企業(yè)PMO成熟度模型研究

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

       0.引言

　　項(xiàng)目管理在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”的思想顛覆了傳統(tǒng)的作業(yè)型任務(wù)的運(yùn)作模式，然而企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的過(guò)程中，出現(xiàn)多項(xiàng)目管理情況。如何協(xié)調(diào)項(xiàng)目之間，項(xiàng)目與組織之間的資源已成為管理者首要關(guān)注的問(wèn)題，由此項(xiàng)目管理辦公室應(yīng)運(yùn)而生。它的不斷發(fā)展，標(biāo)志著組織級(jí)項(xiàng)目管理能力的日趨成熟。

　　1.項(xiàng)目管理辦公室的發(fā)展

　　項(xiàng)目管理辦公室出現(xiàn)于20 世紀(jì)90 年代初期。在歐美企業(yè)內(nèi)部推行項(xiàng)目管理的同時(shí)也開(kāi)始搭建項(xiàng)目管理辦公室(PMO)，也稱項(xiàng)目辦公室(PO)或項(xiàng)目支持辦公室(PSO)。

　　項(xiàng)目辦、資源庫(kù)等都是傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目辦公室(PO)，它的出現(xiàn)可能是由于企業(yè)臨時(shí)性任務(wù)的出現(xiàn)帶來(lái)管理方法及流程上的缺陷，以及參與項(xiàng)目成員的績(jī)效考核帶來(lái)的問(wèn)題等。項(xiàng)目化管理的引入也對(duì)企業(yè)的組織組織結(jié)構(gòu)提出更高要求，其中項(xiàng)目管理辦公室對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有著不可忽視的作用，進(jìn)而實(shí)施項(xiàng)目管理。但企業(yè)中的項(xiàng)目管理活動(dòng)在企業(yè)項(xiàng)目化管理迅猛發(fā)展的背景下，尚處于孤立地位。

　　對(duì)若干個(gè)具體項(xiàng)目采取對(duì)策，缺乏對(duì)多項(xiàng)目的戰(zhàn)略思考，常導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行的項(xiàng)目與戰(zhàn)略目標(biāo)的不和諧。許多企業(yè)都在努力尋求一種方法，以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與其執(zhí)行的眾多項(xiàng)目的聯(lián)結(jié)。

　　美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)定義：PMO 就是為創(chuàng)造和監(jiān)督整個(gè)管理系統(tǒng)而負(fù)責(zé)的組織元素，這個(gè)管理系統(tǒng)是為項(xiàng)目管理行為的有效實(shí)施和為最大程度的達(dá)到組織目標(biāo)而存在的。PMO 處于企業(yè)級(jí)別，在組織中被賦予更高的權(quán)限，負(fù)責(zé)組織級(jí)項(xiàng)目管理，主要職責(zé)包括：多項(xiàng)目協(xié)調(diào)與控制、提供專業(yè)項(xiàng)目管理資源與咨詢服務(wù)。

　　項(xiàng)目管理辦公室針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目管理和多項(xiàng)目管理的作用不同。多項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)注重信息共享，這樣可以使資源使用更加有效率。既要關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立性，又要側(cè)重項(xiàng)目之間的相互影響性。將項(xiàng)目進(jìn)行整合，從計(jì)劃開(kāi)始，更好的同時(shí)管理多項(xiàng)目。

　　然而項(xiàng)目管理能力建設(shè)中心已不再單獨(dú)的管控項(xiàng)目、大型計(jì)劃或項(xiàng)目組合，而是從戰(zhàn)略角度關(guān)注組織整體項(xiàng)目管理能力的建設(shè)及提升，作為支持部門(mén)為項(xiàng)目管理提供更多的服務(wù)：包括規(guī)范、建設(shè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn);組織文化建設(shè);組織結(jié)構(gòu)建設(shè)等。組織中同時(shí)存在項(xiàng)目管理辦公室、大型計(jì)劃或項(xiàng)目組合辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目層管控活動(dòng)。

　　PMO 可以視為組織系統(tǒng)的一部分，是組織環(huán)境構(gòu)造的實(shí)體，為組織管理流程提供的資源。它可以成為檢驗(yàn)一個(gè)組織項(xiàng)目管理能力成熟度的又一新標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.企業(yè)PMO 成熟度模型
　　現(xiàn)存項(xiàng)目管理辦公室有關(guān)文獻(xiàn)顯示，它扮演的角色為支持、合作和項(xiàng)目控制工作。項(xiàng)目管理辦公室是一個(gè)規(guī)模不大，但卻是高端的核心戰(zhàn)略層次的工作組，它將企業(yè)所進(jìn)行的項(xiàng)目管理工作與企業(yè)的戰(zhàn)略、商業(yè)目標(biāo)、高層的管理思想聯(lián)結(jié)在一起。PMO 的建立有兩方面的驅(qū)動(dòng)因素，即內(nèi)部拉動(dòng)和外部推動(dòng)。由企業(yè)內(nèi)部追求項(xiàng)目效益及管理水平持續(xù)提升為牽引，保持與客戶及其他第三方良好關(guān)系為推動(dòng)，不斷完善和擴(kuò)大PMO 的規(guī)模及職能。以下是為組織建立的PMO 發(fā)展成熟度模型。

　　模型解釋：

　　單項(xiàng)目管控級(jí)：

　　PMO 的初級(jí)形態(tài)，在組織中針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目而設(shè)的臨時(shí)性組織。主要面向?qū)ο鬄楦黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)。它作為跟蹤工具監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況，編制項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告書(shū)，便于向組織高層及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，卻不直接影響或者控制項(xiàng)目。

        注重專業(yè)技能，幫助項(xiàng)目經(jīng)理解決單個(gè)項(xiàng)目面臨的管理流程、計(jì)劃控制等問(wèn)題。注重開(kāi)發(fā)建立管理方法提高項(xiàng)目管理技能，識(shí)別工作缺陷及風(fēng)險(xiǎn)等，并提供解決現(xiàn)存問(wèn)題的方案。它嘗試直接參與項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)并給予支持。該階段只關(guān)注項(xiàng)目管理方法論和組織，不注重操作性和實(shí)踐性。同時(shí)PMO 成為項(xiàng)目經(jīng)理不斷提升技能的培訓(xùn)場(chǎng)所，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供組建資源，此時(shí)組織應(yīng)給予它一定的權(quán)限與地位，授予其單個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立決策權(quán)，才能　　保證項(xiàng)目經(jīng)理順利展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目有效完成。

　　多項(xiàng)目協(xié)調(diào)級(jí)：

　　該階段的PMO 部門(mén)規(guī)模穩(wěn)定，擁有成熟的管理技術(shù)和專業(yè)管理人員，能夠管理規(guī)模不同多個(gè)項(xiàng)目，為項(xiàng)目分配資源，提高利用率。管理過(guò)程中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并保持標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和持續(xù)性。

　　PMO 還對(duì)項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略控制，以戰(zhàn)略為依據(jù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行匹配和篩選，負(fù)責(zé)資源分配與再分配，改善資源利用狀況，保障快速分配，保證資源供給;實(shí)施跨項(xiàng)目與跨部門(mén)協(xié)調(diào)，緩解項(xiàng)目與項(xiàng)目之間，項(xiàng)目與職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與職能部門(mén)之間的沖突，解決權(quán)力斗爭(zhēng)，調(diào)解項(xiàng)目經(jīng)理之間的沖突;為項(xiàng)目組合的決策建立、升級(jí)和提供信息庫(kù)，提交改進(jìn)措施以支持高層管理層;保證信息收集、改進(jìn)信息管理，確保提供可靠、充分、準(zhǔn)確、及時(shí)的單項(xiàng)目與職能結(jié)構(gòu)的信息，以促進(jìn)項(xiàng)目與職能結(jié)構(gòu)的整合;為單項(xiàng)目或多項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，例如制定計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告、制定企業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。改善項(xiàng)目組合管理中的項(xiàng)目經(jīng)理及其他人的技術(shù)水平，減少項(xiàng)目實(shí)施中的方法錯(cuò)誤，貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的規(guī)章，保證組織在項(xiàng)目管理方面始終是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。