軟件開(kāi)發(fā)管理與質(zhì)量控制（一）

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前  言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，企事業(yè)單位面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部、外部信息交流已成為企業(yè)發(fā)展、參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。企業(yè)引入先進(jìn)的信息處理技術(shù)，增加信息共享程度，不僅會(huì)提高工作效率、降低成本，而且也會(huì)提高企業(yè)管理的科學(xué)性和自動(dòng)化程度。信息已成為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。

計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet 技術(shù)的發(fā)展與普及，為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部提供了快速、準(zhǔn)確可靠的信息交流渠道，信息高速公路改變了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部各級(jí)決策者與管理人員以及管理人員之間的信息交流方式，有效地促進(jìn)了企業(yè)各部門(mén)之間以客戶為中心的協(xié)作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式、管理模式的改變奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信息化企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備的支持系統(tǒng)。

正是由于這樣市場(chǎng)需求與技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為我國(guó)的IT行業(yè)帶來(lái)了空前發(fā)展的機(jī)遇，特別是軟件行業(yè)。軟件企業(yè)能否抓住這樣一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)需要多方面的努力，其中軟件開(kāi)發(fā)管理與質(zhì)量控制在其發(fā)展中占有重要的位置。本文試圖在這方面進(jìn)行初淺的分析，可供業(yè)內(nèi)人士參考。

1. 國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)發(fā)展概況

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀

在我國(guó)，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展及軟件版權(quán)意識(shí)的提高，軟件越來(lái)越受到了人們的關(guān)注與重視，越來(lái)越多的人把目光投到了充滿風(fēng)險(xiǎn)與利益的軟件行業(yè)。加之我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的逐漸形成，都將促進(jìn)軟件行業(yè)以比以往更快的速度發(fā)展。

人們往往把IT（信息技術(shù)）產(chǎn)業(yè)看作風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，原因可能有幾個(gè)方面，

其一： 這是一個(gè)飛速發(fā)展的行業(yè)，說(shuō)她飛速也并不過(guò)分，只有二十幾年發(fā)展歷史的IT行業(yè)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中占有重要的位置，而當(dāng)今世界上最具財(cái)富的也是IT類(lèi)企業(yè)。高額的回報(bào)吸引大批企業(yè)的介入，一個(gè)企業(yè)要想在這個(gè)行業(yè)有所作為沒(méi)有一個(gè)靈活而有利的團(tuán)隊(duì)加之一定的規(guī)模是難以生存的。

其二： 這是一個(gè)高科技領(lǐng)域，這個(gè)行業(yè)的技術(shù)的生命周期一般為一年到二年，高速的技術(shù)發(fā)展勢(shì)必要求大量的科研開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)，而科研開(kāi)發(fā)是有風(fēng)險(xiǎn)的，成功與失敗只是咫尺之遙。一旦失敗，無(wú)投資殘值可言。

其三： 這是一個(gè)知識(shí)密集型領(lǐng)域，知識(shí)就是財(cái)富也意味著籠絡(luò)一批人才需要付出一定的代價(jià)。

但實(shí)實(shí)在在講IT行業(yè)確實(shí)是一個(gè)高速增長(zhǎng)的行業(yè)，雖然計(jì)算機(jī)的發(fā)明已有五十幾年的歷史，IT做為一個(gè)行業(yè)的歷史也只有二十幾年，而當(dāng)今世界上最具財(cái)富的是IT類(lèi)的公司，足見(jiàn)其成長(zhǎng)的速度。我國(guó)軟件行業(yè)大約有十年的發(fā)展史，到現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)也還是個(gè)很小的行業(yè)，雖然它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的份額很小，但他對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步起著很重要的作用。目前已形成一批具有一定規(guī)模的軟件公司，如以財(cái)務(wù)軟件為代表的“用友”、“金蝶”、“安易”等，及以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)型為特色的“東大阿而派”、“聯(lián)想系統(tǒng)集成”、“北大方正”等企業(yè)。軟件收入已占有一定的市場(chǎng)份額。發(fā)展速度驚人。

1.2. 存在的問(wèn)題

我國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展的歷史較短，加之IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展速度快，軟件開(kāi)發(fā)工具層出不窮。我國(guó)的軟件行業(yè)自身發(fā)展方面確實(shí)存在一些問(wèn)題。歸納起來(lái)，有以下幾方面的問(wèn)題：

* 軟件開(kāi)發(fā)管理不規(guī)范；

* 缺乏高素質(zhì)的研發(fā)管理人員和研發(fā)人員；

* 缺乏合格的產(chǎn)品經(jīng)理；

* 軟件產(chǎn)品孤立、零散，缺乏整合性；

* 軟件公司規(guī)模過(guò)??；

1).  軟件開(kāi)發(fā)管理不規(guī)范

目前大部分軟件公司，無(wú)論是產(chǎn)品型公司還是項(xiàng)目型公司，大部分公司沒(méi)有形成適合自己公司特點(diǎn)的軟件開(kāi)發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范，但并沒(méi)有從根本上解決軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制問(wèn)題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，軟件后期的維護(hù)、升級(jí)出現(xiàn)麻煩，同時(shí)最終也會(huì)損害用戶的利益。

同時(shí)，隨著軟件開(kāi)發(fā)規(guī)模及開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的逐漸增大，軟件開(kāi)發(fā)不再是向過(guò)去那樣一二個(gè)開(kāi)發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開(kāi)發(fā)規(guī)范來(lái)規(guī)范每個(gè)開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員與支持人員的工作，每個(gè)項(xiàng)目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作。同時(shí)采用規(guī)范化管理，專(zhuān)業(yè)分工也可以降低對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。

2).  缺乏高素質(zhì)的研發(fā)管理人員和研發(fā)人員

目前，我國(guó)軟件市場(chǎng)還處于起步與發(fā)展階段，真正稱(chēng)得上商品的軟件很少，絕大多數(shù)的軟件公司的規(guī)模很小，國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)人員超過(guò)100人的公司很少。軟件公司的用戶幾乎全是國(guó)內(nèi)用戶，加之國(guó)內(nèi)軟件專(zhuān)業(yè)的學(xué)校教育與實(shí)際軟件開(kāi)發(fā)脫節(jié)嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)人員工作不穩(wěn)定，以及技術(shù)的高速發(fā)展以及開(kāi)發(fā)工具的變更，導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)人員缺乏必要的技術(shù)積累，表現(xiàn)為整體素質(zhì)偏低。同時(shí)，由于沒(méi)有合適的內(nèi)部與外部環(huán)境也很難造就高水平的研發(fā)管理人員，從軟件開(kāi)發(fā)到開(kāi)發(fā)管理都不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求。

3).  缺乏合格的產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理在軟件產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)、用戶需求有深刻的認(rèn)識(shí)與理解，需要有一定的悟性、管理經(jīng)驗(yàn)與能力。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理必須了解當(dāng)今IT技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)相關(guān)開(kāi)發(fā)工具與技術(shù)應(yīng)有比較深刻的理解。對(duì)于大型應(yīng)用軟件的產(chǎn)品經(jīng)理還要求其對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)及各種硬件設(shè)備有全面的了解。這樣才能保證在決定產(chǎn)品特性，產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)銷(xiāo)售策略與服務(wù)策略時(shí)作出合理決策。從某種程度上講，產(chǎn)品經(jīng)理是否稱(chēng)職關(guān)系著其產(chǎn)品的存亡。目前軟件行業(yè)急需而又缺乏正是這種產(chǎn)品經(jīng)理。

4).  軟件產(chǎn)品孤立、零散，缺乏整合性；

國(guó)產(chǎn)軟件目前稱(chēng)得上產(chǎn)品的主要以財(cái)務(wù)軟件、防病毒軟件、家庭教學(xué)軟件及一些初級(jí)的工具軟件?？偟恼f(shuō)來(lái)基本為專(zhuān)用型產(chǎn)品、滿足特定功能，即便是專(zhuān)用型產(chǎn)品其各專(zhuān)項(xiàng)子系統(tǒng)大多也缺乏整體考慮。大多廠家產(chǎn)品不具備構(gòu)成大型應(yīng)用系統(tǒng)的整合能力，目前一些公司已開(kāi)始進(jìn)行這方面工作。

項(xiàng)目型公司大多以項(xiàng)目為主，產(chǎn)品化程度比較低。不具備推廣的條件，經(jīng)濟(jì)效益較差，影響公司的發(fā)展。

導(dǎo)致軟件產(chǎn)品孤立、零散，缺乏整合性在很大程度上也是軟件開(kāi)發(fā)管理不規(guī)范；缺乏高素質(zhì)的研發(fā)管理人員和研發(fā)人員；缺乏合格的產(chǎn)品經(jīng)理；三條原因造成的。

5).  軟件公司規(guī)模過(guò)??；

目前我國(guó)軟件市場(chǎng)還處于起步與發(fā)展階段，絕大多數(shù)的軟件公司的規(guī)模較小，國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)人員超過(guò)100人的公司很少。軟件公司的用戶幾乎全是國(guó)內(nèi)用戶。但軟件作為一個(gè)行業(yè)，他需要市場(chǎng)的拖動(dòng)，也需要外部資金的介入，外部資金的介入給它帶來(lái)的不僅僅是金錢(qián)，更重要的是也帶來(lái)了一種管理與思維方式，這也是國(guó)內(nèi)軟件公司需要的。

2  工程設(shè)計(jì)與軟件開(kāi)發(fā)

將軟件開(kāi)發(fā)作為工程來(lái)對(duì)待是有其存在意義的，在談軟件開(kāi)發(fā)管理與質(zhì)量控制之前，我們先看一下工程項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。

2.1 工程設(shè)計(jì)的階段劃分

工程項(xiàng)目從可行性研究到最后項(xiàng)目建成基本包括如下八個(gè)階段。最后二個(gè)階段主要是考慮與軟件開(kāi)發(fā)比較而劃分的，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般不將其作為獨(dú)立階段考慮。因此，一般的工程項(xiàng)目只包括六個(gè)階段。（這里所指的工程項(xiàng)目可以是新建一間工廠，也可以是一個(gè)建筑工程項(xiàng)目）

 但真正屬于工程設(shè)計(jì)階段的只是前四部分，以下以化工類(lèi)工廠設(shè)計(jì)為例就屬于工程設(shè)計(jì)的幾個(gè)階段的要求做以簡(jiǎn)單扼要的介紹，希望能軟件開(kāi)發(fā)管理有所幫助。

1) 可行性研究

在可行性研究階段一般應(yīng)完成如下幾方面的工作：

* 項(xiàng)目?jī)?nèi)容定義

* 項(xiàng)目技術(shù)分析

* 項(xiàng)目市場(chǎng)分析

* 項(xiàng)目策略

* 投資與回報(bào)分析

* 已有資源分析

* 其它應(yīng)考慮的因素

2) 方案設(shè)計(jì)

方案設(shè)計(jì)可以說(shuō)是可行性研究中技術(shù)可行性的擴(kuò)展。方案設(shè)計(jì)級(jí)段主要完成如下幾方面的工作：

* 確定整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。主要包括采用的工藝流程，主要及關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)確定及設(shè)備選型。

* 基本設(shè)備布置方案

* 能夠確定對(duì)建筑物、水、電、氣以及采暖通風(fēng)等方面的要求。

* 簡(jiǎn)單的方案說(shuō)明

* 粗略的項(xiàng)目預(yù)算

* 技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性

3) 初步設(shè)計(jì)

初步設(shè)計(jì)是詳細(xì)設(shè)計(jì)的前提，其目的是要根據(jù)具體項(xiàng)目的要求，初步確定技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)信息，主要完成如下幾方面的工作：

* 確定工藝流程中的工藝參數(shù)和主體物流及物料平衡；編寫(xiě)工藝流程說(shuō)明書(shū)

* 絕大部分設(shè)備的選型以及非標(biāo)準(zhǔn)的確定。并完成設(shè)備布置方案。

* 建筑、水、電、氣以及采暖通風(fēng)各工種均需確定初步設(shè)計(jì)方案及基本的方案說(shuō)明。

* 較為準(zhǔn)確的項(xiàng)目預(yù)算

* 具體的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

初步設(shè)計(jì)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位與用戶交流的基礎(chǔ)。

4) 詳細(xì)設(shè)計(jì)

詳細(xì)設(shè)計(jì)是以初步設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，完成所有的技術(shù)細(xì)節(jié)工作。

* 確定工藝流程中所有的工藝參數(shù)，

* 完成所有設(shè)備的選型以及非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的設(shè)計(jì)。并完成所有設(shè)備及管道布置等。完成所有工程實(shí)施前的準(zhǔn)備工作。

* 建筑、水、電、氣以及采暖通風(fēng)各工種均需完成詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙。

* 詳細(xì)的流程說(shuō)明與使用說(shuō)明

* 準(zhǔn)確的項(xiàng)目預(yù)算

詳細(xì)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。

5) 工程實(shí)施

項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)是工程實(shí)施的基礎(chǔ)，按照設(shè)計(jì)要求施工是最基本的要求。同時(shí)，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中還會(huì)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題，可以通過(guò)向設(shè)計(jì)單位提出修改設(shè)計(jì)要求，由設(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)修改工作。項(xiàng)目工程實(shí)施也可采用項(xiàng)目監(jiān)理的方式，監(jiān)督施工單位按設(shè)計(jì)圖紙及施工規(guī)范施工，確保施工質(zhì)量。

6) 試運(yùn)行

工程實(shí)施完成后便是投產(chǎn)試車(chē)，解決其中存在的問(wèn)題，便可開(kāi)始項(xiàng)目的試運(yùn)行。

在以上工程項(xiàng)目的各個(gè)階段中，可行性研究一般由設(shè)計(jì)單位或用戶自行完成，也可委托具有該類(lèi)項(xiàng)目評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)完成。方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)由工程設(shè)計(jì)單位完成，工程實(shí)施由工程施工單位完成。

2.2. 工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制

工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)單位接受用戶委托，進(jìn)行工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)任務(wù)完成，用戶在幾個(gè)環(huán)節(jié)均有參與項(xiàng)目質(zhì)量的控制的機(jī)會(huì)，同時(shí)設(shè)計(jì)單位有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

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在以上的工程設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系中，在每一設(shè)計(jì)階段結(jié)束時(shí)用戶均有機(jī)會(huì)參與對(duì)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)督與控制，設(shè)計(jì)單位與用戶溝通的媒介是工程設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)的設(shè)計(jì)文檔，雙方有交換意見(jiàn)的共同基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)單位會(huì)根據(jù)用戶的意見(jiàn)與建議及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)，以便更好的滿足用戶的需要。多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)證明，上述的工程設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系是科學(xué)合理的。

2.3  軟件開(kāi)發(fā)與工程設(shè)計(jì)之比較

按照軟件工程理論，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程基本可以劃分為如下幾個(gè)階段：

* 需求分析

* 總體設(shè)計(jì)

* 詳細(xì)設(shè)計(jì)

* 編碼設(shè)計(jì)

* 模塊集成

* 軟件測(cè)試

* 定版發(fā)行

從上面的軟件開(kāi)發(fā)階段劃分不難看出，軟件開(kāi)發(fā)與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)雖然看上是二類(lèi)不同的工作，但他們本質(zhì)上是相同的。不妨將軟件開(kāi)發(fā)與工程設(shè)計(jì)的階段加以比較，不難得出上述的結(jié)論。training
 

由圖3不難可以看出軟件開(kāi)發(fā)與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)之間的相似性，因此將軟件開(kāi)發(fā)作為工程來(lái)管理是完全可行的。

2.4  軟件開(kāi)發(fā)與工程設(shè)計(jì)的差異

雖然軟件開(kāi)發(fā)與工程設(shè)計(jì)有其相似之處，但由于其所處的領(lǐng)域不同，發(fā)展歷史與人文環(huán)境也有一定的差別，完全照搬工程設(shè)計(jì)的管理模式并不可取。首先比較一下工程設(shè)計(jì)與軟件開(kāi)發(fā)目前各自的現(xiàn)狀。

1). 工程設(shè)計(jì)

* 有一套完備設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；

* 大量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備可供選擇；

* 大量的樣板設(shè)計(jì)可供借鑒；

* 一批有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師言傳身教；

* 客戶基礎(chǔ)素質(zhì)良好；

2). 軟件開(kāi)發(fā)

* 歷史較短，缺乏必要的開(kāi)發(fā)管理規(guī)范；

* 技術(shù)發(fā)展變化快，零部件標(biāo)準(zhǔn)有待形成；

* 國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)差；軟件產(chǎn)業(yè)化意識(shí)淡薄；

* 可供借鑒的樣板少；

* 缺乏高素質(zhì)軟件開(kāi)發(fā)與管理人才；

* 客戶素質(zhì)較差；

正是由于工程設(shè)計(jì)與軟件開(kāi)發(fā)存在上述背景差異，應(yīng)此在借鑒工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)自身的特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)自身的軟件開(kāi)發(fā)管理模式與相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范。這樣才有利于我國(guó)軟件行業(yè)的健康發(fā)展。

3 .  軟件開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu)

無(wú)論是項(xiàng)目型公司還是產(chǎn)品型公司，從事軟件開(kāi)發(fā)的組織或公司應(yīng)該有一定的軟件開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)合理的軟件開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)是確保軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的最基本保證，各個(gè)組織各負(fù)其責(zé)，可以確保軟件開(kāi)發(fā)按擬訂的質(zhì)量控制規(guī)則與軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行，有利于軟件公司軟件質(zhì)量與成本的控制。

3.1   軟件開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一般而言，對(duì)于產(chǎn)品型軟件公司，其公司內(nèi)部均會(huì)有一個(gè)類(lèi)似與產(chǎn)品管理小組這樣的一個(gè)組織，一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)展的產(chǎn)品經(jīng)理部門(mén)。而項(xiàng)目型公司則相對(duì)簡(jiǎn)單一些，主要是針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，一般對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展方向不做控制。但從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)演變?yōu)榭赏茝V產(chǎn)品的另當(dāng)別論。一般來(lái)講，下圖4是一個(gè)典型的軟件公司軟件開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

3.2   組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工