綜合管理：項(xiàng)目經(jīng)理必需的人際技巧

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　　Flannes 和Levin指出要成功地在這種復(fù)雜的人際環(huán)境中領(lǐng)航，項(xiàng)目經(jīng)理必須扮演四種重要角色。這些角色是：領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、推動(dòng)者和導(dǎo)師。書(shū)中對(duì)這些角色都進(jìn)行了很好的重點(diǎn)突出和強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要素的介紹。一個(gè)非常有技巧的討論之一是項(xiàng)目經(jīng)理的角色和傳統(tǒng)的職能經(jīng)理的角色的比較。顯然，權(quán)力和責(zé)任的不同說(shuō)明了項(xiàng)目經(jīng)理每天面臨的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目經(jīng)理的角色是更間接的，要求優(yōu)秀的溝通和談判技能。顯然正面的激勵(lì)占的成份較高，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理通常不負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。這當(dāng)然是由領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師來(lái)協(xié)調(diào)的。

　　在推動(dòng)者的角色中，我們從項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南中知道，在項(xiàng)目經(jīng)理的角色中，溝通占到90%。人際間的溝通風(fēng)格和技巧是項(xiàng)目管理領(lǐng)域中成功的關(guān)鍵工具。Flannes 和Levin對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通工具箱提供了非常有用的提示，以有效地“交付信息”。項(xiàng)目經(jīng)理也被鼓勵(lì)來(lái)讓他們的溝通風(fēng)格與受眾的風(fēng)格相一致。

　　在不同的項(xiàng)目干系人之間溝通的挑戰(zhàn)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的概念。通過(guò)定義我們知道項(xiàng)目是臨時(shí)性的，所以，可以被視為是與員工對(duì)職業(yè)生涯的穩(wěn)定的追求是相反的。它還混雜著公司外包、規(guī)?？s小和使用虛擬團(tuán)隊(duì)才讓他們能夠在高度復(fù)雜性的環(huán)境下生存。所以，它讓員工產(chǎn)生了尋找第一名的想法。并給項(xiàng)目經(jīng)理帶來(lái)了挑戰(zhàn)—要在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員中進(jìn)行創(chuàng)新。了解和使用各種組織行為工具，如梅爾布萊格類(lèi)型指示器（Myers Briggs Type Indicator）或馬斯洛的需求層次論。它們將幫助項(xiàng)目經(jīng)理使用更有效的方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行調(diào)整。在應(yīng)用馬斯洛的需求層次論時(shí)，了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員位于哪個(gè)層次是有幫助的。要認(rèn)識(shí)到有的團(tuán)隊(duì)成員可能因?yàn)閭€(gè)人的生活而讓他們所處的層次比期望的低。了解到這一點(diǎn)能幫助你作為他們的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師來(lái)制訂溝通和職業(yè)策略，以在這一關(guān)鍵的時(shí)刻幫助他們。激勵(lì)在有效地管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)重要的因素。應(yīng)用相同的組織原則，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地在更基于個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，來(lái)評(píng)估可能的激勵(lì)策略。

　　伴隨著激勵(lì)的，還有沖突—在許多項(xiàng)目中都出現(xiàn)過(guò)—它是團(tuán)隊(duì)成員合作中的關(guān)鍵要素。再次說(shuō)明的是，帶著自己的經(jīng)驗(yàn)、方法和個(gè)人的動(dòng)機(jī)加入團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，許多情況下這些可能是相互排斥的。但是，必須進(jìn)行管理以滿(mǎn)足項(xiàng)目的目標(biāo)。但是Flannes 和Levin提醒我們沖突可能有積極的一面，如果進(jìn)行管理，可以帶來(lái)過(guò)程的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展。

　　令人大開(kāi)眼界的一章是壓力管理。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們都面臨過(guò)充滿(mǎn)壓力的情況。比如典型的進(jìn)度延誤、成本超支，或更復(fù)雜的人力資源事宜，讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注并迅速完成項(xiàng)目干系人的期望。但是我們個(gè)人的壓力管理呢？我們要接受所有的關(guān)于成為領(lǐng)導(dǎo)、談判者和啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的要求。它們也最終影響我們的績(jī)效，從而可能是我們的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

　　Flannes 和Levin在關(guān)于如何處理這些壓力方面，提供了觀點(diǎn)和有用的建議。

　　由于人和他們的互動(dòng)是我們的業(yè)務(wù)中最基本的資源，開(kāi)發(fā)和尊重人際技巧對(duì)于我們作為項(xiàng)目經(jīng)理的成功是十分必要的。項(xiàng)目經(jīng)理必需的人際技巧是很容易閱讀的有效指南，介紹了如何管理我們的業(yè)務(wù)中的人的因素。最終，推薦您將它加入您的圖書(shū)館。

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