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做朋友比做老板好

   企業(yè)微博建立之初，首先就要考慮定位的問(wèn)題，而核心就是要通過(guò)微博說(shuō)點(diǎn)什么。一個(gè)比較明確的官方定義就是，企業(yè)微博主要用于快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。但這種表述并不清晰，我們不妨通過(guò)春秋航空的微博進(jìn)行一下分析。
   在這個(gè)微博上，我們可以清楚地看到不同類型的微博。
1、企業(yè)活動(dòng)信息發(fā)布
   春秋航空打出了手機(jī)訂購(gòu)機(jī)票的特惠戰(zhàn)略，通過(guò)精要文字+深入閱讀的活動(dòng)網(wǎng)址+巧妙釋義的圖片對(duì)自己企業(yè)近期的活動(dòng)做了一個(gè)發(fā)布。但較之前面提到的國(guó)際商會(huì)的微博，在文字上春秋航空注意了結(jié)合時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)詞匯“OUT”，從而讓本來(lái)很刻板的打折信息，因?yàn)樽詈笠痪涞狞c(diǎn)睛之筆，而活潑了許多。
2、客服互動(dòng)咨詢
   針對(duì)不同的微博用戶提出的各種問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的答復(fù)。這其實(shí)是有講究的，讓更多微博聽(tīng)眾接收到的信息通過(guò)巧妙的以答疑解問(wèn)的方式出現(xiàn)，比單純地自己打廣告，更容易被粉絲接受。以對(duì)話形式出現(xiàn)的微博針對(duì)單個(gè)用戶并不具備普遍性的問(wèn)題進(jìn)行解答，以半公開(kāi)的形式出現(xiàn)，這樣既不會(huì)讓其他粉絲感覺(jué)到被打擾，又可以很好地回答客戶疑難。
3、人性化體驗(yàn)
   比如在微博上加一個(gè)笑臉標(biāo)志，因?yàn)槭菍?duì)話，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)單個(gè)粉絲的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，加入笑臉這么一個(gè)小小的圖標(biāo)，其實(shí)可以極大地削弱企業(yè)微博的官樣面孔，讓對(duì)話者感覺(jué)是在和一個(gè)朋友進(jìn)行交流，倍感輕松之余，也會(huì)提升對(duì)企業(yè)的好評(píng)度。這種擬人化、富有情感的微博發(fā)布方式，其實(shí)是目前企業(yè)微博最應(yīng)該掌握的核心所在。讓企業(yè)微博更象個(gè)人微博，淡化一點(diǎn)企業(yè)色彩，能夠更好地增強(qiáng)和粉絲之間的溝通。
   在信息的發(fā)布上，企業(yè)微博要注重與微博用戶的互動(dòng)性，不能唱“獨(dú)角戲”，在發(fā)布企業(yè)廣告、產(chǎn)品信息時(shí)要站在用戶的角度考慮，發(fā)布一些具有娛樂(lè)性和分享價(jià)值和信息，組織一些讓用戶感興趣的話題，并積極參與回復(fù)討論。
   做朋友絕對(duì)比做老板好，千萬(wàn)別和自己的粉絲拉開(kāi)一道天然的鴻溝，而是要不斷地親近他，讓他對(duì)你沒(méi)有那么強(qiáng)的戒備之心，這樣企業(yè)微博就算成功了。
   有調(diào)查顯示，微博用戶最關(guān)心的品牌產(chǎn)品微博：1、科技數(shù)碼67%；2、家電產(chǎn)品51%；3、食品49%；4、服裝48%；5、汽車(chē)48%。如果你的企業(yè)屬于其中，那還猶豫什么？再不建設(shè)微博，你將落后別人不止一步。


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