零售會員營銷服務(wù)系統(tǒng)主要功能有哪些？

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 　   1概述

　　1.1顧客時代已經(jīng)來臨

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會生產(chǎn)力的提升，企業(yè)管理按照所關(guān)注的對象經(jīng)歷了大致三個階段：生產(chǎn)時代、產(chǎn)品時代和顧客時代。

　　1.1.1生產(chǎn)時代

　　這一階段人們生活水平低，社會生產(chǎn)力欠發(fā)達，物質(zhì)尚不充裕和豐富，企業(yè)面對的是一個需求巨大，而供給不足的賣方市場，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。消費者基本沒有選擇的余地，處于被動消費階段。

　　1.1.2產(chǎn)品時代

　　隨著社會生產(chǎn)力的不斷提升，產(chǎn)品逐漸變得豐富，消費者挑選余地增多，開始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)管理的中心也轉(zhuǎn)化為追求提高產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)部采取嚴格的質(zhì)量管理，外部強化推銷觀念。但是質(zhì)量競爭的結(jié)果是產(chǎn)品成本越來越高，銷售競爭的發(fā)展使得費用越來越高，這就使得企業(yè)的銷售額不斷提高，但是利潤卻不斷下降，于是作為銷售額中心論的修正版本一—利潤中心論登上企業(yè)管理的舞臺。這一時期，客戶的消費行為是很理智的，不但重視價格，而且更重質(zhì)量，追求物美價廉和經(jīng)久耐用。

　　1.1.3顧客時代

　　隨著競爭的進一步加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等企業(yè)活動的決定力量，企業(yè)的經(jīng)營觀念核心開始從產(chǎn)品、生產(chǎn)是向轉(zhuǎn)移到消費者導(dǎo)向，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。從消費者來看，越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已經(jīng)超出價格和質(zhì)量、形象和品牌的考慮，對無形的價值如售后服務(wù)，促銷人員的態(tài)度好壞等提出要求。

　　2、系統(tǒng)功能

　　本VIP會員管理系統(tǒng)在強化企業(yè)會員關(guān)懷、顧客反饋的基礎(chǔ)上，重點突出了基于會員RFM先進管理理念，面向個性化會員的數(shù)據(jù)庫營銷功能。包括電子DM營銷、手機短信營銷、站內(nèi)短訊營銷、電子郵件營銷等多種形式，全方位幫助企業(yè)實現(xiàn)顧客價值的最大化。

　　系統(tǒng)的主要功能特點總結(jié)如下：

　   2.1即時消息、郵件和短信

　　除了可以獨立操作這三種協(xié)同功能(如單發(fā)、群發(fā))之外，我們還將其融入到VIP系統(tǒng)的各主要子功能當中，并可以由系統(tǒng)自動組合消息內(nèi)容，操作人員只需用鼠標勾選采用何種方式(站內(nèi)消息、郵件、手機短信)發(fā)送即可。接收方最快在30秒之內(nèi)即可收到自動彈出的站內(nèi)即時消息提醒;實時收到手機短信和郵件

　　2.2會員銷售

　　圍繞會員顧客的日常消費管理需求，提供倉庫管理、供應(yīng)商管理、商品管理、積分規(guī)則定義、進貨管理、銷售管理等主要功能模塊，并提供倉庫庫存查詢、商品明細帳查詢、會員積分消費明細等多種統(tǒng)計功能。

　　2.3會員關(guān)懷

　　為增強企業(yè)和會員之間的關(guān)系，可以定期制訂各種類型的會員關(guān)懷計劃，由專門的客服人員通過電話、郵信、E-mail、短信等多種方式對會員實施關(guān)懷，并可實時記錄關(guān)懷進度和結(jié)果，以用于事后監(jiān)控評估。

　　2.4顧客反饋

　　針對普通顧客、會員顧客的投訴、建議等反饋信息，企業(yè)管理人員可以從接受反饋、處理反饋信息、回復(fù)反饋結(jié)果、評估處理過程等全過程來規(guī)范服務(wù)流程，確保顧客的反饋信息能夠及時有效的得到落實或解決，避免顧客的不滿。