項目管理知識綜合管理：第九章項目人力資源管理（二）

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9.2人員組織
　　人員組織包括得到所需的人力資源（個人或團(tuán)隊），將其分配到項目中工作。在大多數(shù)情況下，可能無法得到"最佳"的人力資源，但項目管理小組必須注意保證所利用的人力資源能符合項目的要求。
9.2.1人員組織的輸入
1． 人員配置管理計劃。人員配置管理計劃在9.1.3.2中闡述。它包括了項目人員配置的要求，見9.1.1.2部分。
2． 人員組成說明，當(dāng)項目管理小組能夠影響或指導(dǎo)人員分配時，它必須考慮可能利用的人員的素質(zhì)。主要以考慮以下幾點(diǎn)：
 工作經(jīng)驗--那些個人或團(tuán)隊以前從事過類似的或相關(guān)的工作嗎？他們做得出色嗎？
 個人興趣--那些個人或團(tuán)體對從事這個項目感興趣嗎？
 個性--那些個人或團(tuán)體對于以團(tuán)隊合作的方式工作是否感興趣？
 人員利用--能否在必要的時間內(nèi)得到項目最需要的個人或團(tuán)體？
3． 吸收經(jīng)驗。參與項目的一個或多個組織可能擁有有關(guān)的策略，方法或指導(dǎo)人員分配的程序。當(dāng)這些經(jīng)驗存在時，它們就成為人員組織程序的制約因素。
9.2.2人員組織手段和技巧
1． 協(xié)商。人員分配在多數(shù)項目中必須通過協(xié)商進(jìn)行。例如，項目管理小組可能需要與以下人員協(xié)商：
 負(fù)有相應(yīng)職責(zé)的部門經(jīng)理，目的是保證在必要的時間限度內(nèi)為項目組織到具有適當(dāng)技能的工作人員。
 執(zhí)行組織中的其他項目管理小組，目的是適當(dāng)分配難得或特殊的人力資源。
管理小組的影響技巧（見2.9.5部分，組織中的影響）在人員分配協(xié)商中扮演著十分重要的角色，如同組織工作中的政治手段的重要性一樣。例如，對一個部門經(jīng)理的獎勵可以是基于他對人員的使用情況。這會對經(jīng)理形成一種激勵，促使他們?nèi)ナ褂媚切┯袑ｉL的人員，雖然他們不一定勝任項目的所有工作。
2． 預(yù)先分配。在某些情況下，可以預(yù)先將人員分配到項目中。這些情況常常是：（1）該項目是完成一項提議的結(jié)果，而使用特定的人員是該項提議允諾的一部分，（2）該項目是一個內(nèi)部服務(wù)項目，且人員的分配已在項目安排表中有規(guī)定。
3． 臨時雇用。項目采購管理（見第12章）可用于開展項目工作而取得特定個人或團(tuán)隊的服務(wù)。當(dāng)執(zhí)行組織缺少內(nèi)部工作人員去完成這個項目時，就需要臨時雇用人員（例如，這是有意識地決定不雇用這些人員作為正式職工，或讓所有具備合適技能的人員先去從事其他項目，或其他類似情況的必然結(jié)果）。
9.2.3人員組織的輸出
1． 項目人員分配。當(dāng)適當(dāng)?shù)娜诉x被信任地分配到項目中并為之工作時，項目人員配置就完成了。依據(jù)項目的需要，項目人員可能被分配全職工作，兼職工作或其他各種類型的工作。
2． 項目小組名單。項目小組名單羅列了所有的項目小組成員和其他關(guān)鍵的項目相關(guān)人員。這個名單可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)的或框架概括型的，皆依項目的需要而定。
9.3團(tuán)隊發(fā)展
團(tuán)隊發(fā)展包括提高項目相關(guān)人員作為個體做出貢獻(xiàn)的能力和提高項目小組作為團(tuán)隊盡其職責(zé)的能力。個人能力的提高（管理上的和技術(shù)上的）是提高團(tuán)隊能力的必要基礎(chǔ)。團(tuán)隊的發(fā)展是項目達(dá)標(biāo)能力的關(guān)鍵。
當(dāng)小組成員個人對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時，項目團(tuán)隊的發(fā)展常常是復(fù)雜的（見2.2.3部分關(guān)于組織結(jié)構(gòu)模型的討論）。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。 
盡管團(tuán)隊發(fā)展在第三章是作為執(zhí)行程序之一的，它仍貫穿于項目全過程。
9.3.1對團(tuán)隊發(fā)展的投入
1． 項目人員配置。項目人員配置在9.2.3.1部分已有闡述。人員安排中包含了對可用于組建項目團(tuán)隊的個人能力和小組能力的界定。
2． 項目規(guī)劃。項目規(guī)劃見4.1.3.1部分。項目規(guī)劃闡明了項目小組工作的技術(shù)內(nèi)容。
3． 人員配置管理計劃。見9.1.3.2部分。
4． 績效報告?？冃蟾妫ㄒ?0.3.3.1部分）為項目小組提供了關(guān)于項目計劃執(zhí)行情況的反饋。
5． 外界反饋。項目小組必須定期對照項目外部人員對項目績效的期望進(jìn)行自我檢測。
9.3.2團(tuán)隊發(fā)展的手段和技巧
1． 團(tuán)隊建設(shè)活動。團(tuán)隊建設(shè)活動包括專門采取的管理活動和個人行動，且首要目的是提高團(tuán)隊績效。許多行動，諸如在規(guī)劃過程中參加無管理層小組，或為平息和處理人際沖突制定基本規(guī)則等，其間接結(jié)果都是可以提高團(tuán)隊績效。團(tuán)隊建設(shè)可以有多種形式：從常規(guī)情形下復(fù)查會議中五分鐘的議事日程，到為了增進(jìn)關(guān)鍵性的項目相關(guān)人員之間的人際關(guān)系而設(shè)計的廣泛的，地點(diǎn)不固定的，專業(yè)的促進(jìn)關(guān)系體驗。 
在團(tuán)隊建設(shè)方面有大量的書面文件資料規(guī)定。項目管理小組應(yīng)從總體上熟悉各種隊伍建設(shè)活動。
2. 總體管理技巧。總體管理技巧（見2.4部分）對團(tuán)隊發(fā)展有特殊的重要性。 
3. 獎勵和表彰體系。獎勵和表彰體系是正式的管理措施，為了鼓勵和促進(jìn)符合項目需要的行為。 為了達(dá)到效果，這種體系必須在績效和獎勵之間建立一種清晰、明確和易于接受的聯(lián)系。例如，一個因達(dá)到項目成本目標(biāo)而受獎勵的項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)目刂迫藛T過度配置和聘用的決策水平。
由于執(zhí)行組織的獎勵和表彰體系可能并不適用于具體項目，各項目必須擁有自己的獎勵和表彰體系。例如，為了達(dá)到積極有效的進(jìn)度目標(biāo)而加班工作的意愿應(yīng)當(dāng)?shù)玫姜剟罨虮碚茫驗橛媱澆划?dāng)而需要加班工作就不應(yīng)得到獎勵。
獎勵和表彰體系還必須考慮文化差異。例如，在一個崇尚個人主義的文化背景中，建立一個適當(dāng)?shù)募w獎勵體系可能會十分困難。
4. 人員安排。人員包括將大多數(shù)積極工作的項目小組中的所有（或幾乎所有）成員安排在同一個工作場所，以提高他們作為一個團(tuán)隊執(zhí)行項目的能力。人員安排廣泛應(yīng)用于較大型的項目中，在較小型的項目中也很有效。（例如在一個"作戰(zhàn)室"中，團(tuán)隊隨著項目工作的進(jìn)展集中工作或解散）。
5. 人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)包括為了提高項目小組的技能知識和能力水平而設(shè)計的各種活動。有些作者將培訓(xùn)，教育和理解加以區(qū)分，但是三者之間的差別既不明顯也未得到廣泛認(rèn)可。培訓(xùn)可以是正式的（例如：課堂培訓(xùn)，以電腦為基礎(chǔ)的培訓(xùn)）或非正式的（例如：來自其他小組成員的反饋）。關(guān)于如何提供成人培訓(xùn)有大量書面資料。
如果項目小組成員缺乏必要的管理和技術(shù)方面的技能，則必須將提高此類技能作為項目的一部分，或者采取一定步驟將人員重新進(jìn)行適當(dāng)分配。直接或間接的培訓(xùn)費(fèi)用通常由執(zhí)行組織支付。
9.3.3團(tuán)隊發(fā)展的輸出
1． 績效提高。團(tuán)隊發(fā)展的首要成果就是項目績效的提高。這種提高可能來自許多資源，并能對項目績效的許多方面產(chǎn)生影響。例如：
 個人技能的提高，可以使專業(yè)人員更高效地完成所分配的活動。
 團(tuán)隊行為的改善（如：平息和處理沖突）可以讓項目小組成員將更多的精力投入技術(shù)工作。 
 個人技能或團(tuán)隊能力的提高可以對確定和開發(fā)完成項目工作的更好方法起到促進(jìn)作用。
2．對績效評定的輸入。項目人員通常應(yīng)當(dāng)向有明顯的相互關(guān)系的項目組成人員的績效評定提供輸入。