造價處計價解釋回訪常態(tài)化

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摘要：為給造價從業(yè)技術(shù)人員提供良好的業(yè)務(wù)咨詢環(huán)境，不斷提高從業(yè)人員滿意度，造價處結(jié)合“三嚴(yán)三實”主題教育，開展了對2015年第三季度造價咨詢?nèi)藛T電話回訪活動，切實強(qiáng)化造

為給造價從業(yè)技術(shù)人員提供良好的業(yè)務(wù)咨詢環(huán)境，不斷提高從業(yè)人員滿意度，造價處結(jié)合“三嚴(yán)三實”主題教育，開展了對2015年第三季度造價咨詢?nèi)藛T電話回訪活動，切實強(qiáng)化造價處的服務(wù)執(zhí)行力。

我處主要采取84784551撥打電話的方式開展回訪調(diào)查，從我處造價專業(yè)人員的回復(fù)及時性和回復(fù)態(tài)度滿意率兩方面進(jìn)行抽查，了解受訪人的業(yè)務(wù)咨詢情況，以提升服務(wù)人員服務(wù)水平、強(qiáng)化其服務(wù)意識，匯總咨詢?nèi)朔答伒囊庖姾徒ㄗh，并據(jù)此制定切實可行的解決措施進(jìn)行跟蹤整改，推行前瞻服務(wù)，增強(qiáng)預(yù)控能力。

此次回訪從括土建、裝飾、安裝、市政、園林、修繕及其他專業(yè)，共493件咨詢工單中抽取10%，除有3件一直撥打無人接聽以及關(guān)機(jī)外，回訪率達(dá)94%。回訪結(jié)果中，及時回復(fù)方面：能及時回復(fù)的42件，占86%，回復(fù)態(tài)度方面分為：非常滿意24件，滿意18件，基本滿意4件，總體滿意率占100%。

咨詢?nèi)藦埾壬硎荆阂蛲獾仄髽I(yè)在寧承接工程，遇到定額套用的棘手問題，通過網(wǎng)上咨詢，很快得到專業(yè)人員的電話回復(fù)，稱其模式好、專業(yè)人員細(xì)心、態(tài)度非常好。

下一步，我處將不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，形成常態(tài)運行機(jī)制。

發(fā)布：2007-11-05 17:09 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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