NB-PMM法在項(xiàng)目綜合管理中運(yùn)用實(shí)例(一)5

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3．3 ABC公司的項(xiàng)目管理體系
 ABC公司的項(xiàng)目管理體系是伴隨著公司業(yè)務(wù)范圍的拓展而逐步建立起來的。在成立初期，ABC公司的業(yè)務(wù)主要來源自產(chǎn)品的代理和銷售，因此當(dāng)時(shí)的管理是以銷售和商務(wù)為核心的，帶有項(xiàng)目管理性質(zhì)的工作主要是由銷售人員或商務(wù)人員承擔(dān)，而工程師完全是以解決技術(shù)問題為主的。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，在1999年ABC公司進(jìn)入了中國(guó)的電信集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其標(biāo)志性成果就是贏得一份價(jià)值約2000萬人民幣系統(tǒng)集成項(xiàng)目H項(xiàng)目，為某電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)其國(guó)內(nèi)第一個(gè)Internet多媒體呼叫中心。由于該項(xiàng)目不僅涉及到10多家國(guó)內(nèi)外廠家產(chǎn)品的安裝聯(lián)調(diào)，而且還需要進(jìn)行應(yīng)用軟件的開發(fā)工作，因此ABC公司安排專人從事項(xiàng)目管理工作，直接管理網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)技術(shù)組、呼叫中心組、軟件開發(fā)組和商務(wù)支持組四個(gè)專業(yè)小組的工作。依托這個(gè)項(xiàng)目，ABC公司的項(xiàng)目管理體系進(jìn)入了建設(shè)階段。
 在H項(xiàng)目中，項(xiàng)目組采用了接近強(qiáng)矩陣型的結(jié)構(gòu)，其主要成員在項(xiàng)目進(jìn)行期間要接受項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理雖然也隸屬于工程技術(shù)體系，但此時(shí)直接受負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)拓展的公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。伴隨著H項(xiàng)目的進(jìn)行，ABC公司陸續(xù)簽署了一系列不同規(guī)模的呼叫中心項(xiàng)目，其應(yīng)用軟件也開始進(jìn)行產(chǎn)品化，以相關(guān)開發(fā)人員為基礎(chǔ)，ABC公司組建了北京軟件研究開發(fā)中心。
 到了2001年，ABC公司業(yè)務(wù)多樣化程度越來越高，需要以項(xiàng)目方式來運(yùn)作的業(yè)務(wù)不僅數(shù)量猛增，而且所需要的管理跨度也越來越寬。由于無法滿足支撐強(qiáng)矩陣型的管理方式所帶來的資源需求，ABC公司決定采用平衡矩陣型的項(xiàng)目管理組織形式，并組建獨(dú)立的項(xiàng)目管理部(PMO)來對(duì)項(xiàng)目管理工作提供日常的支持。項(xiàng)目管理部的構(gòu)成如下圖：

 從管理層級(jí)上看，項(xiàng)目管理部直接向ABC公司主管技術(shù)的高級(jí)副總裁（同時(shí)也是銷售管理委員會(huì)主要成員之一）匯報(bào)工作，自身與其他技術(shù)部門處于同一職能層次。在實(shí)踐中，由于主管技術(shù)的高級(jí)副總裁同時(shí)兼管部分關(guān)鍵的商務(wù)審批流程，因此其對(duì)與技術(shù)服務(wù)部同級(jí)的其他事業(yè)部也具備很強(qiáng)的影響力。從項(xiàng)目管理部?jī)?nèi)部看，她基本上是一個(gè)半虛擬的部門，除了一位部門經(jīng)理和一位助理以外，其他人員在人事上實(shí)際是歸屬于其他部門的。而PMIS ，即項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，則為項(xiàng)目管理部提供一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)平臺(tái)。
 盡管有基本的管理流程和文件模板，但ABC公司的項(xiàng)目管理還缺乏成本分析與控制方面的內(nèi)容，與公司財(cái)務(wù)體系未能結(jié)合起來。