項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目溝通管理技術(shù)在生活中的應(yīng)用

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項(xiàng)目管理學(xué)科作為二十世紀(jì)發(fā)展最快的學(xué)科之一，已經(jīng)為越來(lái)越多的人士所了解，其中項(xiàng)目管理中的溝通與變革管理是關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通管理是項(xiàng)目管理的重要概念。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理大部分時(shí)間都花費(fèi)在溝通上, 所以項(xiàng)目經(jīng)理熟練掌握溝通技術(shù)是很重要的，因?yàn)榱己玫臏贤芰κ嵌攘宽?xiàng)目成功的一種重要指標(biāo)。
在日常生活工作中溝通同樣十分重要，溝通不僅是心與心的交流，還是語(yǔ)言與行為的交流，下面簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)在日常工作中溝通需要注意的一些問(wèn)題。
溝通，其實(shí)往簡(jiǎn)單了說(shuō)，就是“聽(tīng)他人講話”和“說(shuō)出自己的話”，按美國(guó)PMI的觀點(diǎn)就是發(fā)出信息-接受信息-反饋。“說(shuō)出你想說(shuō)的，聽(tīng)別人想說(shuō)的。”這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說(shuō)教，令人也很心煩，好像是有的老師在教室中毫無(wú)語(yǔ)調(diào)地讀書(shū)，下面學(xué)生卻昏昏欲睡。
首先說(shuō)“聽(tīng)他人講話”，一般來(lái)說(shuō)，要聽(tīng)懂別人講話這一點(diǎn)很難。雖然原則上說(shuō)，聽(tīng)和說(shuō)一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽(tīng)懂別人所說(shuō)的，就不好說(shuō)了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：斷章取義、沒(méi)有集中注意力、帶著反駁的觀點(diǎn)來(lái)看待對(duì)方的意見(jiàn)等。
我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無(wú)意地把別人講話的其中某一段話理解成為全部的意思。然后，在長(zhǎng)篇大論中，抓住一些說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)脑挼模瑥倪@個(gè)話題開(kāi)始猛攻，使對(duì)手離開(kāi)他已經(jīng)取得的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域；或者從他的弱點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)，常用的是，我們一般用引號(hào)去引用對(duì)方一小段話，如果對(duì)方的廢話很多，引用以前他所寫(xiě)的廢話，很多沒(méi)有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。因此，我們聽(tīng)別人講話時(shí)，要注意是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來(lái)，發(fā)揮和理解。
還有，我們很多人經(jīng)常帶著反駁的觀點(diǎn)來(lái)看待對(duì)方的意見(jiàn)。一旦開(kāi)始爭(zhēng)吵，就想必須贏，雖然大家口口聲聲說(shuō)著，自己為了討論問(wèn)題，估計(jì)到最后，討論問(wèn)題的心情沒(méi)有了。經(jīng)常使用的一個(gè)方式就是，帶著有色眼鏡看著對(duì)方講話，然后把他往他所支持的觀點(diǎn)相反方向一個(gè)勁地猛推，比如，某一個(gè)人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的考核制度，于是大家攻擊他說(shuō)：目標(biāo)一切、只重視目標(biāo)不重視過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)很大，再比如另外一個(gè)人贊成績(jī)效過(guò)程考核的方式，于是別人開(kāi)始說(shuō)他目標(biāo)不明晰、管理者容易做老好人、容易導(dǎo)致面子工程等等。于是，大家認(rèn)為講話者簡(jiǎn)直就是胡扯，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的觀點(diǎn)來(lái)聽(tīng)別人如何說(shuō)的。項(xiàng)目管理在很多時(shí)候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是主觀的。
但是用于現(xiàn)實(shí)生活中，這樣“聽(tīng)他人講話”的觀點(diǎn)就要出問(wèn)題。所以，在聽(tīng)他人講話的時(shí)候，至少讓自己考慮一下，你是不是犯了主觀這個(gè)毛??？說(shuō)對(duì)方錯(cuò)誤、抬高自己，把別人看成一個(gè)小丑或者一個(gè)孩子一樣，感覺(jué)自己很明智，用這種方式去聽(tīng)，溝通基本上不會(huì)成功。還有一種現(xiàn)象是過(guò)于敏感，特別對(duì)于很多自我感覺(jué)非常良好的人來(lái)說(shuō)，他會(huì)把任何建議和意見(jiàn)，看成對(duì)他個(gè)人全部的挑戰(zhàn)。如果在現(xiàn)實(shí)工作中，你也如此的敏感的話，會(huì)令別人覺(jué)得你很難相處。有的技術(shù)人員認(rèn)為，任何對(duì)技術(shù)提出的意見(jiàn)都是對(duì)自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果是那樣的話，別人在工作中很難和你合作。
聽(tīng)他人講話時(shí)，還有一種現(xiàn)象是不尊重人，很常見(jiàn)的一種無(wú)禮之舉是，沒(méi)有聽(tīng)完別人的講話，就開(kāi)始瘋狂批評(píng)。如果你想討論問(wèn)題，最好還是等別人把話說(shuō)完，這是一種對(duì)別人的尊重。不要根據(jù)只言片語(yǔ)，按照自己的理解，狠狠說(shuō)一通，這是典型的無(wú)效溝通。我們不是為了把人整倒，來(lái)證明自己的勝利，我們是為了通過(guò)溝通解決問(wèn)題。所以還是相互尊重一點(diǎn)，才能比較好溝通一些。
以上是“聽(tīng)他人講話”時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，下面該說(shuō)說(shuō)如何“說(shuō)出自己的話”。
你在說(shuō)話之前，首先要理清楚你的思路，不要東一句，西一句的，讓別人根本不知道你想說(shuō)什么。這是一個(gè)思路的清晰程度的問(wèn)題，同時(shí)也是溝通組成很重要的一點(diǎn)。至少會(huì)體現(xiàn)出一些高智商人員的素質(zhì)，在溝通時(shí)你一定要維持一個(gè)清晰的思路，知道你要回答什么。其次，請(qǐng)整理清楚你的邏輯，舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說(shuō)得云山霧罩的，很讓人困惑。最簡(jiǎn)單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不要一會(huì)一個(gè)例子，讓誰(shuí)都不能分辨出前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。結(jié)果是讓聽(tīng)者的理解能力跟不上你，說(shuō)你的思維方式是跳躍式的。
你在說(shuō)話時(shí)，如果不是萬(wàn)不得已（比如需要盡快的制定一個(gè)決策過(guò)程，沒(méi)有時(shí)間再過(guò)多地討論問(wèn)題時(shí)），要盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類(lèi)似一些懷疑別人做事的動(dòng)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)，是很不必要的。對(duì)方會(huì)由此變得更加難以說(shuō)服，因?yàn)樗麜?huì)自覺(jué)地保護(hù)自己，這時(shí)候已經(jīng)不是就事情本身進(jìn)行溝通了，而是變成兩人之間的矛盾事情了。一般來(lái)說(shuō)，更難以解決問(wèn)題。
最后你說(shuō)話時(shí)要注意，說(shuō)話準(zhǔn)確一些。有一種人是說(shuō)話不準(zhǔn)確，什么都敢說(shuō)，基本上是毫無(wú)根據(jù)的胡扯居多。所以，你要注意你的說(shuō)話，說(shuō)話時(shí)要保證你說(shuō)的至少是你認(rèn)為對(duì)的東西，不然就少點(diǎn)說(shuō)，毫無(wú)根據(jù)的話很容易誤導(dǎo)別人的，讓接受信息的人產(chǎn)生錯(cuò)誤的反饋，因此沒(méi)把握的話不講。以上是一些常規(guī)的溝通技巧，有些技巧還需要在生活中仔細(xì)體驗(yàn)。
總之，我覺(jué)得生中的溝通就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，掌握好溝通技巧就會(huì)使我們?cè)诰o張的生活中心情順暢。