2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（5）

　　二．過程控制（考點(diǎn)）

　?。ㄒ唬┻^程控制的含義

　　無論項(xiàng)目總目標(biāo)還是子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)從投入到產(chǎn)出成果的過程。利用過程控制原理，通過工作流（或業(yè)務(wù)流）對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程及相關(guān)資源和投入過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，預(yù)先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法及資源需求，規(guī)定好組織內(nèi)各部門之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口，及時(shí)測(cè)量、統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵活動(dòng)的成果并及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)，可以更有效地使用資源，既滿足客戶的要求，又減低成本，保證質(zhì)量和進(jìn)度，使相關(guān)方受益。

　?。ǘ﹥深愴?xiàng)目過程

　　一類是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程；另一類是項(xiàng)目管理過程。

　　對(duì)于工程項(xiàng)目，典型過程為前期籌劃——設(shè)計(jì)——采購(gòu)——施工——驗(yàn)收——總結(jié)評(píng)價(jià)，關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、特性和功能；項(xiàng)目管理過程不因產(chǎn)品不同而各異，典型過程──啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，也可以把檢查和處理兩個(gè)過程合并起來叫過程控制過程。

　　二者關(guān)系：項(xiàng)目創(chuàng)造產(chǎn)品的過程時(shí)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目管理的對(duì)象。項(xiàng)目管理過程是對(duì)創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品過程的管理。創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程保證產(chǎn)品功能特性；項(xiàng)目管理的過程保證項(xiàng)目的效率和效益。

　　（三）過程管理的基本作法

　　在項(xiàng)目管理中普遍采用PDCA（Plan-Do-Check-Act.）循環(huán)方法，即：“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理”。

　　1．計(jì)劃：運(yùn)轉(zhuǎn)程序、作業(yè)計(jì)劃；主要內(nèi)容7個(gè)

　　2．實(shí)施：資源投入到成果實(shí)現(xiàn)的過程

　　3．檢查：

　　4．處理：兩個(gè)方面（多選）

　　PDCA循環(huán)是有效進(jìn)行任何一個(gè)工作的合乎邏輯的工作程序，階梯式上升、持續(xù)改進(jìn)過程。作為項(xiàng)目，還有啟動(dòng)和收尾兩個(gè)子過程。

　?。ㄋ模┻^程網(wǎng)絡(luò)

　　工程項(xiàng)目的過程不是一個(gè)單一的過程，是許多分過程和子過程的集合體，有些過程是順序的，而絕大多數(shù)的過程是交叉的，因此須利用網(wǎng)絡(luò)管理。目的：6個(gè)

　　（五）動(dòng)態(tài)控制：組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施

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