項(xiàng)目管理知識綜合管理：第九章項(xiàng)目人力資源管理（一）

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第9章 項(xiàng)目人力資源管理
　　項(xiàng)目人力資源管理包括一些程序，要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的人員的作用，包括所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員--項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他在2.2部分闡述的人員。圖9-1提供了以下主要程序的總覽表：
這些程序互相之間有影響，并且同其他知識領(lǐng)域中的程序相互影響。依據(jù)項(xiàng)目的需要，每道程序可能都包含一個(gè)或更多的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的努力。雖然這里列出的程序如同界限分明的一個(gè)個(gè)獨(dú)立要素，實(shí)際上它們可能以某些沒有在此詳述的方式相互重合或相互影響。程序的相互影響在第三章《項(xiàng)目管理程序》中有詳述。
實(shí)際操作過程中，對于處理人際關(guān)系有大量的書面文件資料規(guī)定，其中包括：
 領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商及其他在2.4部分闡述的關(guān)鍵性整體管理技巧。
 授權(quán)、激勵(lì)士氣、指導(dǎo)、忠告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的主題。
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、解決沖突及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的主題。
 績效評定、招聘、留用、勞工關(guān)系，健康與安全規(guī)則，及其他與管理人力資源功能有關(guān)的主題。
這里絕大多數(shù)的資料直接適用于領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目成員，而項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組應(yīng)當(dāng)對此十分熟悉。他們還必須敏銳地認(rèn)識到如何將這些知識在項(xiàng)目中加以運(yùn)用。例如：
 項(xiàng)目的暫時(shí)性特征意味著個(gè)人之間和組織之間的關(guān)系總體而言是既短又新的。項(xiàng)目管理小組必須仔細(xì)選擇適應(yīng)這種短暫關(guān)系的管理技巧。
 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目相關(guān)人員的數(shù)量和特點(diǎn)經(jīng)常會隨著項(xiàng)目從一個(gè)階段進(jìn)入另一個(gè)階段而有所改變，結(jié)果使得在一個(gè)階段中非常有效的管理技巧到了另一個(gè)階段會失去效果。項(xiàng)目管理小組必須注意選用適合當(dāng)前需求的管理技巧。 
 人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任。但是，為了深化管理力度，小組必須對行政管理的必要性有足夠的重視。
9.1組織規(guī)劃
組織規(guī)劃包括確定、書面計(jì)劃并分配項(xiàng)目任務(wù)，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系。任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系可以分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。這些個(gè)人和團(tuán)隊(duì)可能是執(zhí)行項(xiàng)目的組織的組成部分，也可能是項(xiàng)目組織外部的人員。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)通常和專職部門有聯(lián)系。如工程部，市場部或會計(jì)部。
在大多數(shù)項(xiàng)目中，組織規(guī)劃主要作為項(xiàng)目最初階段的一部分。但是，這一程序的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目全過程中經(jīng)常性地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。如果最初的組織規(guī)劃不再有效，就應(yīng)當(dāng)立即修正。
組織規(guī)劃總是和溝通規(guī)劃（見10.1部分）緊密聯(lián)系，因?yàn)轫?xiàng)目組織結(jié)構(gòu)會對項(xiàng)目的溝通需求產(chǎn)生主要影響。
9.1.1組織規(guī)劃的輸入
1．項(xiàng)目層次。項(xiàng)目層次通常有三個(gè)方面。
 組織層面--不同的組織單位之間正式的或非正式的報(bào)告關(guān)系。組織層面可能十分復(fù)雜，也可能非常簡單。例如，建設(shè)一個(gè)復(fù)雜的電訊系統(tǒng)可能需要花費(fèi)幾年時(shí)間去協(xié)調(diào)無數(shù)分包商的關(guān)系，而修正一個(gè)要裝在簡單地點(diǎn)的系統(tǒng)中的程序錯(cuò)誤只需要通知用戶和工作人員完成工作。
 技術(shù)層面--不同的技術(shù)規(guī)程之間的正式或非正式的報(bào)告關(guān)系。技術(shù)層面既存在于項(xiàng)目各階段之中，（例如，土木工程師提出的設(shè)計(jì)方案必須與結(jié)構(gòu)工程師提出的上層構(gòu)造方案相匹配），也存在于項(xiàng)目各階段之間（例如，當(dāng)自動系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組將它的工作結(jié)果交付給具有交通工具制造能力的生產(chǎn)小組時(shí)）。
 人際層面--在項(xiàng)目中工作的不同個(gè)人之間的正式的或非正式的報(bào)告關(guān)系。
這些層面往往同時(shí)存在，例如，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)公司雇用的建筑師向建筑承包商的項(xiàng)目管理小組解釋關(guān)鍵性的設(shè)計(jì)思路，而該項(xiàng)目小組與他并無直接關(guān)系時(shí)，上述各個(gè)層面就同時(shí)存在。
2． 人員需求。人員需求界定了在什么樣的時(shí)間范圍內(nèi)，對什么樣的個(gè)人和團(tuán)體，要求具備什么樣的技能。人員需求是在資源規(guī)劃過程中決定的整體資源需求中的一部分（見7.1部分）。
3． 制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目小組選擇自由的因素。一個(gè)項(xiàng)目的組織選擇可以從很多方面加以制約。常用的可以制約團(tuán)隊(duì)如何組織的因素包括以下幾點(diǎn)（當(dāng)然不僅限于此）：
 執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)--一個(gè)以強(qiáng)矩陣型為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的組織，意味著它的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)著與此相關(guān)重大責(zé)任，比以弱矩陣型為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的組織中的項(xiàng)目經(jīng)理所擔(dān)負(fù)的責(zé)任更為重大（見2.3.3關(guān)于組織結(jié)構(gòu)更詳細(xì)的闡述）。
 集體協(xié)商條款--與工會或其他雇員組織達(dá)成的合同條款可能會要求特定的任務(wù)或報(bào)告關(guān)系（實(shí)質(zhì)上，雇員組織也是項(xiàng)目相關(guān)人員）。
 項(xiàng)目管理小組的偏愛--如果項(xiàng)目管理小組在過去運(yùn)用某些特定的管理結(jié)構(gòu)取得過成功，他們就可能在將來提倡使用類似的結(jié)構(gòu)。
 預(yù)期的人員分配--項(xiàng)目的組織常受專業(yè)人員的技術(shù)和能力的影響。
 
9.1.2管理規(guī)劃的手段和技巧
1． 樣板法。雖然每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，但大多數(shù)項(xiàng)目會在某種程度上與其他項(xiàng)目類似。運(yùn)用一個(gè)類似項(xiàng)目的任務(wù)或職責(zé)的定義或報(bào)告關(guān)系能有助于加快組織規(guī)劃程序的運(yùn)行。 
2． 人力資源經(jīng)驗(yàn)。許多組織有各種政策指導(dǎo)和程序，在組織規(guī)劃的各方面為項(xiàng)目管理小組提供幫助。例如，一個(gè)把經(jīng)理看作"教練"的組織很可能擁有關(guān)于"教練"的任務(wù)如何執(zhí)行的文件資料。
3． 組織理論。有大量的書面規(guī)定闡述了組織能夠而且應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建。雖然這些書面規(guī)定中僅有一小部分是以項(xiàng)目組織為專門目標(biāo)的，但項(xiàng)目管理小組仍應(yīng)從總體上熟悉組織理論的主旨，以便更好地滿足項(xiàng)目的需要。
4． 相關(guān)人員分析。各個(gè)相關(guān)人員的需求在應(yīng)得到仔細(xì)分析，保證他們的要求能得到滿足。10.1.2.1部分對相關(guān)人員分析有更詳細(xì)的闡述。
9.1.3組織規(guī)劃的輸出
1． 任務(wù)和職責(zé)的分配。項(xiàng)目任務(wù)（誰做什么）和職責(zé)（誰決定什么）必須分配到合適的項(xiàng)目相關(guān)人員。任務(wù)和職責(zé)可能會隨時(shí)間而改變。大多數(shù)任務(wù)和職責(zé)將分配給積極參與項(xiàng)目工作的有關(guān)人員，例如項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理小組的其他成員，以及為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人。
項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)在多數(shù)項(xiàng)目中通常是一致的，但在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會有明顯改變。
項(xiàng)目任務(wù)和職責(zé)應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目的范圍界定緊密相連。有一種職責(zé)分配矩陣模型（或稱RAM，圖9-2）常用于此目的。在大型項(xiàng)目中，RAM可用于各個(gè)項(xiàng)目層次。例如，一個(gè)應(yīng)用于項(xiàng)目層次的RAM可以界定每一個(gè)工作障礙結(jié)構(gòu)因素由哪個(gè)團(tuán)隊(duì)或單位負(fù)責(zé)；而應(yīng)用于項(xiàng)目低層次的RAM用于在團(tuán)隊(duì)中將特定活動的任務(wù)和職責(zé)分配到專門人員。
　　 2． 人員管理計(jì)劃。人員管理計(jì)劃闡述人力資源在何時(shí)，以何種方式加入和離開項(xiàng)目小組。人員計(jì)劃可能是正式的，也可能是非正式的，可能是十分詳細(xì)的，也可能是框架概括型的，皆依項(xiàng)目的需要而定。它是整體項(xiàng)目計(jì)劃中的輔助因素（見4.1部份項(xiàng)目規(guī)劃發(fā)展）。
人員管理計(jì)劃常包括資源直方圖，如圖9-3。
應(yīng)特別注意項(xiàng)目小組成員（個(gè)人或團(tuán)體）不再為項(xiàng)目所需要時(shí)，他們是如何解散的。適當(dāng)?shù)脑俜峙涑绦蚩梢允牵?
 通過減少或消除為了填補(bǔ)兩次再分配之間的時(shí)間空檔而"制造工作"的趨勢來降低成本。
 通過降低或消除對未來就業(yè)機(jī)會的不確定心理來鼓舞士氣。
3． 組織表。組織表是項(xiàng)目報(bào)告關(guān)系的圖表展示。它可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)的或框架概括型的，依據(jù)項(xiàng)目的需要而定。例如，一份關(guān)于三至四人的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目組織表不可能像一份關(guān)于三千人的原子能工廠的組織表那么嚴(yán)密而詳細(xì)。
項(xiàng)目分層結(jié)構(gòu)（OBS）是一種特殊類型的組織表，它顯示了哪些組織單位負(fù)責(zé)哪些工作。
4． 詳細(xì)說明。組織規(guī)劃的詳細(xì)說明隨應(yīng)用領(lǐng)域和項(xiàng)目規(guī)模的不同而改變。通常作為詳細(xì)說明而提供的信息包括以下幾點(diǎn)（當(dāng)然不限于此）：
 組織的影響力--哪些選擇被組織工作以這種方式排除。
 職務(wù)說明--寫明職務(wù)所需的技能、職員、知識、權(quán)力、物質(zhì)環(huán)境，以及其它與該職務(wù)有關(guān)的素質(zhì)。又稱職位說明。
 培訓(xùn)要求--如果并不期望供分配的人員具備項(xiàng)目所需要的技能，則需要把培訓(xùn)技能作為項(xiàng)目的一部分。