內(nèi)外兼修創(chuàng)名牌

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　　——記十里城燈飾批發(fā)市場的經(jīng)營之道

　　有的市場轟然倒下，有的市場選擇堅(jiān)強(qiáng)———在2004年這個(gè)家居、燈飾市場的“洗牌年”中，市場經(jīng)濟(jì)“無形的手”開始發(fā)揮作用。然而，在有識(shí)者的眼中，挑戰(zhàn)的另一面永遠(yuǎn)是機(jī)遇———

　　“我們不僅搞好了內(nèi)部管理，還在大力樹立品牌”。對于北京十里城燈飾批發(fā)市場常務(wù)副總胡春明來說，2004年的“洗牌”似乎并不成為一個(gè)問題。硬幣的另一面是，十里城不僅活得很好，還在爭取著更高層次的發(fā)展空間。

　　苦練內(nèi)功：百分之百出租率

　　“惡戰(zhàn)總發(fā)生在實(shí)力相當(dāng)?shù)膶κ种g”，早有消費(fèi)者表示，北京的各家燈飾市場產(chǎn)品趨同、價(jià)格趨同、業(yè)態(tài)趨同，“如果不看店牌，走進(jìn)去看幾乎每一家經(jīng)營的種類、格局都一樣?！蓖|(zhì)化的經(jīng)營，必然帶來市場間惡性競爭的結(jié)果，而市場的惡性競爭，必然又使進(jìn)場的經(jīng)銷商感覺“很受傷”。君不見，以浙江杭州美家居為代表的一批燈飾市場，讓TCL、歐普照明等企業(yè)的經(jīng)銷商血本無歸。在這個(gè)時(shí)候，更多的經(jīng)銷商選擇了觀望的態(tài)度。而十里城燈飾批發(fā)市場的出租率卻達(dá)到了百分之百。

　　不僅如此，記者從一些經(jīng)銷商處還了解到，十里城市場內(nèi)經(jīng)營門面的轉(zhuǎn)讓價(jià)已經(jīng)達(dá)到了35-40萬元。擁有這樣一個(gè)門面，讓先來一步的經(jīng)銷商感覺“很有面子”。

　　“這就是我們苦練內(nèi)功的結(jié)果，我們要做得比別的市場更好?！焙好髡f。十里城的“內(nèi)功”說起來也并不神秘，主要就是三句話；誠信為本、搞好服務(wù)、注重細(xì)節(jié)。

　　不久前，一位顧客在十里城購物，回家?guī)滋旌蟛虐l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，于是找到售貨商戶要求退貨。但商戶以貨品售出時(shí)間過長，難以認(rèn)定責(zé)任為由給予拒絕，雙方因而發(fā)生爭執(zhí)。十里城管理層了解情況后，立即由總經(jīng)理和分管部門經(jīng)濟(jì)出面，攜帶貨款親自登門向消費(fèi)者致歉并當(dāng)場辦理退貨手續(xù)?；氐绞袌龊螅芾韺诱业缴虘?，不僅進(jìn)行了必要的批評(píng)，還將誠信的道理灌輸給商戶。

　　早前去過十里城的消費(fèi)者，都對這里的環(huán)境評(píng)價(jià)不高，甚至是商戶，也對購物環(huán)境不大滿意。而現(xiàn)在的十里城，卻是窗明幾亮、整潔光鮮，這不得不歸功于十里城管理層會(huì)同商戶研討制訂的《衛(wèi)生環(huán)保條例》。這個(gè)內(nèi)容龐雜的條例，對廳內(nèi)廳外的天花、墻體、地面、玻璃窗、展示牌、辦公桌椅、樣品間、展品等，都做出了具體的衛(wèi)生保潔要求，就連垃圾桶和墩布的擺放位置也都一一明確。與此同時(shí)，條例要求還與商戶星級(jí)評(píng)比掛鉤，評(píng)比結(jié)果直接關(guān)系到“末位淘汰，適情清退”的“生殺大事”，商戶無不兢兢業(yè)業(yè)，克盡“潔”責(zé)。

　　其實(shí)在十里城，類似的規(guī)范比比皆是，通過規(guī)范商戶的服務(wù)行為，十里城直接提高了對消費(fèi)者的服務(wù)水平，也就促進(jìn)了整個(gè)市場的繁榮和發(fā)展。

　　在采訪胡春明的時(shí)候，記者的目光時(shí)時(shí)落在他寬大整潔的辦公桌上，直到胡總拿資料的時(shí)候，記者才發(fā)現(xiàn)這個(gè)辦公桌“大有內(nèi)涵”：有保潔員的《保潔工作條例》、操作工的《直燃機(jī)安全管理規(guī)范》、市場部的《市場三期“工程燈區(qū)”臨時(shí)管理辦法》、商戶的《星級(jí)評(píng)比活動(dòng)辦法》、播音室的《早廣播，晚廣播文稿及規(guī)定》。

　　胡總說，國際知名的大企業(yè)，無不非常重視細(xì)節(jié)，將細(xì)節(jié)的工作做好，有利于培養(yǎng)企業(yè)文化，打造企業(yè)的差異化特色，“積小勝為大勝”，使企業(yè)在同質(zhì)化的競爭中脫穎而出，傲視群雄。

　　做足外功：人氣就是生產(chǎn)力

　　家居建材市場不掌握終端產(chǎn)品的核心技術(shù)，它們在市場流通的過程中將消費(fèi)者和廠家聯(lián)系在一起，扮演著“橋梁”的角色，因此吸引眼球、打造特色、聚集人氣，就是它們發(fā)展生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。從這個(gè)角度來說，一個(gè)內(nèi)力充沛的“練家子”，如果不懂得基本的外功招式，恐怕連第一步都走不出，就會(huì)“飲恨江湖”。

　　“正如鳥之兩翼、車之兩輪，內(nèi)功和外功對我們來說，是‘一個(gè)都不能少’。”胡春明打趣道。

　　為了在企業(yè)外部樹立品牌，爭取影響力，十里城的策劃可沒少搞，活動(dòng)可沒少辦。

　　———2003年3月10日，十里城與北京市朝陽區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作人員一起，在燈飾市場舉辦了一場別開生面的“自查會(huì)”，由市場內(nèi)的商戶自曝行業(yè)內(nèi)幕，并主動(dòng)要求質(zhì)監(jiān)局作抽查。在不到一個(gè)小時(shí)的“自查會(huì)”上，商戶自曝了10多種騙人的把戲。

　　———2003年6月23日到7月22日，十里城推出“安全用電”服務(wù)月，市場派出專業(yè)技術(shù)人員，為100多戶殘疾人家庭進(jìn)行了線路檢修及燈具的更換。

　　———2003年9月1日，十里城會(huì)同北京棋院共同主辦了“十里河燈城杯“北京象棋萬元大獎(jiǎng)賽。

　　這次比賽是北京市歷年來獎(jiǎng)金最高、規(guī)模最大、水平最高、影響最廣的一項(xiàng)賽事。

　　———2003年9月6日-7日，首次“中華老燈舞動(dòng)北京”大型燈展在十里城舉行，市場面向社會(huì)各界征集各個(gè)歷史時(shí)期的燈具，為京城百姓送上了一道傳統(tǒng)燈飾文化大餐。

　　———2003年12月28日，為紀(jì)念毛澤東誕辰110周年，中國書畫家聯(lián)誼會(huì)的8位書法家和畫家，在十里城舉辦了書畫筆會(huì)，即席創(chuàng)作了大量歌頌毛澤東的書畫作品。

　　———2004年3月15日全國消費(fèi)者維權(quán)日，十里城組織TCL照明、飛利浦、奇勝等全國16家知名放心品牌進(jìn)行為期3天的以誠信消費(fèi)、情系百姓為主題的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)，力圖全方位杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，支持強(qiáng)勢燈具品牌，營造放心消費(fèi)環(huán)境，讓每一個(gè)消費(fèi)者提高對品牌的了解、認(rèn)同意識(shí)。

　　———2004年5月25日，十里城文化廣場舉辦歌詠活動(dòng)“五月的鮮花———?dú)g歌獻(xiàn)給新北京”。男高音歌唱家戴玉強(qiáng)蒞臨活動(dòng)并演唱《北京十里河燈城之歌》。

　　胡春明說，頻密的活動(dòng)令十里城大為受益，通過活動(dòng)，不僅促進(jìn)了十里城與消費(fèi)者之間的交流和互動(dòng)，也讓十里城的品牌深入人心，而市場的終極目標(biāo)，就是讓“十里城”與高品質(zhì)的燈飾消費(fèi)最終畫上等號(hào)。

　　作者：金琳·周笑天