綜合管理：如何構(gòu)建企業(yè)項目管理體系

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我們經(jīng)常會看到這樣的情況，當一個強勢項目經(jīng)理到項目中，項目往往能取得成功，而離開這個項目經(jīng)理，項目就可能馬上失敗。企業(yè)的項目成敗往往取決于個別項目經(jīng)理的能力，企業(yè)也養(yǎng)成了對于個人依賴的慣性。但是對于一個管理成熟度高的企業(yè)而言，企業(yè)依賴于流程，依賴于組織體系，而不是個人，任何個人的去留，對企業(yè)的影響不大。因此，靠個人的能力還是靠組織的能力，就成為區(qū)別一個企業(yè)是否成熟的重要標志。
　　特別在一個以項目管理逐漸成為企業(yè)的主要管理方式時，企業(yè)的項目管理成敗就不能完全依賴于單個項目經(jīng)理的能力。PMI認為一個企業(yè)要保證項目的持續(xù)成功，人人能力與組織能力都是兩個前提因素，要提升項目管理能力，就要從個人能力與組織能力雙方面進行提升。什么是組織項目管理能力？就是組織在流程上，組織結(jié)構(gòu)上，文化上，是否建立了以項目為中心的管理體系。任何人到了這個組織，都能按照預定的流程，在組織平臺上進行項目管理，并且項目的成功率能大大提高。那么如何提升組織項目管理成熟度，構(gòu)建企業(yè)項目持續(xù)成功的保障平臺，在現(xiàn)代企業(yè)中至關(guān)重要。
　　一、通用的企業(yè)項目管理方法。
　　現(xiàn)在業(yè)界都有一些標準的項目管理方法，如PMBOK，但他們往往是一些通用的原則，很難很快在企業(yè)中實際應(yīng)用起來。而企業(yè)的運作環(huán)境，行業(yè)的差異性非常大，因此需要企業(yè)能結(jié)合企業(yè)項目運作特點與已有的項目管理最佳實踐、業(yè)界的項目管理標準，如PMBOK，APMBOK等，開發(fā)一套適合本企業(yè)的項目管理流程與操作指導。而這些項目管理流程最好能與業(yè)務(wù)運作流程結(jié)合起來。如如何做項目管理計劃，就要結(jié)合本企業(yè)項目運作的流程。判斷一個項目管理方法是否為企業(yè)的項目管理方法，通常的標準就是，項目管理流程是否與業(yè)務(wù)運做流程進行了集成。愛立信在1989年，當時為了向客戶證明企業(yè)的項目管理能力，同時給項目經(jīng)理提供一套標準的項目管理方法，開發(fā)了PROPS，但這時候還只能算項目經(jīng)理的一個工具箱，還不是一個企業(yè)的項目管理方法。因此在1994年，愛立信成立一個專門開發(fā)項目管理流程的小組，升級PROPS，將PROPS由之前的方法論，升級為基于流程、角色與活動的項目管理流程，并與業(yè)務(wù)運作流程緊密集成。開發(fā)完成后，在愛立信全球公司進行了推廣，到1996年，愛立信公司15000人接受PROPS的培訓認證。PROPS的開發(fā)不但為愛立信全球項目管理的成功作出了很大功勞，更成為了愛立信品牌的一個標志。另一個例子就是藍色巨人IBM，經(jīng)過多年的實踐總結(jié)與開發(fā)，開發(fā)了一套世界項目管理方法論WWPMM。
　　通用的項目管理方法的好處，在于能在企業(yè)構(gòu)建通用的項目管理語言，便于企業(yè)總結(jié)項目管理經(jīng)驗，建設(shè)項目管理最佳實踐庫。項目管理最佳實踐庫是企業(yè)項目管理的重要智力資產(chǎn)，員工重復使用企業(yè)最佳實踐，可以迅速提升項目管理能力與項目績效。
　　二、建立公司項目管理辦公室PMO
　　一個以項目為主要運作方式的企業(yè)，除了有項目管理方法與流程外，還必須有個組織體系來保障。PMO是項目型組織的一個重要標志。PMO的職責往往會根據(jù)企業(yè)的需要與項目化程度不同而不同。愛立信從1999年開始在澳大利亞新西蘭公司試點PMO模式時，開始只定位為：項目經(jīng)理支持辦公室，主要職責是培養(yǎng)項目經(jīng)理，并為項目經(jīng)理提供日常指導。PMO的績效與公司業(yè)務(wù)績效沒有直接關(guān)系。到2002年時，公司認為這種PMO模式對公司的價值不大，甚至感覺不到其存在的價值。因此PMO重新定位為組織項目支持辦公室，除了項目經(jīng)理支持辦公室的原由職責外，重要的是將PMO的職責與企業(yè)業(yè)務(wù)績效關(guān)聯(lián)，直接對項目的成敗負責。到2005年時候，發(fā)展成為了業(yè)務(wù)交付辦公室，不但要負責單個項目的成敗，還要關(guān)注整個組織的項目組合管理。2005年愛立信項目管理協(xié)會將該模式標準化并在全球進行推廣，成為目前愛立信PMO的標準模式。為了衡量組織項目管理成熟度，愛立信在1999年引進CPQ（2005年重新定制開發(fā)改名為PEMA），OPM3前身，一直對項目管理方法論與推行程度進行評估與持續(xù)改進，到2005年評估時，愛立信全球項目管理方法得分4.2；澳大利亞新西蘭分公司項目管理推行得分4.12，相對1999年測評得分1.5分,項目管理成熟度提升了非常大的一步，可見PMO的設(shè)立對于組織項目管理成熟度，保障項目成功的重要性。
　　三、項目管理IT平臺建設(shè)
　　現(xiàn)代的項目的復雜度高，往往需要多人，多個部門的協(xié)作。如何保證項目信息能有效的在項目團隊間進行共享，對于項目的成敗至關(guān)重要。如果一個項目計劃制定好后，只放在項目經(jīng)理一個人的電腦里，別的項目成員無法共享，這個項目計劃就起不到一個指導與監(jiān)控的作用。同時項目成員分散在各地的工作，如何反饋給項目經(jīng)理呢？這都需要一個好的IT平臺。同時對于組織而言，如何有效的監(jiān)控項目的成本與項目狀態(tài)呢？一般而言項目涉及的物料成本可以通過erp系統(tǒng)記錄，但項目成員工時成本，如何記錄并分攤到項目成本，這是一個難題。除了一個好的政策外，良好的IT支撐必不可少。對于項目分散在全球130多個國家，并且很多項目在同時開工的企業(yè)，如愛立信。沒有一個好IT平臺，怕難以監(jiān)控項目的狀態(tài)的。
　　對于目前的項目管理工具很多，適合構(gòu)建協(xié)作平臺并能與其他系統(tǒng)進行集成的項目管理工具，可能并不多。在業(yè)界比較出名的是P3，該軟件在工程項目管理上，具有無可比擬的優(yōu)勢。而研發(fā)項目上，感覺IBM的RPM功能還是相當不錯的。但是切記：工具本身只是個工具，推行項目管理工具，一定要著重于人的項目管理能力提升。大型的項目管理工具往往復雜，易用性不好，推行的阻力較大。但企業(yè)要構(gòu)建一個企業(yè)項目管理體系，這步路是必須要走的。
　　四、項目經(jīng)理培養(yǎng)體系
　　項目管理的最重要的主體在任何時候都是項目經(jīng)理，如何培養(yǎng)項目經(jīng)理也永遠是企業(yè)不可忽視的人力資源工作重點?，F(xiàn)在很多企業(yè)，說到培養(yǎng)項目經(jīng)理，想到的就是考PMP或者一個通用的培訓。如果參考下成熟的企業(yè)怎樣做，或許你會有更新的想法。如愛立信1995年-1996年在美國開發(fā)了項目經(jīng)理能力模型，并根據(jù)能力模型分解，定義不同級別的項目經(jīng)理能力要求。根據(jù)能力要求，開發(fā)分層分級的培養(yǎng)課程。一套非常完善的人力資源體系：選人/育人/用人/留人體系是在項目經(jīng)理培養(yǎng)體系中必須要考慮。另一件重要的事情也是容易忽視的事情，別忘了除了培養(yǎng)項目經(jīng)理外，還有核心團隊成員的項目管理能力，職能經(jīng)理對項目的支持與配合能力，項目贊助人作如何發(fā)揮贊助人角色的能力，這都需要在項目經(jīng)理培養(yǎng)體系中要考慮的。因此叫企業(yè)項目管理培養(yǎng)體系或許更合適。
　　五、項目管理文化建設(shè)
　　說到文化建設(shè)，可能比較虛。但我們可以通過一些必要的工作來影響企業(yè)文化。其中重要的就是建立項目經(jīng)理獨立的職業(yè)通道，建立項目維度的績效考核與授權(quán)體系等。很多企業(yè)往往意識不到這點的重要性，認為項目經(jīng)理職業(yè)通道并不重要，一般企業(yè)會有技術(shù)通道與管理通道，他們會將項目管理放在技術(shù)或?qū)I(yè)通道里，其實項目經(jīng)理從工作性質(zhì)而言，項目管理處在技術(shù)與管理之間的一個崗位（也就是為什么對于項目經(jīng)理的能力要求需要技術(shù)與管理等綜合技能的原因之一），放在技術(shù)與管理任何一邊，都難以體現(xiàn)項目管理工作的本質(zhì)，而造成項目經(jīng)理職業(yè)通道不清晰，企業(yè)項目管理文化難以形成。因此，在很多項目管理比較先進的企業(yè)，往往設(shè)置了項目經(jīng)理獨立的職業(yè)通道。如愛立信/西門子等，同樣項目維度的績效考核與授權(quán)體系也非常重要，很難想象，一個項目型的企業(yè)，項目經(jīng)理作為企業(yè)與客戶的唯一接口，而事事都需要與公司請求，項目決策的效率會是怎樣?？蛻粲秩绾文芟嘈彭椖拷?jīng)理？又如項目經(jīng)理對項目團隊成員沒有考核權(quán)，項目成員由職能經(jīng)理考核，項目經(jīng)理還怎樣調(diào)動成員的積極性——這都是企業(yè)項目管理體系的非常重要的部分。
　　行業(yè)、企業(yè)之間確實千差萬別，但在項目管理通用實踐上是大同小異的。如果構(gòu)建企業(yè)項目管理體系，除了以上外，項目組織的構(gòu)成，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等都是非常重要的部分。但企業(yè)是否需要構(gòu)建整套體系，完全處決于企業(yè)所面臨的問題，把錢花在刀刃上，如何解決企業(yè)的短木板，這永遠是企業(yè)最實際的思考。 考試大編輯整理