家居裝修網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷_花錢(qián)刪不完負(fù)面消息

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花錢(qián)刪不完負(fù)面消息

      201 1年情人節(jié)午飯的時(shí)候，我接到了一個(gè)上海的電話，對(duì)方稱我在年前寫(xiě)的一篇游戲圈三大女名人的博文中，所列舉的陳曉薇、李瑜、劉偉三人，其中之一是她們公司的老總，文章并沒(méi)有什么錯(cuò)誤，只是排名不正確，應(yīng)該把她們公司老總排在第一。我回答說(shuō)本身這篇文章并沒(méi)有涉及排名，只是有的人提得多一點(diǎn)兒，有的人提得少一點(diǎn)兒罷了。但對(duì)方依然和我繼續(xù)講道理擺事實(shí)，要我務(wù)必修改一下博文。當(dāng)時(shí)我正在吃飯，這電話一打，飯菜都冷了；再者說(shuō)，這篇博文發(fā)布兩個(gè)多月了，早就被很多網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載過(guò)，也不可能做什么修改，最后沒(méi)法子，只能調(diào)侃對(duì)方一句：  “要不我在文章上面加一句排名不分先后或是按筆畫(huà)排名？”對(duì)方知道不可能要我修改文章，只能作罷。
    這個(gè)例子說(shuō)明什么？盡管我那篇博文并非什么負(fù)面文章，但一些公司的公關(guān)總是有點(diǎn)神經(jīng)過(guò)敏，但凡碰到疑似負(fù)面消息，所想到的第一個(gè)解決辦法就是刪文章。類似這樣的事件，在我多年的網(wǎng)絡(luò)生涯中還碰到了許多。而在網(wǎng)絡(luò)上，最臭名昭著的并非水軍自造影響力，而是刪帖，通過(guò)各種手段來(lái)刪除那些對(duì)自己不利的帖子。類似這類號(hào)稱可以刪除任何帖子的公關(guān)公司，在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，儼然已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)世界一個(gè)極為不正常的狀態(tài)。
    在過(guò)去傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的時(shí)代，是企業(yè)決定受眾的時(shí)代，你可以花費(fèi)萬(wàn)億來(lái)開(kāi)展媒體公關(guān)和宣傳，但因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體的局限，受眾很難有機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)你產(chǎn)品的看法和意見(jiàn)。這種單項(xiàng)式宣傳，讓負(fù)面消息很難有發(fā)散的空間和渠道。
   而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播從單向變?yōu)殡p向，由灌輸變?yōu)榛?dòng)乃至眾動(dòng)。任何一個(gè)對(duì)你產(chǎn)品的負(fù)面意見(jiàn)，都可以在互聯(lián)網(wǎng)的任意角落，比如論壇、博客、微博乃至視頻、語(yǔ)音聊天中彈出，除非是惡意誹謗，否則你無(wú)法從根本上消除別人對(duì)你產(chǎn)品的負(fù)面批評(píng)，控制網(wǎng)民對(duì)你產(chǎn)品的意見(jiàn)，哪怕花再多的錢(qián)來(lái)做營(yíng)銷和推廣也無(wú)濟(jì)于事。
   而刪帖更是萬(wàn)萬(wàn)不可行，除非是對(duì)惡意攻擊和誹謗的文章，通過(guò)正常合理的渠道，向網(wǎng)站提交相應(yīng)證據(jù)，并予以公開(kāi)。從根本上來(lái)說(shuō)，花錢(qián)刪帖的結(jié)果，只會(huì)讓自己的名聲越來(lái)越臭。盡管你可能通過(guò)公關(guān)公司的旁門(mén)左道刪掉了一兩個(gè)看似“毒舌”的帖子，或許一次兩次沒(méi)事，但如果碰到一個(gè)較真的主兒，對(duì)方原本可能只是發(fā)泄一下不滿，但卻遭遇蠻不講理地刪帖，可能另外到其他網(wǎng)站上去投訴。要知道，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投訴無(wú)門(mén)的狀況是不可能出現(xiàn)的。而發(fā)帖容易刪帖難，而且還會(huì)讓更多看帖之人對(duì)這個(gè)公司寒心，使品牌形象毀于一旦。最終，無(wú)論多么財(cái)雄勢(shì)大的公司，都會(huì)在這場(chǎng)和消費(fèi)者的角力中敗下陣來(lái)。
   想象一下，或許你所在的公司富可敵國(guó)，也花了大筆的錢(qián)，通過(guò)極為強(qiáng)有力的廣告公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了卓有成效的宣傳。而某一天，在天涯上出現(xiàn)了一個(gè)帖子，聲稱你的客服態(tài)度不好，原本已經(jīng)沉底很久了，但隨后被你發(fā)現(xiàn)，并找人刪帖，但可能因此引起了關(guān)注，結(jié)果在各個(gè)博客和論壇，甚至是視頻網(wǎng)站中都大量出現(xiàn)了針對(duì)此事件的評(píng)論，那時(shí)候你靠刪帖豈能堵住悠悠眾口？在三聚氰胺事件中，三鹿已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，誰(shuí)再繼續(xù)犯下去，總有一天會(huì)得到一個(gè)因?yàn)閯h帖而積聚的怨恨所引發(fā)的爆炸?？梢赃@么說(shuō)，用刪帖的方式在網(wǎng)上犯眾怒，純屬花錢(qián)買(mǎi)罪受。而靠花錢(qián)贏得好評(píng)也是不現(xiàn)實(shí)的。
   當(dāng)然，真正出現(xiàn)了負(fù)面消息，相關(guān)的解決之道，我將進(jìn)行重點(diǎn)闡述。

 

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