讓每個(gè)人學(xué)會(huì)更好的溝通

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讓每個(gè)人學(xué)會(huì)更好的溝通
軟件項(xiàng)目活動(dòng)的主體是人，項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中從開(kāi)始到結(jié)束，始終都貫穿著頻繁的溝通。但是一個(gè)讓人感慨的普遍的現(xiàn)象就是人與人的溝通成本往往會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的預(yù)期，從而大大降低了工作的效率。
1.1.    認(rèn)識(shí)溝通成本
溝通是必須的，但是溝通存在“巨大”成本。
Robert Cecil Martin在他的《敏捷軟件開(kāi)發(fā)》一書(shū)中曾經(jīng)清晰的描述了溝通為什么總是那么費(fèi)勁。作者在書(shū)中創(chuàng)造性使用了一個(gè)“皮膚觸覺(jué)”的比喻，用來(lái)說(shuō)明身體接受到的信息和實(shí)際上發(fā)生的信息之間的差異。為了讓大家對(duì)溝通的成本有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，下面列舉一些會(huì)讓大家感覺(jué)非常親切的場(chǎng)景：
1.    作為部門(mén)架構(gòu)師的Andel非?？鄲?，項(xiàng)目已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)刻，可是屬于自己處理項(xiàng)目核心問(wèn)題的時(shí)間太不夠用。排在日程表上的事情很多：9:30參加關(guān)于“跨部門(mén)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)”；11:00 為測(cè)試部作產(chǎn)品部署培訓(xùn)；13:30 參加基礎(chǔ)部門(mén)的權(quán)限設(shè)計(jì)評(píng)審；15:30 討論產(chǎn)品EAI集成模型。晚上6:30以后的時(shí)間才真正屬于自己，本想可以干點(diǎn)實(shí)事，可是還有開(kāi)發(fā)人員間歇過(guò)來(lái)詢問(wèn)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。
2.    控件部的david是公司報(bào)表控件的主要開(kāi)發(fā)者，最近抱怨有效工作時(shí)間太少。問(wèn)明原因才知道，由于前期項(xiàng)目時(shí)間緊張，報(bào)表匆促開(kāi)發(fā)出來(lái)，結(jié)果bug很多，每天都有很多人叫他過(guò)去救火。不去又不行，去了的話，這種中斷性的工作讓他沒(méi)有時(shí)間來(lái)修復(fù)很多已知的錯(cuò)誤，同時(shí)也拖延了許多新功能的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致大家整體進(jìn)度受損。
3.    測(cè)試部要開(kāi)始對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試了，發(fā)現(xiàn)需求規(guī)格說(shuō)明中的功能描述與實(shí)際開(kāi)發(fā)的工作產(chǎn)品存在很多不一致。碰到這種情況，測(cè)試人員gigi不知道應(yīng)該先問(wèn)明需求再測(cè)呢，還是先測(cè)再去核實(shí)需求文檔。這種情況比較普遍，gigi反映嚴(yán)重影響測(cè)試效率。
4.    性能測(cè)試虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)工一周了，可是發(fā)現(xiàn)工作根本沒(méi)有什么進(jìn)展。原因是負(fù)責(zé)測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的開(kāi)發(fā)人員在二樓，而測(cè)試人員在三樓。直接面對(duì)面溝通不便，只能在郵件中討論。郵件討論效率很低，問(wèn)題提出到響應(yīng)可能都需要半天，幾個(gè)回合，一周就過(guò)去了。
5.    設(shè)計(jì)師martin 跟開(kāi)發(fā)人員jack在晨會(huì)中通過(guò)白板描述調(diào)度算法的原理，并囑咐開(kāi)發(fā)人員一定按照該設(shè)計(jì)意圖去實(shí)現(xiàn)，jack也允偌了。一周后，martin在代碼走查時(shí)發(fā)現(xiàn)，jack居然沒(méi)有正確實(shí)現(xiàn)該調(diào)度算法。Martin非常惱怒，怎么明明白白面對(duì)面講明白的事情也會(huì)做錯(cuò)呢。而jack解釋說(shuō)，自己可能當(dāng)時(shí)沒(méi)太明白，很多地方可能是誤解了，所以…

還有很多場(chǎng)景可能在身邊發(fā)生。對(duì)于這一切，告訴我們什么呢？溝通是有成本的，這個(gè)成本表現(xiàn)在：
1.    溝通無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%的信息傳遞，由于信息失真導(dǎo)致的成本
2.    溝通本身存在的時(shí)間和空間成本
3.    由于一次溝通不到位，導(dǎo)致發(fā)生后續(xù)多次溝通，每次溝通都存在上訴1,2的成本。

下圖描述了一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通成本模型。圖中借用了通訊理論的“信源”和“信宿”概念。信源表示信息的發(fā)生端，信宿表示信息的接收端?？梢钥吹剑硐氲臏贤ㄊ前讶啃畔男旁磦鬟f給信宿，其間不發(fā)生任何信息失真。而實(shí)際情況，根據(jù)溝通的效果不同，信息會(huì)存在或多或少的失真。如果失真過(guò)大，勢(shì)必導(dǎo)致后續(xù)進(jìn)一步的多次溝通，溝通成本無(wú)疑提高了。

 
1.2.    降低溝通成本
從上面的溝通成本模型我們可以看到，降低溝通成本的關(guān)鍵在于“如何在一次溝通中盡可能完成更多信息從信源到信宿的傳遞”。這里面包括兩個(gè)要素：
1.    盡可能讓信息不失真
2.    盡可能減少溝通對(duì)時(shí)間和空間的占用

明確上述兩個(gè)基本要素，可以演化出很多溝通技巧來(lái)。
1.    選擇正確的溝通途徑
2.    使表述的內(nèi)容易于理解
3.    根據(jù)情況應(yīng)用各種溝通技巧

以實(shí)際的案