項目管理中的有效溝通

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　人存在于社會之中，就無時無刻不在進行溝通，學(xué)好溝通的關(guān)鍵是要進行所謂的“有效溝通”。
　　項目是特指為完成某一個特定目的而組織一系列活動，今天的很多工作都以項目的形式表現(xiàn)出來，項目管理師日益受到重視，項目管理認證市場變得很火爆，標(biāo)志著項目管理已經(jīng)被提到一個很重要的高度上來。

　　項目管理的過程中，有效溝通尤為重要，這是因為項目通常是受時間、資源等多重約束限制，而且往往項目不是一個人完成的，需要項目組內(nèi)部進行高效的溝通，才能保證良好的效果。作為一名管理咨詢師，想在“有效溝通”這個領(lǐng)域貢獻自己的智慧，首先想到的就是以管理咨詢中項目管理為例從某個小角度出發(fā)來談?wù)剬τ行贤ǖ恼J識。

　　眾所周知，管理咨詢特別強調(diào)溝通能力，包括和客戶的溝通、項目組內(nèi)部的溝通多種。溝通本身有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論等；從溝通的載體而言，有口頭、書面、動作、甚至眼神等等；從渠道上分，也可以分為面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種形式。

　　上面所有這些溝通方式，無論表面上看多復(fù)雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都能找出一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。

　　溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也需要付出一定的成本。最主要的成本是兩方面的：一是溝通所花費的時間和精力；二是溝通過程中信息的失真和損失。

　　信息在一個人的頭腦里處理的時候，信息傳遞不需要時間和精力，而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；但當(dāng)信息被兩個人相互傳遞的時候，將花費大量的時間和精力成本，并且蒙受信息失真的損失，損失的具體大小取決于兩個人的表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及達成一致的意愿強烈程度等多種因素。

　　值得注意的是；在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。

　　聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時候是相當(dāng)危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。管理咨詢討論的課題經(jīng)常是社會科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災(zāi)難。

　　管理咨詢師發(fā)現(xiàn)他們的溝通成本經(jīng)常是如此之高，以至于難以承受。到目前為止沒有一個辦法可以完全消除這種成本，但是有一些基本的原則可以幫助我們有意識地進行一些控制。

　　首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標(biāo)進行清晰的界定。

　　其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。

　　第三是事先制訂一些規(guī)則，包括時間和回合的限制，耐心聽完對方的話，進行“集中”決策，由最終必須對此負責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。

　　很多時候，在討論問題的時候，應(yīng)該注意首先就基本前提和概念達成共識，并且明確一個討論的一致的目標(biāo)。

　　管理咨詢顧問常常是執(zhí)著而聰明的人，對他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個優(yōu)點，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。但是，客戶付款是希望能得到一定的成果，有相當(dāng)強的目的性。很多時候，管理咨詢顧問最容易犯的一個錯誤是不愿意被人說服，而以說服別人作為一個勝利。殊不知，浪費了自己和別人的時間，本身是最大的失敗。

　　前面已經(jīng)說過，無