IT服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理能力提升之道

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　　1.企業(yè)項(xiàng)目管理能力是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)

　　提升組織級的項(xiàng)目管理能力，是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。按照系統(tǒng)工程理論，包括“4M1E”的影響。

　　方法和規(guī)程（Method and procedure），是組織級項(xiàng)目管理能力的最主要體現(xiàn)。采用的工具（如項(xiàng)目管理軟件）、人員能力（如項(xiàng)目經(jīng)理、組織級項(xiàng)目管理人員），是重要的補(bǔ)充。同時(shí)，環(huán)境的影響對于項(xiàng)目管理的績效也很重要。外部環(huán)境（External Environment）最主要的表現(xiàn)在客戶的成熟度，會(huì)極大的影響項(xiàng)目管理的實(shí)施方法。內(nèi)部環(huán)境（Enterprise Environment）包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、激勵(lì)考核、項(xiàng)目管理文化等，這些要素對于企業(yè)項(xiàng)目管理的成效的影響是巨大的。

　　視銳達(dá)認(rèn)為，企業(yè)提升項(xiàng)目管理能力需要考慮以下的要素：

　　1、 適應(yīng)外部環(huán)境

　　外部環(huán)境是指項(xiàng)目經(jīng)理面臨的客戶環(huán)境?？蛻舡h(huán)境往往是很難改變的，因此需要根據(jù)客戶環(huán)境的特點(diǎn)，來調(diào)整自己的項(xiàng)目管理方式方法。

　　2、 營造內(nèi)部環(huán)境

　　內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的項(xiàng)目管理和組織級管理的結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、激勵(lì)考核、項(xiàng)目管理文化。內(nèi)部環(huán)境的建設(shè)，對于順利提升項(xiàng)目管理能力至關(guān)重要。

　　3、 重點(diǎn)建設(shè)三要素

　　企業(yè)項(xiàng)目管理能力的三要素是：方法－人－工具，可由下圖表述。

　　方法和體系流程方法和體系流程，是組織級項(xiàng)目管理能力的主要承載，是提升項(xiàng)目管理績效的關(guān)鍵所在。

　　組織與人員沒有好的組織與人員，任何方法體系、工具的優(yōu)勢都無法發(fā)揮。

　　軟件及工具軟件和工具，尤其是項(xiàng)目管理軟件（如視銳達(dá)VisualProject）將固化和自動(dòng)化企業(yè)的項(xiàng)目

　　管理方法和體系流程，提升整體管理效率。

　　2.組織級管理的重要性

　　IT服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目管理面臨眾多挑戰(zhàn)，嚴(yán)格意義上說，IT服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目管理環(huán)境比很多傳統(tǒng)行業(yè)要嚴(yán)酷。比如說房屋裝修行業(yè)的項(xiàng)目管理，在方案提出、合同簽署、工程實(shí)施開始、范圍管理、變更管理諸多環(huán)節(jié)，其實(shí)是相當(dāng)規(guī)范的，比很多IT服務(wù)項(xiàng)目管理還要規(guī)范。甚至在項(xiàng)目估算環(huán)節(jié)，無論是刷墻漆、鋪地板、改電路，都有企業(yè)規(guī)定的估算標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)比IT服務(wù)行業(yè)很多項(xiàng)目經(jīng)理“拍腦袋”進(jìn)行估算，要規(guī)范得多。

　　要提升企業(yè)的項(xiàng)目管理能力，建設(shè)組織級項(xiàng)目管理體系至關(guān)重要。通過組織級項(xiàng)目管理體系，企業(yè)可以嚴(yán)格控制一些容易出問題的環(huán)節(jié)，從而提升整體績效。分析一下最容易出問題的4大項(xiàng)目管理難點(diǎn)，我們就很容易看出，組織級項(xiàng)目管理是企業(yè)績效的關(guān)鍵所在。

　　2.1 項(xiàng)目估算

　　最有效的估算依據(jù)是企業(yè)過去的歷史數(shù)據(jù)。如果沒有企業(yè)級的估算依據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理只能“拍腦袋”，預(yù)算根本不會(huì)準(zhǔn)確。對于IT服務(wù)企業(yè)來說，項(xiàng)目估算是至關(guān)重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)估算做成本預(yù)算、資源需求、進(jìn)度計(jì)劃。如果估算錯(cuò)誤，那么這些計(jì)劃都是不符合實(shí)際的，項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理層都在一個(gè)錯(cuò)誤的計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作安排，其結(jié)果可想而知。另一方面，IT服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，也是基于項(xiàng)目估算。根據(jù)項(xiàng)目估算的工作量和成本，打上公司要求的合理毛利率，最終得到基礎(chǔ)報(bào)價(jià)。如果估算錯(cuò)誤，報(bào)價(jià)也是無稽之談了。而加強(qiáng)估算的準(zhǔn)確性，不能依靠項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力，需要組織級總結(jié)歷史數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一估算方法，提供項(xiàng)目經(jīng)理估算方法和估算依據(jù)，才能提高估算的準(zhǔn)確性。