ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通

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ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通，大體包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部之間的溝通；ERP企業(yè)與企業(yè)客戶的溝通，以及ERP企業(yè)的建議和指導(dǎo)企業(yè)客戶員工之間的溝通。

在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，需要從全局進(jìn)行考慮，其中關(guān)鍵點(diǎn)很多，而溝通在實(shí)施過程中占據(jù)著舉足輕重的作用。

首先，何謂溝通？這里有兩個(gè)因素存在：溝，溝壑；通，通暢，也就是說，在人與人之間存在溝壑的前提下，然后經(jīng)過一系列努力和行動(dòng)，使溝壑變成了暢通之路。

ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通，大體包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部之間的溝通；ERP企業(yè)與企業(yè)客戶的溝通，以及ERP企業(yè)的建議和指導(dǎo)企業(yè)客戶員工之間的溝通。

以致力于我國(guó)制造業(yè)信息化為己任的北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所（以下簡(jiǎn)稱北自所），積累30年在制造業(yè)信息化管理咨詢、ERP軟件開發(fā)、實(shí)施服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施的過程中，更加注重溝通的重要性，對(duì)溝通的方法，技巧和內(nèi)容方面也有著自己獨(dú)到的見解和優(yōu)勢(shì)。

一、ERP企業(yè)內(nèi)部之間的溝通：指的是在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，ERP企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通。北自所在實(shí)施ERP的過程中，實(shí)施顧問不但和本部門的實(shí)施人員保持著及時(shí)良好的溝通，吸取大量?jī)?yōu)秀的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施，而且還和其他部門例如研發(fā)部的人員保持良好的及時(shí)有效的溝通，通過企業(yè)內(nèi)部的有效溝通從而保證了北自所的 RS10產(chǎn)品的優(yōu)秀的品質(zhì)，給實(shí)施了RS10的企業(yè)錦上添花。

二、ERP企業(yè)與客戶的溝通：包括三個(gè)方面：

①ERP企業(yè)實(shí)施人員要和客戶的管理層人員進(jìn)行良好的交流；

②ERP企業(yè)實(shí)施人員要和客戶的信息中心的人進(jìn)行良好的溝通；

③ERP企業(yè)實(shí)施人員要和客戶的業(yè)務(wù)人員有良好的溝通。

北自所在實(shí)施ERP的過程中，實(shí)施顧問向來(lái)注重與客戶的溝通，定期與客戶的管理層人間進(jìn)行溝通，確保ERP項(xiàng)目的進(jìn)度和方向符合制定的方案，使得客戶的管理層能夠及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
與客戶信息中心的人建立良好的工作關(guān)系，深刻了解客戶的信息化的需求以及企業(yè)的軟硬件狀況和實(shí)施的難度等等，給實(shí)施人員把握實(shí)施進(jìn)度和制定實(shí)施計(jì)劃提供了具有很高參考價(jià)值的信息。

而與客戶的業(yè)務(wù)人員，北自所的實(shí)施顧問則經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)和車間等與他們面對(duì)面的調(diào)研，以便了解客戶業(yè)務(wù)人員的實(shí)際需求，保證項(xiàng)目的正常順利的進(jìn)行。

三、ERP企業(yè)的建議和指導(dǎo)客戶員工之間的溝通：這方面，北自所經(jīng)過30的豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有著業(yè)界幾乎最豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，溝通經(jīng)驗(yàn)，以及溝通內(nèi)容和方法，這也是北自所在溝通方面的獨(dú)到之處，從根本上確保了ERP項(xiàng)目的順利進(jìn)行，保證了項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

①期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)：

實(shí)施ERP項(xiàng)目，期初數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是至關(guān)重要的，而期初數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，必須是客戶各個(gè)部門進(jìn)行良好溝通共同得出的結(jié)果，如果他們沒有進(jìn)行良好溝通，不能準(zhǔn)備統(tǒng)一準(zhǔn)確的期初數(shù)據(jù)，那么對(duì)于后期的ERP的實(shí)施造成的困難是巨大的。所以，北自所在實(shí)施ERP的過程中，對(duì)客戶期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中客戶部門之間的溝通以及怎么提供一個(gè)統(tǒng)一準(zhǔn)確的期初數(shù)據(jù)提出了建設(shè)性的建議，必要的時(shí)候給予指導(dǎo)，同時(shí)，北自所也能在指導(dǎo)客戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)客戶問題的癥結(jié)所在，以針對(duì)企業(yè)的問題特點(diǎn)制定合適的實(shí)施計(jì)劃。

②系統(tǒng)運(yùn)行中：

在ERP實(shí)施的過程中，大部分業(yè)務(wù)和問題能夠用軟件來(lái)圓滿解決，但是有部分業(yè)務(wù)，因?yàn)椴块T之間的業(yè)務(wù)的沖突，造成了程序?qū)崿F(xiàn)不了的假象，一般情況下，經(jīng)過客戶之間的溝通往往能夠找到一個(gè)切實(shí)可行的辦法。例如我們?cè)鴮?shí)施過的某企業(yè)的物資科，業(yè)務(wù)員的接收單是按噸接收，入庫(kù)單位是按件，而供應(yīng)商開具的真實(shí)發(fā)票上沒有明細(xì)到件，因?yàn)闂l件不允許，件數(shù)太多，造成了業(yè)務(wù)員不能參照發(fā)票錄入到應(yīng)付系統(tǒng)里，只能參照接收單進(jìn)行發(fā)票錄入，因?yàn)橐粡埥邮諉螌?duì)應(yīng)了實(shí)際的多張發(fā)票。RS10系統(tǒng)中支持多張發(fā)票在系統(tǒng)中作為一張發(fā)票進(jìn)行錄入，所以理論上允許物資科的業(yè)務(wù)人員按接收單進(jìn)行發(fā)票錄入，實(shí)際的多張發(fā)票在系統(tǒng)中作為一張發(fā)票存在。但是，到了財(cái)務(wù)科，問題出現(xiàn)了，財(cái)務(wù)生成憑證是要按照實(shí)際發(fā)票，一張發(fā)票生成一張憑證的，所以，這時(shí)候物資科和財(cái)務(wù)科就有了矛盾，互不相讓，造成了RS10不能解決的問題的假象，這時(shí)候，北自所的實(shí)施顧問，對(duì)問題進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)是發(fā)票錄入的參照單據(jù)的來(lái)源，于是指導(dǎo)客戶兩個(gè)部門進(jìn)行良好溝通，與物資和財(cái)務(wù)的兩位主任共同達(dá)成了一致，得到了一個(gè)很方便的解決方案：讓供應(yīng)商在開具發(fā)票的時(shí)候，每張發(fā)票后面都附一張明細(xì)，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說不是什么問題，而物資科的業(yè)務(wù)員在發(fā)票錄入的時(shí)候，能按照實(shí)際發(fā)票進(jìn)行發(fā)票錄入，財(cái)務(wù)也能正常做賬，問題就能得到了較為圓滿的解決。

溝通，就是那么的重要：集百家之長(zhǎng)，避一己之短，集眾人之力，筑百尺高臺(tái)！30年來(lái)，北自所正是注重溝通在實(shí)施ERP項(xiàng)目中的重要性，造就了現(xiàn)在ERP實(shí)施成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他ERP廠商，良好口皆碑的今天！