項(xiàng)目管理的前世今生(一)

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項(xiàng)目管理的興起，最早可追溯到20世紀(jì)初。

工業(yè)革命之后的歐洲開始出現(xiàn)了大型的制造工廠，由于蒸汽要、紡紗機(jī)的發(fā)明與大量運(yùn)用，工廠的生產(chǎn)力大幅提升。當(dāng)時(shí)企業(yè)的運(yùn)作主要依靠機(jī)械設(shè)備提供的能量，因而管理者比較關(guān)心如何使用新發(fā)明的機(jī)器設(shè)備來擴(kuò)大生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，勞動(dòng)力的供應(yīng)并不受到重視，勞工在非常惡劣的環(huán)境中工作，不但薪資微薄，對(duì)產(chǎn)能提升的貢獻(xiàn)也不明顯。

到了19世紀(jì)末期，由于商業(yè)活動(dòng)的蓬勃發(fā)展與復(fù)雜化，勞動(dòng)者及專業(yè)人員對(duì)于企業(yè)營(yíng)去的影響逐漸提升，管理者關(guān)切的問題轉(zhuǎn)為如何提高人員的生產(chǎn)人，在這個(gè)時(shí)期美國的工來家兼管理大師泰勒出版了《科學(xué)管理的原則》，探討許多與人員有關(guān)的管理原則及方法；有項(xiàng)目管理方面，則由亨利.甘特設(shè)計(jì)的甘特圖作為項(xiàng)目管理的工具。

甘特圖的創(chuàng)意來自于亨利特殊的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)正值第一次世界大戰(zhàn)，亨利.甘特負(fù)責(zé)研究美國海軍船只的構(gòu)造以及相關(guān)項(xiàng)目工作。他發(fā)與藉由圖表，可以更明確地了解船只的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，由于了所處理的項(xiàng)目工作也很復(fù)雜，于是將圖表表達(dá)的方法，運(yùn)用在分析應(yīng)執(zhí)行的工作項(xiàng)目上，創(chuàng)造出供大家普遍使用的甘特圖。

動(dòng)態(tài)作業(yè)與企業(yè)變革已是常態(tài)

從1991年亨利.甘特發(fā)明甘特圖開始，項(xiàng)目管理為部分的管理者所采用，特別是在營(yíng)建工程、大型研發(fā)計(jì)劃方成，不過最近這20年來企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目管理在方法上出到了新的需求，這樣的發(fā)展最主要來自于全球化競(jìng)爭(zhēng)的影響。由于相同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)廠商數(shù)目增加以及市場(chǎng)上的消費(fèi)形態(tài)快速變化，企業(yè)必須不斷地增加產(chǎn)品的功能與附加價(jià)值，才能吸引消費(fèi)者的青睞，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，全球各地的企業(yè)除了維持日常營(yíng)運(yùn)作業(yè)外，紛紛展開了一連串的變革活動(dòng)，以便提高營(yíng)效率，同時(shí)強(qiáng)化新產(chǎn)品開發(fā)的效能，我們將這些企業(yè)變革活動(dòng)稱為動(dòng)態(tài)作業(yè)。

在1980年代之前，動(dòng)態(tài)作業(yè)是短期性的，企業(yè)依據(jù)長(zhǎng)期發(fā)展的需求，啟動(dòng)了某一個(gè)變革項(xiàng)目，等項(xiàng)目工作完成時(shí)此項(xiàng)動(dòng)態(tài)作業(yè)即結(jié)束。然而依據(jù)我們觀察，80年代之后由于信息與網(wǎng)絡(luò)科技的不斷創(chuàng)新，引發(fā)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，各種變革項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)展開，變革活動(dòng)也持續(xù)進(jìn)行著，而以項(xiàng)目導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)作業(yè)也已成為企業(yè)日常營(yíng)運(yùn)活運(yùn)的一環(huán)。

以商業(yè)應(yīng)用軟件為例，從早期管理生產(chǎn)活的“制造資源管理系統(tǒng)(MRP)”提升人員作業(yè)效率的“電子化工作流程”，到提供管理層決策信息的“企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)”以及發(fā)展電子商務(wù)的“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)”，“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)”等，由于每家公司都希望藉由新科技的力量提升服務(wù)客戶的效能，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并建立競(jìng)爭(zhēng)障礙，于是，最近20年，很多公司都隨著信息與網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，接二連三地導(dǎo)入各式各樣的信息系統(tǒng)。

在過去，這類型信息系統(tǒng)導(dǎo)入的活動(dòng)會(huì)被視為大規(guī)模的企業(yè)變革，屬于特別任務(wù)，而不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，一般會(huì)以成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式執(zhí)行各項(xiàng)變革工作，然而由于經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)一個(gè)接著一個(gè)的出現(xiàn)，我們可以在許多臺(tái)灣的企業(yè)看到這些變革活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行，已經(jīng)成為公司內(nèi)許多部門主管及人員日常工作項(xiàng)目之一，隨著這些變革活動(dòng)變成例行性的工作項(xiàng)目，企業(yè)所面臨管理上的問題，在于如何以一致的方式來管理各式各樣的變革項(xiàng)目，既可確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，又可避免公司日常的作業(yè)活動(dòng)因遭到干擾而陷入混亂，甚至進(jìn)一步地將變革項(xiàng)目與日常作業(yè)活動(dòng)整合在一起。

另一方面，信息與網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，也改變了傳統(tǒng)的工作模式，由于計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)的功能大幅度提升，企業(yè)各項(xiàng)工作的執(zhí)行與互動(dòng)的范圍不再受到地理因素的限制，研發(fā)人員可藉由信息軟件的功能，與內(nèi)地工廠的工程師分析產(chǎn)品出現(xiàn)的瑕疵，并與歐洲的技術(shù)人員討論解決方法，信息部門的經(jīng)理可能必須與在美國及廣州分支