【碩士】項目溝通管理在通信工程中的應用

內容簡介

　　【碩士】項目溝通管理在通信工程中的應用　　授予學位：碩士　　學位授予單位：上海交通大學　　學位年度：2008　　過去，無錫聯(lián)通對通信工程的建設一直采用職能化管理的模式。而在實際操作過程中，由于工程涉及到市場、工程、運維等多個部門，和大量外部廠家，職能化管理容易造成部門間、專業(yè)間信息不透明，目標不統(tǒng)一，配合松散，進度拖拉，已不能適應市場的需要。因此，本文就運用項目管理中的組織結構理論和溝通理論，嘗試在通信工程中運用現(xiàn)代項目管理手段，結合通信行業(yè)特點，完善信息溝通，協(xié)調管理，達到精細化管理，按時高質量地完成工程項目的目的。　　本文就無錫聯(lián)通G11 工程項目為例，市場部和網(wǎng)絡建設部對項目目標存在不同看法（沖突），為了解決問題，論文中首先利用了電信用戶滿意度指數(shù)（TCSI）模型，對各項目的影響力做了定量分析，然后通過解決問題的五個步驟：定義問題；分析問題；想出各種解決辦法；制定良好解決辦法的標準；使用該標準評估各種備選方案，較好地解決了沖突，達到了“雙贏”，取得了較滿意的效果?！　?

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