻方向。目前，地板行業(yè)開(kāi)始漸漸注重消費(fèi)者的感受，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志認(rèn)為，此次木地板行業(yè)的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，很大程度上是木地板行業(yè)走向成熟的體現(xiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)服務(wù)消費(fèi)者樹(shù)立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業(yè)認(rèn)可的行業(yè)規(guī)范做好產(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè)，讓消費(fèi)者成為真正的“上帝”?！霸谝粋€(gè)越來(lái)越成熟的行業(yè)里，誰(shuí)要是輕視消費(fèi)者，甚至想通過(guò)蒙騙消費(fèi)者的方式賺錢(qián)，最終只能是被行業(yè)拋棄?！?br>　　
　　中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)呂斌對(duì)媒體表示，這是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務(wù)規(guī)范后完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費(fèi)者的需求和期望。同時(shí)，還指出了地板企業(yè)不但應(yīng)為消費(fèi)者提供全面完善的售前、售中和售后服務(wù)，還應(yīng)為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系，具備現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。
　　
　　中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石峰向媒體表示，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強(qiáng)制性，但對(duì)于一家立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強(qiáng)?！眳f(xié)會(huì)公布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意在讓企業(yè)制定更加嚴(yán)格的制度，成為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。
　　
　　針對(duì)行業(yè)規(guī)范問(wèn)題，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，“其實(shí)，木地板產(chǎn)業(yè)作為一門(mén)新興行業(yè)，非常需要有良好的制度進(jìn)行規(guī)范。店內(nèi)工作人員都應(yīng)該經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，同時(shí)應(yīng)多注重產(chǎn)品的售后工作而不是僅停留在全包免費(fèi)這樣的口頭承諾上?！?br>