傾聽的藝術(shù)

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　　我們總是認(rèn)為人際場(chǎng)上能說(shuō)會(huì)道的人才是善交際的人，其實(shí)，善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。會(huì)說(shuō)的，有鋒芒畢露的時(shí)候，也常有言過(guò)其實(shí)之嫌，話說(shuō)多了，稱夸夸其談，油嘴滑舌，說(shuō)過(guò)分了還導(dǎo)致言多必有失，禍從口出。靜心傾聽就遠(yuǎn)沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。注意聽，給人的印象是謙虛好學(xué)，是專心穩(wěn)重，誠(chéng)實(shí)可靠。認(rèn)真聽，能減少不成熟的評(píng)論，避免不必要的誤解。善于傾聽的人常常會(huì)有意想不到的收獲；蒲松齡因?yàn)樘撔穆犎÷啡说氖稣f(shuō)，記下了許多聊齋故事；唐太宗因?yàn)榧媛牰擅髦鳎积R桓公因?yàn)榧?xì)聽而善任管仲，劉玄德因?yàn)楣牰ψ闾煜隆?

　　有不少研究表明，也有大量事實(shí)證明，人際關(guān)系失敗的原因，很多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說(shuō)什么，而是因?yàn)槟懵牭奶?，或者不注意聽所致。比如，別人的話還沒有說(shuō)完，你就搶口強(qiáng)說(shuō)，講出些不得要領(lǐng)不著邊際的話，別人的話還沒有聽清，你就迫不及待的發(fā)表自己的見解和意見，對(duì)方興致勃勃地與你說(shuō)話，你卻心蕩魂游目光斜視，手上還在不斷撥弄這個(gè)那個(gè)，有誰(shuí)愿意與這樣的人在一起交談？有誰(shuí)喜歡和這樣的人做朋友？一位心理學(xué)家曾說(shuō)："以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認(rèn)為這是維系人際關(guān)系，保持友誼的最有效的方法。"

　　可見，說(shuō)是一門藝術(shù)，而聽更是藝術(shù)中的藝術(shù)。傾聽，是對(duì)他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠(chéng)，是對(duì)友人最寶貴的饋贈(zèng)。傾聽，是心的接受，是熱的傳遞，誠(chéng)摯的情感在祥和中奉獻(xiàn)。傾聽，是智者的寧?kù)o，猶如秋日蔥蘢，深邃的思想于無(wú)聲中收成。我們不必抱怨自己不善言辭，只要我們認(rèn)真傾聽，我們就會(huì)贏得友誼，贏得尊重。生活中，這樣的例子很多。

　　成功的傾聽必須做到以下幾條。

1、要有正確的"聽"的態(tài)度。專心的聽對(duì)方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對(duì)方。不要做無(wú)關(guān)動(dòng)作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？

2、要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言，語(yǔ)言或其他方式給予必要的反饋，做一個(gè)積極的"聽話者"。例如：贊成對(duì)方說(shuō)話時(shí)，可以輕輕的點(diǎn)一下你的頭；對(duì)他所說(shuō)的話感興趣時(shí)，展露一下你的笑容；用"恩""奧"等表示自己確實(shí)在聽和鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，等等。

3、提出問(wèn)題。憑著你所提出的問(wèn)題，讓對(duì)方知道，你是仔細(xì)的在聽他說(shuō)話。而且通過(guò)提問(wèn)，可使談話更深入地進(jìn)行下去。如："造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢？"、"他為什么要這樣做？"

4、不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說(shuō)完。講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因?yàn)檫@樣，在打斷他的思路的同時(shí)，又讓他體會(huì)到你不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽到講話者這樣的不平："你讓我把話說(shuō)完，好不好？"

5、適時(shí)引入新話題。人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說(shuō)話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機(jī)展示自己的價(jià)值。你可以試著在別人說(shuō)話時(shí)，適時(shí)的加一句："你能不能再談?wù)剬?duì)某個(gè)問(wèn)題的意見呢？"

6、忠于對(duì)方所講的話題。無(wú)論你多么想把話題轉(zhuǎn)到別的事情上去，達(dá)到你和他對(duì)話的預(yù)期目的，但你還是要等待對(duì)方講完以后，再岔開他的話題。

7、要巧妙地表達(dá)你意見，不要表示出或堅(jiān)持明顯與對(duì)方不合的意見，因?yàn)閷?duì)方希望的是聽的人"聽"他說(shuō)話，或希望聽的人能設(shè)身處地的為他著想，而不是給他提意見。你可配合對(duì)方的證據(jù)，提出你自己的意見，比如對(duì)方說(shuō)完話時(shí)，你可以重復(fù)他說(shuō)話的某個(gè)部分，或某個(gè)觀點(diǎn)，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見。如："正如你指出的意見一樣，我認(rèn)為" "我完全贊成你的看法"。

8、要聽出言外之意。一個(gè)聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說(shuō)話者的言語(yǔ)中聽出話中之話，從其語(yǔ)情語(yǔ)勢(shì)，身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息，把握說(shuō)話者的真實(shí)意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。

　　認(rèn)真按照這些要求去做，你一定會(huì)成為一個(gè)成功的傾聽者。