項(xiàng)目管理中 “以人為本” 的思想

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      項(xiàng)目管理“以人為本” ，這里的人主要指的是一些與項(xiàng)目有利害關(guān)系的一些人，即項(xiàng)目干系人(stakeholders)，一般包括客戶或者用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)公司的管理層等一些 主要的利害關(guān)系者。一個(gè)項(xiàng)目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項(xiàng)目利害關(guān)系者各自對(duì)項(xiàng)目的影響，不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的 關(guān)系。

　　評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)除了在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項(xiàng)目的客戶、公司的管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等主要的項(xiàng)目干系人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的滿意程度如何等等。

　　如果一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目成果雖然在技術(shù)和功能上達(dá)到了目標(biāo)，但是卻搞砸了公司和客戶之間的關(guān)系，使公司失去了一個(gè)大的客戶，或者因?yàn)樽约喉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失，項(xiàng)目組成員怨聲載道等，這樣的項(xiàng)目能說是成功的嗎?

　　項(xiàng)目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項(xiàng)目干系人的立場(chǎng)上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。如果項(xiàng)目經(jīng)理能很好 的利用這種“以人為本”的思想在項(xiàng)目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功，肯 定會(huì)容易很多。

　　“以人為本”首先要以客戶為本。就是要想客戶所想，急客戶所急。據(jù)統(tǒng)計(jì)80%以上的項(xiàng)目失敗都是因?yàn)轫?xiàng)目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動(dòng)大部分都是因?yàn)槲覀儾荒軓目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。

　　一個(gè)成功的項(xiàng)目應(yīng)該很好的解決兩個(gè)問題，那就是“我們可以幫助客戶解決什么問題?我們能給客戶帶來什么價(jià)值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶的真正想 要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。

　　對(duì)于系統(tǒng)集成的項(xiàng)目來說，客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題，能給他們的工作帶來方便和收益。如果我們僅僅關(guān)心客戶需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶之間的距離就會(huì)越來越遠(yuǎn)。

　　只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點(diǎn)出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個(gè)項(xiàng)目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因 就是沒有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對(duì)自己想要的東西說的不是很清楚或者沒有想到，這就需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體 會(huì)到客戶真正想要的是什么，設(shè)計(jì)出來的東西客戶才會(huì)喜歡，才能真正給客戶帶來收益。

　　有一次我們?cè)跒橐患毅y行設(shè)計(jì)一些軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習(xí)慣于用右手在小鍵盤上輸入數(shù)字，然后又很不習(xí)慣的去找“Y”“N”等鍵來選擇“確認(rèn)”或“取消” 操作，使用起來很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后的能夠很方便的按鍵選擇“確認(rèn)”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難 實(shí)現(xiàn)，所以也沒有提出來。

　　我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設(shè)計(jì)，使用數(shù)字小鍵盤上的一些鍵作為“確認(rèn)”“取消”的按鍵，柜員們用起來非常順手，工作效率也大大提高，客戶和我們系統(tǒng)的關(guān)系也好像一下子親近了很多。

　　如果我們能夠在整個(gè)項(xiàng)目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶的需要放在第一位，每一處設(shè)計(jì)都能從客戶的心意出發(fā)去設(shè)計(jì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都提前為客戶想好，那么客戶還會(huì)有什么不滿意呢?

　　“能給客戶帶來什么價(jià)值”也就是“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”?？蛻舫鲥X讓我們?nèi)ソo他們做項(xiàng)目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過使用這個(gè)項(xiàng)目成果達(dá)成某種預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

　　所以我們?cè)陧?xiàng)目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益，例如：對(duì)銀行客戶來說就是存款增多，客戶增加等。同時(shí)也可以因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶內(nèi)部使用我們的項(xiàng)目的客戶成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們就從客戶內(nèi)部得到了一份有利支持。

　　有一個(gè)案例是這樣的，一個(gè)軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開發(fā)后需要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。這時(shí)，有的項(xiàng)目 經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支;而有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰會(huì)因?yàn)槭褂昧俗约旱能浖到y(tǒng)而得 到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說服或高層公關(guān)，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利 完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項(xiàng)目組出題考試。