道歉不是“軟著陸”，清算你的犯錯(cuò)成本

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     一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制到底有多“市場(chǎng)化”，核心看點(diǎn)之一就在于國(guó)家和體制對(duì)待犯錯(cuò)的大企業(yè)的態(tài)度上。

　　一家日本食品企業(yè)發(fā)生了安全問(wèn)題，企業(yè)倒閉了，負(fù)責(zé)人迫于壓力自殺了；

　　一家韓國(guó)食品企業(yè)發(fā)生了安全問(wèn)題，負(fù)責(zé)人入獄了，且十年不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　一家美國(guó)食品企業(yè)發(fā)生了安全問(wèn)題，企業(yè)破產(chǎn)了，負(fù)責(zé)人去吃牢飯了；

　　一家中國(guó)食品企業(yè)發(fā)生了安全問(wèn)題，呃……負(fù)責(zé)人出面道歉了……咦？負(fù)責(zé)人又道歉了……

　　為什么中國(guó)企業(yè)似乎更容易犯錯(cuò)，其中不可忽視的一個(gè)原因就是，比起其他國(guó)家，他們擁有更多的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。日本有政府責(zé)任制（發(fā)生食品安全問(wèn)題首先是政府的責(zé)任）、韓國(guó)有十年禁制（一旦發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，十年不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）、美國(guó)有巨額罰款制……企業(yè)一旦犯錯(cuò)，輕則傷筋動(dòng)骨，重則一命嗚呼。當(dāng)然，食品企業(yè)僅僅是一個(gè)縮影。

　　“當(dāng)一個(gè)企業(yè)做了錯(cuò)誤事情以后，會(huì)受到來(lái)自于政府、社會(huì)團(tuán)體、消費(fèi)者、媒體的抵抗和懲罰，這樣其犯錯(cuò)成本就會(huì)很高，但是中國(guó)的問(wèn)題在于這些企業(yè)犯罪成本可能會(huì)很低。如果說(shuō)搶銀行搶到了拿50萬(wàn)，但是沒(méi)搶到就罰50塊錢(qián)，那人人都會(huì)去搶銀行了。” 在財(cái)經(jīng)作家吳曉波看來(lái)，當(dāng)犯罪成本很低的時(shí)候，就沒(méi)有所謂的底線。

　　相較之下，中國(guó)的企業(yè)顯然太沒(méi)有壓迫感，所以地溝油橫行，毒牛奶泛濫……當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)在利益的驅(qū)使下鉆營(yíng)法律的漏洞、挑戰(zhàn)法律的底線，當(dāng)我們的品牌在我們自己的不斷妥協(xié)中逐漸失去原本的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)的“鐵腕”，這個(gè)真的應(yīng)該有了。

　　良幣驅(qū)逐劣幣

　　態(tài)度決定一切

　　如果市場(chǎng)不能體現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣的功能和宗旨，那么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也就失去了它存在的意義。

　　近期被市場(chǎng)“刷掉”的最大案例莫過(guò)于美國(guó)雷曼兄弟的破產(chǎn)，以至于引發(fā)了全球性的金融危機(jī)。而雷曼兄弟破產(chǎn)則是因?yàn)槊绹?guó)財(cái)政部拒絕補(bǔ)貼紓困行動(dòng)。為何美國(guó)政府在意識(shí)到雷曼兄弟癱瘓極有可能會(huì)拖垮整個(gè)金融體系的前提下，還是沒(méi)有對(duì)雷曼兄弟施以援手？

　　“這是美國(guó)貝爾斯登事件之后的一次政策變化，與房利美和房地美的國(guó)有化也形成強(qiáng)烈反差。”事后，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》分析稱(chēng)，“如果讓房利美這樣的房貸機(jī)構(gòu)癱瘓，美國(guó)經(jīng)濟(jì)很可能隨之崩盤(pán)。另一方面，為好言求助的任何機(jī)構(gòu)提供紓困，則是鼓勵(lì)（甚至更多）魯莽行為，導(dǎo)致未來(lái)另一場(chǎng)危機(jī)的配方?！?p>

　　一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制到底有多“市場(chǎng)化”，核心看點(diǎn)之一就在于國(guó)家和民眾對(duì)待犯錯(cuò)的大企業(yè)的態(tài)度上。如果美國(guó)政府不想雷曼兄弟倒掉，雷曼兄弟完全可以不倒，但是相應(yīng)的，日后就會(huì)涌現(xiàn)出更多的雷曼兄弟，過(guò)多的政府干預(yù)只會(huì)人為破壞經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行規(guī)律，顯然，對(duì)于這一點(diǎn)美國(guó)政府認(rèn)識(shí)得非常清楚。

　　沒(méi)過(guò)多久，美國(guó)政府的態(tài)度開(kāi)始進(jìn)一步強(qiáng)化，《美國(guó)金融焦點(diǎn)》等多家媒體報(bào)道稱(chēng)，美國(guó)政府提出一項(xiàng)新建議，對(duì)“大到不能倒”的企業(yè)采取更為嚴(yán)厲的措施，消除企業(yè)太大政府不會(huì)坐視其倒閉的觀念。

　　“企業(yè)沒(méi)有誰(shuí)是大到不能倒的，如果企業(yè)違反了發(fā)展的客觀規(guī)律，那么無(wú)論其規(guī)模大小，遲早都會(huì)倒掉?！鼻皣?guó)資委主任李榮融稱(chēng)，雷曼兄弟這么大的西方企業(yè)，有著現(xiàn)代的企業(yè)治理架構(gòu)，它倒閉背后的教訓(xùn)值得深思。

　　的確可以暫時(shí)緩解矛盾，但最終貽害的是整個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。從美國(guó)的安然公司、世通公司再到雷曼兄弟，哪一個(gè)不是龐然大物？幾個(gè)蒙牛可以和它們相提并論？然而我們看到結(jié)果卻是“駱駝”們已然死去，而蒙牛依然活著。

　　“2011年上半年，日本燒肉酒家惠比壽發(fā)生了一起嚴(yán)重的食物中毒事件，中國(guó)的網(wǎng)站上也有報(bào)道，企業(yè)負(fù)責(zé)人跪地道歉，但是即便是這樣做了，這家企業(yè)日后的經(jīng)營(yíng)也很可能會(huì)非常艱難?！崩钤侥壳霸谌毡玖魧W(xué)，對(duì)此事件有親身感受，“類(lèi)似這樣嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)，一般都會(huì)引起日本舉國(guó)上下口誅筆伐，最明顯的例子就是雪印牛奶，一家70多年歷史的企業(yè)，就因?yàn)橐淮问澄镏卸緩氐淄鎯和炅?。還有現(xiàn)在的奧林巴斯，就因?yàn)榻鹑诔舐勔惨呀?jīng)岌岌可危了?！?p>

　　犯錯(cuò)需要代價(jià)

　　用成本牽制行為

　　企業(yè)犯錯(cuò)成本太低，在中國(guó)，這幾乎已經(jīng)成為了公認(rèn)的觀點(diǎn)。而犯錯(cuò)成本往往是牽制犯錯(cuò)行為的一大利器。

　　截至2011年12月27日，2011年A股市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)布了1264個(gè)高管離職公告，創(chuàng)業(yè)板和中小板已經(jīng)成了高管離職的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，瘋狂套現(xiàn)然后走人成為一種“流行”模式。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，高管在任職期間每年轉(zhuǎn)讓的股份不超過(guò)其所持有本公司股份總數(shù)的25%，但離職一段時(shí)間后則可全部套現(xiàn)。因此，一些難以忍受慢慢減持“折磨”的高管選擇了離職套現(xiàn)。

　　“如果高管對(duì)外將公司吹得天花亂墜，轉(zhuǎn)身卻離職走人，這樣前后不一的舉動(dòng)，如何讓人信服？”武漢科技大學(xué)教授董登新表示，這無(wú)疑將加大中小股民持股的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　然而法律制度的缺失及空白卻又對(duì)這種行為無(wú)可奈何，最終也只能不了了之。

　　如果說(shuō)高管出逃是鉆了法律的空子，那么有些企業(yè)更有試探底線的嫌疑。

　　2011年5月，聯(lián)合利華因多次散布漲價(jià)信息而受到了國(guó)家發(fā)改委一紙200萬(wàn)元的罰單，僅僅在一個(gè)月前，聯(lián)合利華因和寶潔操縱洗衣粉價(jià)格，受到歐盟反壟斷機(jī)構(gòu)近3.2億歐元（約合4.56億美元）的反壟斷處罰。時(shí)間再向前推1個(gè)月，寶潔、歐萊雅、漢高等8家化妝品制造商因結(jié)盟操縱物價(jià)被西班牙政府處罰5000萬(wàn)歐元。相較之下，中國(guó)政府的200萬(wàn)罰單實(shí)在相形見(jiàn)絀。

　　有媒體評(píng)論稱(chēng)，“聯(lián)合利華的這200萬(wàn)罰款只是其試探國(guó)家監(jiān)管的一個(gè)代價(jià)，換個(gè)角度說(shuō)，它本身就已經(jīng)做好了被罰這200萬(wàn)元的準(zhǔn)備。在其背后，還隱藏著更深的目的?！?p>

　　在對(duì)企業(yè)過(guò)失的追責(zé)上，日本森永事件為我們提供了一個(gè)很好的樣本。

　　1955年，森永集團(tuán)在德島的加工廠使用了混入砷的劣質(zhì)磷酸鈉，結(jié)果導(dǎo)致日本國(guó)內(nèi)爆發(fā)大規(guī)模的嬰兒奶粉中毒事件。森永公司為此負(fù)擔(dān)6億多日元的賠償費(fèi)用。14年后，有學(xué)者組織的調(diào)查表明，多數(shù)受害者存在不同程度的后遺癥，結(jié)果在日本社會(huì)再次引發(fā)了訴訟風(fēng)潮，森永公司再次承擔(dān)約3億日元的責(zé)任賠償，并且原生產(chǎn)負(fù)責(zé)人被判了3年有期徒刑。

　　中國(guó)人一向倡導(dǎo)寬容，尤其犯錯(cuò)的企業(yè)是民族品牌的時(shí)候，心中難免不舍。寬容意味著尊重、理解、信任和溝通，但不是放任，不是縱容，不是消極地?zé)o所作為。無(wú)論是努力填補(bǔ)法律空白，還是加強(qiáng)監(jiān)管及執(zhí)法力度，至少應(yīng)該讓企業(yè)看到犯錯(cuò)的成本是高昂的。

　　在蒙牛黃曲霉素事件曝光后，網(wǎng)友王冉在其微博上這樣寫(xiě)道，“這次，我們要向檢測(cè)出蒙牛安全問(wèn)題的質(zhì)檢總局表達(dá)支持，他們做了他們應(yīng)該做的事情。接下來(lái)，作為消費(fèi)者，我們也要做我們應(yīng)該做的事情，那就是用行動(dòng)告訴中國(guó)所有的食品企業(yè)，有些錯(cuò)犯了就是永遠(yuǎn)的再見(jiàn)?！?p>

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