IT項(xiàng)目經(jīng)理如何學(xué)習(xí)

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我平時(shí)和團(tuán)隊(duì)成員交流比較多的一是團(tuán)隊(duì)管理與跨團(tuán)隊(duì)的合作，二是IT項(xiàng)目管理，第三是IT服務(wù)管理。這些問題其實(shí)也是我思考比較多的問題。在我看來(lái)，大多數(shù)實(shí)施顧問其實(shí)也會(huì)兼任IT項(xiàng)目管理，還有很多客戶內(nèi)部也存在IT項(xiàng)目管理的問題，所以，我相信這個(gè)話題還是比較有意義的。我的第一段所要講的核心思想是，無(wú)論是什么學(xué)習(xí)，一切都是從問題開始的。
　　一切都從“問題”開始　　
　　我認(rèn)為一個(gè)人在一個(gè)職業(yè)方向上能走多遠(yuǎn)，不是取決于我們的宏偉抱負(fù)，也不是取決于我們淵博的理論知識(shí)，而是取決于你面對(duì)問題和解決問題的態(tài)度。
　　也許這只是我的個(gè)人體會(huì)，但自從我認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)以后，我就放棄給自己做職業(yè)規(guī)劃了。我不做職業(yè)規(guī)劃，只會(huì)更多的考慮，在我工作的地方，在我工作的范圍內(nèi)，我們面臨什么樣的問題？我們還有哪些問題沒有解決？我們還在哪些地方需要改進(jìn)？我可以做出什么樣的努力？
　　中國(guó)人其實(shí)很善于去“發(fā)現(xiàn)問題”，過去，老同學(xué)坐在一起，就是在討論我們的國(guó)家、我們的某某政府、我們的某某單位甚至某某領(lǐng)導(dǎo)人有這樣那樣的問題云云，總之，大家都很會(huì)“數(shù)落”，在“數(shù)落”的同時(shí)，我們也不會(huì)忘記發(fā)表自己的“高見”。每每遇到這樣的情形，我都會(huì)觀察，問題的提出者是否會(huì)去專心的研究和準(zhǔn)備處理這些問題。如果大家只是高談闊論，發(fā)發(fā)感慨，我總是選擇一言不發(fā)，并對(duì)被議論的對(duì)象報(bào)著深刻的同情！這種“同情心”會(huì)被人懷疑我的立場(chǎng)！
　　其實(shí)，我認(rèn)為自己并不是要去回避這些問題。只是自己也無(wú)法解決的問題，我們?cè)诒г购透哒勯熣撝埃鼞?yīng)該多學(xué)習(xí)和思考而不是飛短流長(zhǎng)，包括站在當(dāng)事者的立場(chǎng)去考慮這些問題。
　　IT也好，ERP也好，我們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)可能遇到的問題其實(shí)是最多的。我并不認(rèn)為所有的人都要抱著文縐縐的態(tài)度去研究和思考一番，而是作為一個(gè)學(xué)習(xí)者，問題本身就是最好的老師。與其對(duì)問題飛短流長(zhǎng)，不如下來(lái)好好思考一番，并學(xué)習(xí)如何去解決。
　　作為IT項(xiàng)目經(jīng)理，我們可能遇到的問題其實(shí)是非常多的。公司業(yè)務(wù)在不斷變化，任何變化都會(huì)給IT帶來(lái)一攬子令人頭痛的問題。比如，過去的一個(gè)訂貨系統(tǒng)面向機(jī)構(gòu)訂貨，你只需要應(yīng)對(duì)幾十家分支機(jī)構(gòu)客戶；現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)模式變了，馬上要將所有代理商實(shí)現(xiàn)集中訂貨，你的系統(tǒng)一下子增加了上千家客戶，系統(tǒng)如何承受這樣的壓力？公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)IT人的智慧！
　　可以這樣說(shuō)，在一個(gè)公司里，需要廣泛、深入接觸各個(gè)業(yè)務(wù)部門的人非IT經(jīng)理莫屬。這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，你是只考慮自身的或本部門的利益，還是考慮客戶和業(yè)務(wù)部門的問題將決定你在IT經(jīng)理的崗位上可以走多遠(yuǎn)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的IT經(jīng)理會(huì)毫無(wú)疑問的選擇后者，這無(wú)疑是一種明智的選擇。
　　所以，變化的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)的變化帶給IT經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)就是：我們?nèi)绾稳W(xué)習(xí)？
　　作為甲方學(xué)習(xí)
　　在討論這個(gè)問題之前，先和大家討論一個(gè)問題：IT項(xiàng)目經(jīng)理屬于甲方還是乙方？
　　在我公司IT部門，IT項(xiàng)目經(jīng)理加上部門經(jīng)理超過10人，每個(gè)人都會(huì)帶一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。IT項(xiàng)目經(jīng)理有各種各樣的背景，有的是從開發(fā)崗位提升上來(lái)的，有的是需求崗位提升上來(lái)的，有的是從實(shí)施崗位提升上來(lái)的，有的是從網(wǎng)絡(luò)工程師崗位提升上來(lái)的，還有從市場(chǎng)和服務(wù)崗位轉(zhuǎn)型而來(lái)的。我們發(fā)現(xiàn)，一些客戶公司的IT部門比我們的項(xiàng)目管理體系甚至要更加完善，甚至整個(gè)IT部門都是由一些獨(dú)當(dāng)一面的IT項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成的。我認(rèn)為IT項(xiàng)目經(jīng)理的能力成熟度可以代表一個(gè)公司IT部門的成熟度，所以IT項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力和學(xué)習(xí)能力對(duì)一個(gè)企業(yè)的IT戰(zhàn)略執(zhí)行非常關(guān)鍵。
　　現(xiàn)實(shí)中，我們的IT項(xiàng)目經(jīng)理都是非常善于學(xué)習(xí)的，對(duì)于項(xiàng)目任務(wù)也是非常負(fù)責(zé)。但是我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍存在的問題：我們很多項(xiàng)目經(jīng)理把自己放在了乙方的位置上。
　　這里講一個(gè)最近的故事：上周五，我們EAS協(xié)同平臺(tái)因?yàn)橐粋€(gè)補(bǔ)丁測(cè)試不充分，導(dǎo)致多個(gè)流程無(wú)法審批，前一天早上我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題而且反饋給項(xiàng)目組加快重點(diǎn)跟蹤?？墒侵芪暹@個(gè)問題卻再次重新而且是財(cái)務(wù)副總裁第一個(gè)發(fā)現(xiàn)。這個(gè)問題發(fā)生后，我們同時(shí)將問題反饋給了EAS事業(yè)部和本部門的項(xiàng)目組。EAS事業(yè)部在測(cè)試部經(jīng)理的推動(dòng)下，派出了支持人員到現(xiàn)場(chǎng)了解原因，測(cè)試部經(jīng)理在問題處理前、處理中、處理后三次打電話給我反饋進(jìn)展，消除我的擔(dān)憂，處理完后發(fā)郵件給相關(guān)人員確認(rèn)。而我們的項(xiàng)目經(jīng)理卻輕描淡寫的說(shuō)：他發(fā)現(xiàn)目前只有一兩個(gè)核心的問題沒有解決。他的答復(fù)讓我懷疑我是不是用對(duì)了人！當(dāng)然，我們的EAS項(xiàng)目經(jīng)理也是一個(gè)非常有責(zé)任心的優(yōu)秀員工，——一個(gè)小時(shí)以后，EAS項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)找到我，讓我給提出來(lái)究竟在哪里方面他還需要改進(jìn)。為什么同一一個(gè)問題，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)相差這么遠(yuǎn)？這不能不讓我思考。
　　在這個(gè)事件中，我首先發(fā)現(xiàn)了IT項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員的不同。我們的實(shí)施人員在內(nèi)心里有非常明確的甲方和乙方之分，即使在公司內(nèi)部，我們的項(xiàng)目也分為甲方和乙方。EAS項(xiàng)目經(jīng)理代表的是乙方，我是乙方的總負(fù)責(zé)人。但我心中的IT項(xiàng)目經(jīng)理并不是乙方項(xiàng)目經(jīng)理，我更多的是需要我們的項(xiàng)目經(jīng)理站在公司業(yè)務(wù)發(fā)展和最終用戶體驗(yàn)的角度去評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，而不是簡(jiǎn)單做到讓“甲方”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人滿意，業(yè)務(wù)部門和管理層也斷然不會(huì)認(rèn)為我是“乙方”代表，在任何時(shí)候，我都是“甲方”代表，我的使命就是要為公司的戰(zhàn)略提供IT支持，而不是簡(jiǎn)單的把業(yè)務(wù)部門當(dāng)成“乙方”。
　　站在甲方的角度學(xué)習(xí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們要關(guān)注的已經(jīng)不是過去簡(jiǎn)單的“甲方”代表的滿意度，而是甲方所有最終用戶的滿意度。我們的項(xiàng)目干系人發(fā)生了很深層次的變化。以我公司為例，我們的項(xiàng)目贊助人或需求方往往是業(yè)務(wù)部門，但是如果僅僅考慮讓某一個(gè)業(yè)務(wù)部門滿意那就大大錯(cuò)誤了！
　　未從事過IT部門工作，在這方面可能難以體會(huì)深刻，但是在進(jìn)一步討論前，這是我特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。這對(duì)我們學(xué)習(xí)和解決問題的心態(tài)有太大的影響。
　　項(xiàng)目實(shí)踐與職業(yè)化學(xué)習(xí)
　　由于IT項(xiàng)目經(jīng)理的奇缺，我們很多人可能還在沒有做好專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備的情況下就開始擔(dān)任IT項(xiàng)目經(jīng)理。無(wú)論你從事的項(xiàng)目大小，千萬(wàn)別小看了這個(gè)機(jī)會(huì)，這是一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉自己的很好的機(jī)會(huì)！
　　IT項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化學(xué)習(xí)基本上可以分為專業(yè)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)兩個(gè)部分。大部分IT項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)比較突出，但管理能力卻有不足。在我們這里，有一個(gè)課程是絕大部分IT項(xiàng)目經(jīng)理都一定會(huì)學(xué)習(xí)的，那就是《從專業(yè)人員轉(zhuǎn)型為管理人員》，這個(gè)課程實(shí)際上就是把管理意識(shí)深深灌入項(xiàng)目經(jīng)理的頭腦。這門課程的重點(diǎn)不是掌握管理知識(shí)，而是通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和角色模擬，讓我們深深發(fā)現(xiàn)自己身上的不足，并開始職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人轉(zhuǎn)型。如果這個(gè)轉(zhuǎn)型不成功，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯是不可能長(zhǎng)久的。很多專業(yè)人員對(duì)做管理沒有信心，但是，只要你的悟性高，這門課程往往可以讓我們起到茅塞頓開、豁然開朗、信心倍增的效果。
　　不過，這一切只是開始。由于IT項(xiàng)目的專業(yè)復(fù)雜性、組織復(fù)雜性、社會(huì)復(fù)雜性等等綜合因素，你要應(yīng)對(duì)自如，要學(xué)習(xí)的東西還非常多。知識(shí)方面，一個(gè)是從專業(yè)知識(shí)上，你要學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等軟件工程相關(guān)的知識(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、通訊、安全、存儲(chǔ)等相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。如果你從事的是企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理，可能還需要學(xué)習(xí)ERP理論及系統(tǒng)實(shí)施的方法論知識(shí)；其次是從管理上，學(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理的特定知識(shí)。IT項(xiàng)目比建筑等其他專業(yè)項(xiàng)目更考驗(yàn)人的地方在于，IT項(xiàng)目是無(wú)形產(chǎn)品的交付，在項(xiàng)目目標(biāo)、交付對(duì)象、項(xiàng)目干系人管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理等方面相對(duì)建筑等項(xiàng)目恐怕更加復(fù)雜。正是IT項(xiàng)目的特殊性，才使得IT項(xiàng)目管理成為一門獨(dú)特的專業(yè)。在知識(shí)方面，目前國(guó)內(nèi)有專業(yè)的培訓(xùn)和資格認(rèn)證，如果我們希望在短時(shí)間內(nèi)獲得職業(yè)化能力，參加專業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該也是比較好的方法。在部門內(nèi)部，我們是通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式去培訓(xùn)IT項(xiàng)目經(jīng)理，外部的培訓(xùn)主要以PMI的PMP培訓(xùn)為主，內(nèi)部培訓(xùn)則是參加過相關(guān)外部培訓(xùn)的學(xué)員在內(nèi)部做分享和交流。
　　專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)都只是IT項(xiàng)目經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，擁有了這些知識(shí)，并不表明你就能成為一個(gè)好的IT項(xiàng)目經(jīng)理。我認(rèn)為，好的項(xiàng)目經(jīng)理至少需要具有五個(gè)條件：
　?。ㄒ唬⒕邆鋸?qiáng)烈的責(zé)任感和良好的管理意識(shí)；
　　（二）、熟悉綜合性的信息系統(tǒng)軟硬件知識(shí)；
　?。ㄈ?、精通IT項(xiàng)目管理知識(shí)；
　?。ㄋ模?、具有３年左右的項(xiàng)目工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
　?。ㄎ澹⒕邆淞己玫膮f(xié)調(diào)和溝通能力；
　　我們?cè)谂袛嘁粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否勝任的時(shí)候，并不是看表面的印象，而是以項(xiàng)目績(jī)效和民主評(píng)議為前提來(lái)甄別的。所以這些條件不是指的你拿了多少國(guó)內(nèi)或國(guó)際的證書。項(xiàng)目經(jīng)理一定是在實(shí)踐中經(jīng)過千錘百煉打造出來(lái)的。
　　我們也有很多專業(yè)人員經(jīng)歷了很多項(xiàng)目，但并沒有完成職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)型，究其原因，我觀察有以下幾個(gè)方面：
　?。ㄒ唬?、對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)不清晰。IT項(xiàng)目經(jīng)理是要對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目干系人的需求實(shí)現(xiàn)和最終滿意度負(fù)責(zé)，而且是要在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算的范圍內(nèi)完成這些工作。很多項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)不清晰，往往會(huì)從專業(yè)人員的角度把項(xiàng)目當(dāng)成一件事務(wù)性的工作去完成，很少考慮項(xiàng)目干系人的真實(shí)需求和項(xiàng)目的實(shí)際目標(biāo)。最后項(xiàng)目完工了，發(fā)現(xiàn)并不是業(yè)務(wù)部門和甲方所需要的系統(tǒng)。IT項(xiàng)目經(jīng)理的角色意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目缺少起碼的日常溝通和管理，大量的工作返工、時(shí)間和預(yù)算失去控制。試問有多少個(gè)企業(yè)敢用這樣的項(xiàng)目經(jīng)理呢？
　?。ǘ⑷鄙傧?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)的積極性。在知識(shí)社會(huì)，絕大部分專業(yè)人員都知道學(xué)習(xí)的重要性。但每個(gè)人的學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣、學(xué)習(xí)和思考的方法卻具有非常大的差異。在新知識(shí)的學(xué)習(xí)上，一直有所謂的學(xué)院派和實(shí)務(wù)派之分。解決同樣一個(gè)問題，因?yàn)閷W(xué)院派會(huì)窮根究底、理性分析，一個(gè)問題解決起來(lái)往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但問題解決的深度和知識(shí)積累的效果會(huì)比較好；實(shí)務(wù)派則更多的懂得借鑒具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，快速行動(dòng)，問題解決的效率高，但容易陷入頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的困境。無(wú)論是實(shí)務(wù)派和學(xué)院派，如果能夠不恥下問，多拜前人為師，我認(rèn)為都會(huì)或多或少的克服自身學(xué)習(xí)能力方面的不足。否則，仍由個(gè)人發(fā)揮，很有可能陷入極端。如果自認(rèn)為掌握了一定的竅門，就不能虛心的向同行和老師學(xué)習(xí)，個(gè)人的成長(zhǎng)一定會(huì)受到影響。
　?。ㄈ?、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力參差不齊，項(xiàng)目應(yīng)變?nèi)鄙凫`活性。毫無(wú)疑問，IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)多樣性和快速變化對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理的創(chuàng)新能力和靈活性是一個(gè)很大的考驗(yàn)。在企業(yè)的IT部門，沒有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只做財(cái)務(wù)或者只做物流，項(xiàng)目臨時(shí)性決定了我們的項(xiàng)目任務(wù)總在不斷的變動(dòng)中，沒有任何一個(gè)人可以為未來(lái)的項(xiàng)目準(zhǔn)備好所有的專業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐。所以，在新的項(xiàng)目任務(wù)提出來(lái)以后，項(xiàng)目經(jīng)理如何快速學(xué)習(xí)、如何快速做出創(chuàng)新，這是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的很大的考驗(yàn)。
　　（四）、缺少與個(gè)人和組織打交道的熱情和能力。實(shí)行混合項(xiàng)目制的組織，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目，往往負(fù)責(zé)人既有項(xiàng)目經(jīng)理，也有職能經(jīng)理。這些組織的項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力可能會(huì)在一定的程度上被削弱，這影響了項(xiàng)目經(jīng)理與個(gè)人和組織打交道的積極性和主動(dòng)性。這必然給項(xiàng)目的溝通帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通會(huì)更加困難。而從學(xué)習(xí)來(lái)看，溝通和協(xié)調(diào)能力實(shí)際上項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力。項(xiàng)目經(jīng)理一定要過好與人打交道的能力。否則，在復(fù)雜的項(xiàng)目中，項(xiàng)目的推進(jìn)力度和推進(jìn)效果會(huì)在很大程度上受到影響。