建企質(zhì)量管理宏觀控制的思考

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　　1 施工企業(yè)質(zhì)量管理的特點

　　建筑施工是一個極其復雜的綜合過程,施工準備，施工設計，施工分包，施工機具等專門的質(zhì)量內(nèi)容都是施工企業(yè)質(zhì)量管理的重要特點。一方面建設項目的基本質(zhì)量目標是由業(yè)主確定，但實現(xiàn)質(zhì)量目標要靠各個責任主體來實現(xiàn)，其中施工企業(yè)的質(zhì)量管理是直接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另一方面建筑產(chǎn)品是不同材料，不同專業(yè)、不同層次的工作人員等生產(chǎn)要素的集成，質(zhì)量與安全、成本、進度、環(huán)境、社會責任等方面的相互作用十分明顯，因此工程建設質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢必然受到各種因素的影響。 再加上項目建筑位置固定、生產(chǎn)流動、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設周期長、受自然條件影響大等特點,因此,施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大。

　　1.1 影響質(zhì)量的因素多

　　建筑工程質(zhì)量受多種因素的影響,如設計、材料、機械、地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、投資成本、建設周期等等,均直接影響施工項目的質(zhì)量。

　　1.2 質(zhì)量波動大

　　由于工程項目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn),有固定的生產(chǎn)流水線,有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù),有成套的生產(chǎn)設備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境,同時,由于影響項目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多,因此,很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。為此,在施工中要嚴防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異:要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

　　1.3 質(zhì)量的隱蔽性

　　建設項目在施工過程中,分項工程工序交接多,中間產(chǎn)品多,隱蔽工程多,若不及時檢查實質(zhì),事后再看表面,就容易產(chǎn)生第二判斷錯誤,也就是說,容易將不合格的產(chǎn)品,認為是合格的產(chǎn)品:反之,若檢查不認真,測量儀表不準,讀數(shù)有誤,則就會產(chǎn)生第一判斷錯誤,也就是說容易將合格產(chǎn)品,認為是不合格的產(chǎn)品。這點,在進行質(zhì)量檢查驗收時,應特別注意。

　　1.4 終檢的局限性

　　工程項目建成后,不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣,再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量,或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問,也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行“包換”或“退款”。而工程項目的終檢無法進行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗,發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。

　　1.5 評價方法的特殊性

　　工程質(zhì)量的檢查評定及驗收是按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程進行的。檢驗批的質(zhì)量是分項工程乃至整個工程質(zhì)量檢驗的基礎,檢驗批合格質(zhì)量主要取決于主控項目和一般項目經(jīng)抽樣檢驗的結(jié)果。隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗收,涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料,應按規(guī)定進行見證取樣檢測,涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進行抽樣檢測。

　　2 施工企業(yè)質(zhì)量管理宏觀控制的現(xiàn)狀與問題

　　2.1企業(yè)的質(zhì)量管理宏觀控制要求經(jīng)常在執(zhí)行過程中走樣。如要求項目部要建立完善的質(zhì)量管理體系并設專職部門專職崗位履行質(zhì)檢職責，但實際上項目部雖然設有質(zhì)量管理專職部門，可質(zhì)檢人員大多數(shù)都是由技術(shù)人員來兼任，甚至有些是由專門做內(nèi)業(yè)資料很少去工地現(xiàn)場的資料員兼任，只是為了方便在檢驗評定表上簽字。質(zhì)檢人員往往編制在質(zhì)量管理部門，實際工作卻在技術(shù)部門，或者身在技術(shù)部同時又兼任質(zhì)檢員的工作，這種身份模糊職責不清的狀況在建筑施工企業(yè)的項目部屢見不鮮。

　　2.2專業(yè)人員緊缺，素質(zhì)參差不齊。不論是企業(yè)質(zhì)量管理職能部門的工程師還是項目管理一線的質(zhì)檢人員，接受系統(tǒng)的持續(xù)的再教育培訓的機會都相對很少，專業(yè)人員大多數(shù)是靠自己日積月累的經(jīng)驗和對待工作的態(tài)度及熱情來支撐工作的效果。

　　2.3全面質(zhì)量管理任重而道遠。項目前期的投標過程質(zhì)量，合同簽訂質(zhì)量等基礎性質(zhì)量管理工作，沒有被很好的納入項目質(zhì)量管理的范疇。

　　2.4企業(yè)宏觀的質(zhì)量管理方式很大程度上還是停留在“被動接受上級指示，疲于應付各類檢查，催要下級報送數(shù)據(jù)”層面。管“理創(chuàng)新、管理創(chuàng)效”是只聞其聲，不現(xiàn)廬山真面目。

　　3 《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》與ISO9000標準都指出質(zhì)量管理體系的建立不僅是一項復雜的系統(tǒng)工程，而且是一項集成化的實踐過程

        集成的管理理念是工程質(zhì)量管理成果必須體現(xiàn)的基本理念。集成需要運用兼顧工程項目各方利益的平衡方式實施管理意圖。施工企業(yè)的宏觀質(zhì)量管理如果不是一個良好的集成化管理，就不可能構(gòu)建一個良好的工程質(zhì)量。據(jù)此，本文提出以下觀點：

　　3.1質(zhì)量管理崗位應該是專職的，但是部門不一定是專職的。 質(zhì)量管理的職責應該考慮與質(zhì)量管理內(nèi)部(各專業(yè))和外部其他管理體系的職能要求的接口和集成。

　　3.2人員素質(zhì)決定了工程質(zhì)量的水平，質(zhì)量管理需要一個高素質(zhì)的質(zhì)量管理團隊。人員的能力需要長期的安排和培育。因此長遠目標的制定和發(fā)展規(guī)劃是十分重要的。人性化的人力資源管理是體系保證的基礎條件。管理文化與企業(yè)文化、社會文化的相互影響。長期的文化演變對于對慣例的形成影響。 長遠目標與發(fā)展規(guī)劃的質(zhì)量品質(zhì)對于構(gòu)建質(zhì)量管理團隊的影響。

　　3.3投標過程質(zhì)量(包括投標理念、方針、策略)是項目質(zhì)量管理的基礎， 為施工企業(yè)能夠穩(wěn)定的提供合格產(chǎn)品奠定了基礎。因此投標及合同管理制度的規(guī)定內(nèi)容可能決定了施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要管理風險。應該明確：以顧客為關(guān)注焦點的思想，低價策略的依據(jù)和風險預防，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與質(zhì)量管理的銜接，質(zhì)量、進度、安全與成本(造價)的管理集成關(guān)系和運作程序、方法等，合同變更和索賠的相關(guān)規(guī)定，確保通過提升投標質(zhì)量保證項目管理質(zhì)量的要求。

　　3.4質(zhì)量管理的核心理念是持續(xù)改進。持續(xù)改進的內(nèi)在動力來自于創(chuàng)新進取。施工企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新能力正是核心競爭力的本質(zhì)體現(xiàn)。 質(zhì)量管理創(chuàng)新包括兩個方面：一是由于不合格原因產(chǎn)生的糾正措施和預防措施的創(chuàng)新需求，二是由于企業(yè)發(fā)展(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、規(guī)模擴大、技術(shù)進步等)原因產(chǎn)生的創(chuàng)新需求。

　　3.4.1構(gòu)建適宜配套的質(zhì)量管理機制。 質(zhì)量管理需要配套的質(zhì)量管理機制，從工程建設企業(yè)的質(zhì)量管理入手進行分析，重點研究施工企業(yè)質(zhì)量管理存在的重要問題和解決的方法。

　　3.4.2 樹立科學合理的質(zhì)量管理理念。行動之前理念必須先行。一個優(yōu)秀的施工企業(yè)應該具備高品質(zhì)的理念。

　　3.4.3提升未雨綢繆、持續(xù)改進的競爭力。應該把握工程建設質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)組成、科技發(fā)展、節(jié)能減排、功能提升等分析工程建設企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，調(diào)整自己的發(fā)展管理方式，從而實現(xiàn)預定的質(zhì)量目標，增強企業(yè)的質(zhì)量管理能力。

　　3.4.4營造先進、適宜的質(zhì)量文化。關(guān)鍵應該建設人性化的質(zhì)量文化，為提升工程建設項目質(zhì)量信譽構(gòu)建系統(tǒng)的質(zhì)量管理機制提供客觀的平臺，形成道德、文明、品質(zhì)高尚的質(zhì)量價值觀。

　　3.4.5建立可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量推進體制。應客觀預測行業(yè)項目質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，明確自己質(zhì)量管理的優(yōu)劣條件，研究企業(yè)質(zhì)量管理與可持續(xù)發(fā)展的改進方向，從人性化的可持續(xù)發(fā)展理念貫穿質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進全過程，形成強有力的質(zhì)量推進體制，使得企業(yè)得以健康持續(xù)的發(fā)展。

　　4 結(jié)語

　　高品質(zhì)的工程質(zhì)量應該是企業(yè)綜合管理的集成結(jié)果，管理的精髓是文化，質(zhì)量標準是貫穿質(zhì)量管理過程的管理文化，這種文化不僅體現(xiàn)了工程質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，而且展現(xiàn)了不同文明之間的共同文化價值觀。施工企業(yè)質(zhì)量管理的宏觀控制，就是要建立這種管理文化，傳承這種管理文化，從而收獲優(yōu)質(zhì)的管理過程，高品質(zhì)的工程產(chǎn)品。