項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任問(wèn)題探討

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究中，績(jī)效是為許多人所重視的熱點(diǎn)話題，因?yàn)楹玫目?jī)效才是團(tuán)隊(duì)存在的關(guān)鍵，獲得成效才能成為成功的團(tuán)隊(duì)。而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有很多，比如培訓(xùn)、多樣化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、信任、激勵(lì)方式、績(jī)效考核、授權(quán)、組織文化、組織支持、薪酬設(shè)計(jì)等。在眾多影響因素中，信任是一個(gè)非常重要的因素，它將對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作和績(jī)效產(chǎn)生直接影響。但信任問(wèn)題卻經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)研究者所忽視，本文就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的構(gòu)建及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。  

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的基本問(wèn)題  

1.信任的定義  

對(duì)于信任的定義，許多研究都曾試圖說(shuō)明清楚。本文列舉對(duì)信任的看法，以尋找信任的內(nèi)在特征。  
羅賓斯認(rèn)為，信任就是對(duì)他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為他人不會(huì)通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)或決定而任意行事。  

梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺地做出對(duì)己方有利的事情?！?nbsp; 

艾里克森將信任定義為對(duì)他人的善良所保佑的信念或指一種健康的人格品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了對(duì)意向因素的內(nèi)部期待。  

彭泗清等認(rèn)為，中國(guó)人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對(duì)他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃巍?nbsp;

根據(jù)許多學(xué)者的定義，我們認(rèn)為，信任是對(duì)他人的言詞、行為、承諾的可靠的肯定的期望，相信合作的另一方會(huì)自覺做出對(duì)自己有利的事情，而不會(huì)利用合作伙伴的脆弱點(diǎn)去獲取利益。這種信任是建立在對(duì)他人能力的信任或人品的信任的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了合作的一方對(duì)另一方的可靠性、誠(chéng)實(shí)度有足夠的信心。但這種信任關(guān)系的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性。我們信任別人，也就預(yù)示著我們必需承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的信任，我們比較贊同巴伯所說(shuō)的第二種期望，即“對(duì)同我們一道處于社會(huì)關(guān)系和社會(huì)體制之中的那些人的有技術(shù)能力的角色行為的期望”。  

2.信任的類型  

對(duì)于信任的類型，主要有三種分法。第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任其中契約信任指與堅(jiān)持協(xié)議和承諾相關(guān)的信任；能力信任包括對(duì)能力和績(jī)效的期望；善意信任指伙伴間關(guān)系的相互承諾它可以使關(guān)系持久，減少機(jī)會(huì)主義行為。  

第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識(shí)的信任和基于識(shí)別的信任?；谕匾蛩氐男湃?，指如果無(wú)法保持行為的一致性時(shí)將會(huì)受到懲罰的威懾；基于知識(shí)的信任，指雙方彼此都非常了解（即擁有足夠的關(guān)于對(duì)方的信息）以至于能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)對(duì)方的行為；基于識(shí)別的信任指合作的雙方都把對(duì)方的偏好充分內(nèi)在化，以至于一方作為另一方的代理人，另一方則相信他的利益將受到很好的保護(hù)。  

第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會(huì)相似性的信任和基于法制的信任。由聲譽(yù)產(chǎn)生的信任，即根據(jù)對(duì)他人過(guò)去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；社會(huì)相似性產(chǎn)生信任，一般來(lái)說(shuō)，相似性越多，信任度越高；三是由法制產(chǎn)生信任，即基于非個(gè)人性的社會(huì)規(guī)章制度的保證而給予信任（龔曉京，1999）。  

3.信任的構(gòu)成要素  

有四個(gè)要素對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠(chéng)實(shí)和表現(xiàn)關(guān)注。  

（1）獲得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是獲得成效。就算一個(gè)人的動(dòng)機(jī)是善意的，如果他不能實(shí)現(xiàn)我們對(duì)他的期望，他也不可能得到我們的信任。而能力是個(gè)人獲得成效的保證，因此個(gè)人必須具備一定能力，且這種能力足以使他的承諾得到實(shí)現(xiàn)時(shí)才會(huì)可能得到別人的信任。  

（2）一致性。一致性與個(gè)體的"可靠性、預(yù)見性和把握局勢(shì)的良好判斷力有關(guān)，言行不一必然會(huì)降低信任。在大多數(shù)情況下，我們信任那些言行一致的人；言行不一意味著他可能是不誠(chéng)實(shí)的或者是自私的，那是不值得別人信任的。  

（3）誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)，首先是真誠(chéng)#和正直，其次是坦白。我們認(rèn)為，如果一個(gè)人缺少了真誠(chéng)和正直的品質(zhì)，則很難會(huì)對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生信任；而且，人們往往相信一個(gè)告訴別人真相的人。  

（4）表現(xiàn)關(guān)注。一般來(lái)說(shuō)，我$們是信任那些關(guān)心我們的人，信任那些我們認(rèn)為行為處世符合我們的需要、至少不和我們的需要相沖突的人。這種關(guān)注的要素包括，在多大程度上，我們相信其他人會(huì)支持我們的福利乃至全體人的福利；同時(shí)，關(guān)注還應(yīng)包括更大的范圍，比如對(duì)我們所在群體的關(guān)注，乃至對(duì)我們的工作團(tuán)隊(duì)、組織的關(guān)注。  

4.信任在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的重要性  

在許多研究中，信任被認(rèn)為是組織成功的重要因素。對(duì)于虛擬組織和團(tuán)隊(duì)，信任的重要性也是無(wú)可質(zhì)疑的。同樣的，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它的重要性也是絲毫不受懷疑的。信任對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：  

（1）它橫越團(tuán)隊(duì)4的整個(gè)生命循環(huán)過(guò)程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會(huì)繼續(xù)流傳（利 普 耐 克 等 ，2002）；  

（2）促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來(lái)的附加成本；  

（3）團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；  

（4）團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對(duì)團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)；  

（5）團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠(chéng)度； 

（6）團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。  

總之，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的建立有利于促進(jìn)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方的“共贏”。