項目管理的前世今生(四)

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項目管理機制的目的在于結合幾個簡單的制度，解決企業(yè)項目進度管理及跨部門協調的問題，同時為知識管理制度的導入建立良好的基礎；另一個方面由于本章所提供項目管理具有將部門（甚至個人）工作情形透明化的作用，對于績效考核以及運用績效管理促成人員知識創(chuàng)新上，可以產生很大的功效，透過項目管理制度，企業(yè)甚至可以規(guī)定部門或人員每個期間應創(chuàng)造知識的量與質，如此可以避免知識管理平臺架設后，沒有員工愿意在平臺上產生或留下知識的窘境。


通訊管理與案例
　
　時間是上午１０點２５分，研發(fā)部齊經理走出辦公室正要到男廁所，經過第三會議室是聽到里面?zhèn)鱽砭薮蟮某臭[聲，“什么事吵得這么兇？”一時好奇推開門往會議室內探了一下，原來是業(yè)務福理唐宗與法務室主任蕭禹，兩人吵的面紅耳赤。唐宗一看是頗得人望的齊威，立即把他拉進來，要他評評理。
　“齊威兄你到是說說看，這叫我怎么辦？”唐宗一照面就大吐苦水，原來他已約了C公司總經理后天要簽約，由于客戶是外國人，唐宗特地請法務室代擬英文合約，今天才得知法務室并未處理。唐宗還翻出發(fā)給法務室的電子郵件及聯絡單“齊威兄你看看，你看看，一個半月就已經提出申請，現在才推說不知道，要是客戶因此取消訂單，這可怎么得了?！?BR>　蕭禹也發(fā)出不平之鳴，原來EPR公司人員在傳遞信息時，往往不知道哪些人該發(fā)哪些不用發(fā)，結果只要是跨部門事項就會寄給所有主管，“齊威兄你是主管你也曉得，每天都是２００多封信怎么看得完呢！可能是不小心殺掉了?！笔捰斫又肛熖谱?，像這么重要的事，早就該像法務室確定進度了，不應該今天才來問。
　“我月初中午吃飯遇到小鄭，還特別問他英文合約的事，他說已經處理了?！碧谱谔岢龇瘩g，蕭禹聽了之后轟然一笑“小鄭處理的是我們與國外軟件廠商的合作業(yè)務，曾穎才是負責業(yè)務合約的，小鄭八成是搞混了，要怪只能怪你問錯人?！薄?BR>　“我怎么知道誰是干嗎的，以前不都是一并處理嗎？你又沒說，電子郵件在那里，你有證據嗎？”唐宗氣急了，愈說愈大聲。蕭禹馬上吼回去“早就公布在法務室的布告欄了，你也不上去看。之前信息部為了減輕公司內部電子郵件泛濫的問題，還特地找我們開會討論，我記得會議記錄有發(fā)給各部門啊！你看了沒？”
　“我既不屬信息部，也不屬法務部，看你們的會議記錄干嗎？你的信件多難道我的就少了?！碧谱陲@然失去了理性“還有聯絡單呢！這是有憑有據的，你也沒處理。”蕭禹毫不退讓的反擊“之前由于娜娜的離職，為了減少人工操作，我們已經將聯絡單取消了，這件事椰油在布告欄上上公布，是你自己不看的?！?BR>　“好象跟你沒有關系，反正你就是推得一干二凈?！笨吹贸鰜硖谱诓讲骄o逼。此時齊威做了一項決定，他轉過身來，走出會議室，順手帶上門，心里卻想著：“我只是出來上廁所的，這關我啥事?！?BR>　　
　企業(yè)在項目執(zhí)行過程中，常發(fā)生以下協調問題：　　
　*不曉得哪個項目有哪些人員參與，遇到問題時找不到該工作項目的負責人。
　*有重要訊息必須通知項目成員時，由于不知道要通知哪些人，所以只好所有可能有關的人員都通知，造成造成高層主管每天都有收不完的郵件，不但浪費時間，而且容易疏忽而遺漏了重大事項。
　*但是有人不知道項目會議重要決議事項的相關信息，未依決議事項立即調整工作方向及內容，導致項目成員間工作步調不一致以及工作上的混亂。
　*遇到問題是各吵各的，不知如何解決爭議。
　*對各項問題召開會議討論解決方案后決定的事項，沒有執(zhí)行，導致問題一直延遲未解決，進而衍生出更嚴重的問題。
　*設計審查的文件丟出去后石沉大海，不知道文件傳到哪里，也不知何時審查作業(yè)才會完成。　　　
　　為了解決這些問題，在通訊管理方面應建立以下制度：