會員營銷系統(tǒng)及維護方式有哪些？

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 　一、市場競爭在競爭什么?

　　在競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，顧客已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，誰有忠誠的客戶群，誰就擁有財富和發(fā)展權(quán);

　　二、什么是會員制營銷?

　　會員制營銷是企業(yè)通過發(fā)展會員，建立穩(wěn)定的消費群體，與顧客建立穩(wěn)定長久的溝通平臺，培養(yǎng)顧客對品牌的擁護，提供差異化的服務(wù)，提高顧客忠誠度，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，長期增加企業(yè)利潤。

　　三、會員制作用簡介：

　　1、會員消費舉例(2000會員為例)：

　　(1)如果單個會員每年來店消費1次,分解到每天就有6個會員銷售機會!如果平均每位會員單筆客單價是500元，那么會員帶來的銷售一年就是100萬元!

　　(2)在大型特價活動15天期間，如果每個會員來店消費1次, 那么每天就有134個會員來店，單筆銷售平均300元，我們每天就能銷售4萬元，十五天就能銷售60萬元!

　　(3)2000會員*800元消費=160萬!

　　會員招募的途徑：1.小區(qū)招募，2.活動招募，3.購物累計

　　1、會員招募

　　金卡會員：

       1、一次性消費滿800元，即可憑身份證辦理金卡。

　　2、一年內(nèi)累計消費滿1500元，即可憑身份證辦理金卡。

　　3、一年內(nèi)購買三次正價產(chǎn)品，即可憑身份證辦理金卡。

　　其他舉例：新店開業(yè)前三天每天前20名消費者，即可憑身份證辦理金卡。

　　白金卡會員：

        1、一次性消費滿3000元，即可憑身份證辦理白金卡。

　　2、原紫羅蘭金卡一年內(nèi)累計積分達8000分，即可升級為白金卡。

　　4、會員卡使用須知

　　1)、泛普會員卡可在全國任意一家泛普專賣店申請辦理;

　　2)、泛普會員卡實行一人一卡，實名制申辦，更換VIP卡時請親自辦理;

　　3)、會員卡為泛普尊貴客戶身份證明，無須繳付年份;

　　4)、所有會員須出示會員卡才可享有累積積分，會員若未能出示會員卡，則本次消費視為會員主動放棄此次積分;(在忘帶卡的情況下，如能提供會員卡和身份證號碼等有效身份資料亦可)

　　5)、所有積分均不能轉(zhuǎn)讓他人使用

　　6)、每人每次只能使用一張會員卡

　　7)、為方便我們直接與您聯(lián)系，請您在辦理VIP卡時真實準確的填寫您的個人信息，您的地址電話如有變更，請及時通知泛普門店，以保證我們對您的服務(wù)。您的個人信息將嚴格保密。

　　8)、升級會員卡時，請攜帶原有會員卡;

　　四、會員維護的方式

　　(1)、短信：最經(jīng)濟的方法

　　(2)、電話：表達更充分

　　(3)、郵件：適用于喜歡上網(wǎng)的會員

　　(4)、郵寄咨訊：信息充分

　　(5)、問卷調(diào)查：以視重視會員

　　(6)、登門拜訪：更直觀

　　(7)、贈送禮品：表達心意

　　(8)、聚會：深入傳播

　　(9)、提供增值服務(wù)：服務(wù)方面

　　(10)、送消費券

　　(11)、會員主題推廣

　　為了使會員認可門店，重復(fù)購買和成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要對會員進行維護。門店會員從入會時間長短和會員貢獻程度可以分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，門店應(yīng)該采用不同的維護方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復(fù)消費。

　　新會員維護辦法

　　(1)每周統(tǒng)計上周新增會員，根據(jù)新會員購買商品一周內(nèi)維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權(quán)益;

　　(2)電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度，對購買場所和服務(wù)的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產(chǎn)品;

　　(3)新會員維護方式：　電話：3、3、3 短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等;禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

　　老會員維護辦法

　　(1)對老會員，根據(jù)會員的消費貢獻可以分為三類，將消費金額排名前20%的會員作為A類(重點)會員進行維護;將消費金額排名為中間30%的會員作為B類(常來)消費會員進行維護;將消費金額排名后50%的會員作為C類(普通)會員進行維護。

　　(2)店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并主動自我介紹，爭取發(fā)展成為熟客。

　　(3)熟客選擇時應(yīng)遵循原則：具有一定的消費能力、具有一定的交際能力，通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體

　　(4)熟客維護方式：電話：每月定期進行電話溝通;短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等;禮品：生日或需要時贈送小禮品;聊天：請會員來店內(nèi)聊天;

　　(5)記錄好門店熟客消費記錄，根據(jù)熟客消費記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行電話溝通，并做溝通記錄;

　　(6)電話溝通以人文關(guān)懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會員比較關(guān)心的

　　休眠會員維護辦法

　　(1)每月統(tǒng)計6個月未來消費的會員，核查此類會員是否有投訴記錄或其他特殊事項，確定電話回訪時間和方式;

　　(2) 詢問會員長期未來消費的原因，如：質(zhì)量問題、服務(wù)問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，跟蹤服務(wù)記錄，再計劃挽回措施;

　　(3)休眠會員維護方式：電話：6個月未消費時;短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等;禮品：需要時可贈送小禮品。