試論物業(yè)管理企業(yè)之戰(zhàn)略管理

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　　摘要：本文結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點，闡述了物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性和如何實施戰(zhàn)略管理的問題。戰(zhàn)略管理事關企業(yè)的成敗，我國中小企業(yè)平均壽命只有6～8年，其根本原因是企業(yè)缺乏清楚的戰(zhàn)略目標，以及實施戰(zhàn)略目標的途徑與方法。物業(yè)管理企業(yè)實施戰(zhàn)略管理必須在把握市場發(fā)展趨勢、企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)戰(zhàn)略實施三個環(huán)節(jié)上下功夫。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理在當今市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，越來越多地被企業(yè)家、CEO所重視。一個企業(yè)假如缺少戰(zhàn)略管理，就如同在茫茫大海中的航船缺失方向與路線的指引，其結(jié)果將是險象環(huán)生，難以順利達到理想的彼岸，甚至是被浩瀚的大海所吞沒。正如美國戰(zhàn)略家伍德將軍所言：“假如企業(yè)戰(zhàn)略正確，即使其犯錯仍會成功；假如企業(yè)沒有戰(zhàn)略或戰(zhàn)略錯誤，即使做對了，也仍可以失敗”。就目前中國物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀而言，“戰(zhàn)略決定成敗”的概率遠高于“細節(jié)決定成敗”。物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，主要體現(xiàn)在企業(yè)可以在市場競爭激烈的環(huán)境下通過正確熟悉自己，明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標，規(guī)劃企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的途徑與戰(zhàn)略方法，從而使企業(yè)得到高于市場平均水平的可持續(xù)發(fā)展，并在市場競爭中揚長避短、做強做大、立于不敗之地，打造物業(yè)管理行業(yè)的“百年老店”。

　　物業(yè)管理企業(yè)實施戰(zhàn)略管理必須在把握市場與行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)戰(zhàn)略實施三個環(huán)節(jié)上下功夫。

　　一、正確把握物業(yè)管理市場未來發(fā)展的趨勢

　　企業(yè)的發(fā)展趨勢與社會發(fā)展緊密相關，物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的基礎是做好企業(yè)宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境的分析，并以社會、行業(yè)大環(huán)境、大趨勢為依據(jù)，把握市場的發(fā)展趨勢和企業(yè)中長期發(fā)展方向，不斷捕捉企業(yè)發(fā)展的機會，消除或減弱企業(yè)發(fā)展的威脅，強化企業(yè)優(yōu)勢、回避企業(yè)劣勢。

　　珠海華發(fā)物業(yè)管理有限公司成立于1985年，是珠海市最早成立的物業(yè)管理企業(yè)之一。2001年，我們在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，企業(yè)已走過16年風雨歷程，但是企業(yè)的發(fā)展并非一帆風順，企業(yè)在管項目僅有10多個，企業(yè)主營業(yè)務收入僅有800多萬元。為了加快企業(yè)的發(fā)展，上任不久的公司經(jīng)營班子決定制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在這一戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，經(jīng)過5年的艱苦努力，公司在經(jīng)濟效益、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)品牌上實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，公司主營業(yè)務收入約增長了4倍，4個項目被評為“國優(yōu)”，10多個項目被評為“省優(yōu)”，并獲得了多個各級政府頒發(fā)的榮譽，公司無論從規(guī)模、品牌、效益都取得了質(zhì)的飛躍。

　　在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃前，首先要把握市場發(fā)展的趨勢，做好宏觀環(huán)境分析，因為這些環(huán)境對企業(yè)的影響往往是深遠的、廣泛的。我們在進行宏觀環(huán)境分析時，應從政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境四個方面入手：即分析當時國家的政治制度改革、法律法規(guī)建設、政策動向、司法執(zhí)法情況、政府機構(gòu)設置與改革、重要政治事件等對行業(yè)、企業(yè)的影響；分析社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟政策等的變化及對物業(yè)管理市場的影響深度與廣度；分析自然環(huán)境、文化環(huán)境對當?shù)匚飿I(yè)管理的影響；分析國家科技政策、科技體制、科技發(fā)展水平等對企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)裝備水平的影響等。

　　其次，在進行行業(yè)發(fā)展趨勢分析方面，我們應著重把握如下六方面的趨勢：行業(yè)政策不斷得到完善，行業(yè)法制管理逐步健全。非凡是近年來國務院、建設部、地方政府陸續(xù)出臺了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》等法律、法規(guī)文件。隨著時間的推移，猜測今后將會有更多的相關法律、法規(guī)陸續(xù)頒布，物業(yè)管理市場與行業(yè)將逐步走向法制化；房地產(chǎn)市場隨著中國城市化進程和經(jīng)濟快速發(fā)展而進入高速發(fā)展期，并帶動物業(yè)管理市場的進一步繁榮；物業(yè)管理市場競爭、人才競爭將日趨激烈，導致物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勝劣汰、存強去弱和專業(yè)分工的不斷細化；客戶現(xiàn)實與潛在的需求持續(xù)增長，客戶對物業(yè)管理的要求不斷提高，物業(yè)管理服務的廣度與深度將不斷增加；業(yè)主的維權意識、消費意識同步提高，必然要求物業(yè)管理企業(yè)運作更加規(guī)范化；物業(yè)管理企業(yè)呈集團化發(fā)展趨勢，跨地區(qū)、跨行業(yè)組建物業(yè)管理企業(yè)集團將陸續(xù)出現(xiàn)。

　　在做好行業(yè)發(fā)展趨勢分析的同時，我們要進一步進行行業(yè)競爭分析，即分析行業(yè)新進入者、顧客、供給商、替代服務產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對本企業(yè)的競爭與影響。

　　二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定

　　在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，我們擬定多個可供選擇的戰(zhàn)略方案，其主要過程如下：

　　1.企業(yè)使命的確定：在確定企業(yè)使命時，我們借鑒了世界上許多成功的案例，如美國通用汽車公司把企業(yè)的使命定為“讓全世界老百姓都能用上通用汽車”；韓國三星公司把企業(yè)的使命確定為“以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳的產(chǎn)品與服務”。我們依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點，把企業(yè)使命確定為“以一流的管理和服務，創(chuàng)造一流的生活與工作環(huán)境”。

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定：企業(yè)戰(zhàn)略目標通?？紤]中遠期目標，一般3～5年為中期目標，5年以上為長遠規(guī)劃目標。我們在制定企業(yè)[FS：PAGE]目標時，充分考慮到企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件和企業(yè)適應外部條件的匹配能力，把目標確定為經(jīng)過努力“跳一跳”能夠得上的目標。在經(jīng)過充分的論證與評估的基礎上產(chǎn)生的企業(yè)主要目標有：企業(yè)業(yè)務規(guī)模目標、市場主攻方向及占有率目標、人才發(fā)展目標、服務品牌目標、科技進步目標、利潤目標等。

　　3.企業(yè)競爭戰(zhàn)略的確定：我們在制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略時，充分考慮市場環(huán)境和企業(yè)特質(zhì)，制定了企業(yè)成長戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、服務優(yōu)先戰(zhàn)略、市場求存戰(zhàn)略、市場業(yè)務占有率戰(zhàn)略、專有戰(zhàn)略、求勝戰(zhàn)略、大勢把握戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略等等，確定以“品質(zhì)、誠信、專業(yè)、科技”取勝的總體戰(zhàn)略思路。

　　4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、評估和選擇：進行戰(zhàn)略多方案比較與評估，在充分比較鑒別各方案的優(yōu)勢、得失的前提下，選擇真正適合本企業(yè)的綜合戰(zhàn)略方案，企業(yè)戰(zhàn)略方案應包含不同的層次，如公司級戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。

　　三、企業(yè)戰(zhàn)略的實施企業(yè)戰(zhàn)略完整的貫徹執(zhí)行下去是企業(yè)戰(zhàn)略管理成敗的要害。

　　目前最常見的現(xiàn)象就是一些企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略方案后，內(nèi)部出現(xiàn)“你吹你的號，我拉我的調(diào)”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，導致戰(zhàn)略決策和實際執(zhí)行的巨大偏差。為此，我們從三個方面加以解決：一是提高員工正確做事的能力，二是加強團隊精神的培育，并把企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施與員工的利益緊密結(jié)合，三是加強企業(yè)戰(zhàn)略實施的監(jiān)督。

　　在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，我們做出了若干事關企業(yè)命運的重大決策，如改變了只為上級公司（發(fā)展商）提供物業(yè)管理服務的發(fā)展模式，積極參與市場競爭，并走出珠海，面向全國物業(yè)管理市場；實施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，走具有華發(fā)物業(yè)特色的品牌發(fā)展之路（精品戰(zhàn)略、人本戰(zhàn)略、社會效益優(yōu)先戰(zhàn)略）；在服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，突出發(fā)展高端住宅、寫字樓、政府物業(yè)等；實施人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、科技進步戰(zhàn)略、大力培育企業(yè)文化戰(zhàn)略等。通過實施以上適合企業(yè)特點、順應市場發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略，使華發(fā)物業(yè)走上了快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展之路，在短短幾年內(nèi)跨入了全國物業(yè)管理企業(yè)先進行列，成為珠海物業(yè)管理的一面旗幟，2005年被評為“廣東省物業(yè)管理十佳企業(yè)”。

　　參考資料：

　　1.華越，《淺談我國物業(yè)管理的特點及發(fā)展趨勢》

　　2.雷雪梅，《物業(yè)管理的發(fā)展方向》