NB-PMM法在項(xiàng)目綜合管理中運(yùn)用實(shí)例(一)1

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1：引言

 2004年8月16日，美國《InfoWorld》雜志發(fā)表一篇名為《著名的IT神話》文章，指出在IT行業(yè)領(lǐng)域長久以來存在的6大認(rèn)識誤區(qū)，其中第5個誤區(qū)就是針對“大多數(shù)IT項(xiàng)目是失敗的”這一尖銳論點(diǎn)的。

從歷史上看，Standish Group咨詢公司發(fā)表的一系列調(diào)查報告是形成這個悲觀論點(diǎn)的重要基礎(chǔ)?！吨腎T神話》一文提到了Standish Group在2003年公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)Standish Group規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在被調(diào)查的13,522個項(xiàng)目中，絕對成功的項(xiàng)目比例大大低于50%，僅為34%。徹底失敗的項(xiàng)目，即中途夭折的項(xiàng)目，為15%。介于兩者之間是完成了的、但“受到質(zhì)疑的”項(xiàng)目。
Standish的報告說，受到質(zhì)疑的項(xiàng)目占所有IT項(xiàng)目的51%，這些項(xiàng)目被定義為存在費(fèi)用超支、超出工期的項(xiàng)目。Standish Group是嚴(yán)格按照傳統(tǒng)的項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素來設(shè)定其評估標(biāo)準(zhǔn)的，對此，《InfoWorld》提出了不同的觀點(diǎn)，它認(rèn)為判斷失敗的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重新被定義。
下面，筆者對Standish Group 自1994年以來發(fā)布的一系列項(xiàng)目調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，其結(jié)果如下圖表：

調(diào)查年度

成功比例

失敗比例

有疑問比例

1994

16%

31%

53%

1996

27%

40%

33%

1998

26%

28%

46%

2000

28%

23%

49%

2002

34%

15%

51%

表1.1

從以上數(shù)據(jù)和趨勢圖中，我們可以看到三個現(xiàn)象：
1) 項(xiàng)目的成功率在提高、失敗率在下降，這顯示出隨著時間的推移，被調(diào)查企業(yè)項(xiàng)目管理能力在上升
2) 從總體上看，目前項(xiàng)目的成功率仍低至34%，這似乎仍支持了“大多數(shù)IT項(xiàng)目是失敗的”這一論點(diǎn)
3) 有疑問項(xiàng)目的比例一直保持基本不變，而且占據(jù)了被調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)的一半左右。就總體而言，我們對項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“混沌”( CHAOS )狀態(tài)之中。
研究項(xiàng)目成敗標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐意義在于，如果項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)干系人對于項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)沒有一致的意見，那么項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施和控制階段就失去了方向。而從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來說，如果你設(shè)計(jì)了一種判斷的標(biāo)準(zhǔn)，采用這個標(biāo)準(zhǔn)后卻一直對一半以上評估樣本得不出明確的判斷結(jié)果，那么人們有理由懷疑所使用的標(biāo)準(zhǔn)可能有缺陷。
針對上述現(xiàn)象，活躍在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的學(xué)者和咨詢公司都開始擴(kuò)展自己的研究視野，希望在傳統(tǒng)的項(xiàng)目三角形限制之外能有新的發(fā)現(xiàn)。
2000年，J.D Frame教授在其新作《新項(xiàng)目管理》一書中指出，在新的不斷變化的商業(yè)環(huán)境之下，項(xiàng)目管理必須要具備三個新的核心能力，其首位就是項(xiàng)目管理必須更加注重以用戶為核心。畢竟，對于絕大多數(shù)用戶來說，項(xiàng)目只是他獲得收益的手段，從根本上看，圍繞于項(xiàng)目本身的費(fèi)用、時間和特性并不一定是用戶要追求的終極目標(biāo)。另外，通過以不同的視角來考察現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目，其他一些咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)提出了不同的觀點(diǎn)。2004年，一家名為“Center for Business Practice”( 簡稱 CBP )的美國研究機(jī)構(gòu)完成了一組調(diào)查，其報告顯示，被調(diào)查的企業(yè)在項(xiàng)目管理方面反映最多的三個問題分別是管理項(xiàng)目的方法缺乏一致性（占24%）、在資源分配方面存在困難（占20%）和執(zhí)行了過多的或不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目（占17%）。而在傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目進(jìn)度/費(fèi)用預(yù)算方面，總共只有16%的被調(diào)查者反映有問題。

在中國大陸，以電信、金融等產(chǎn)業(yè)為龍頭，IT領(lǐng)域的投資規(guī)模一直保持在一個相對很高的水平，因此IT項(xiàng)目管理也有了一個快速發(fā)展和成熟的環(huán)境。本論文下面所描述的案例就真實(shí)地反映了圍繞項(xiàng)目綜合管理和績效評估標(biāo)準(zhǔn)問題，國內(nèi)IT企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中所作的研究和實(shí)踐。
出于保密的原因，下文中使用的公司名稱和人名均為虛構(gòu)，相關(guān)數(shù)據(jù)也進(jìn)行了剪裁。