如何進(jìn)行有效的范圍需求管理

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　　通過(guò)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理5天課程的培訓(xùn)，個(gè)人感覺(jué)對(duì)于原先的工作實(shí)踐有了一個(gè)很好的指導(dǎo)，從原先的實(shí)踐上升了一個(gè)層次，對(duì)于實(shí)踐有了一個(gè)很好的理論指導(dǎo)。

　　我想很多人可能會(huì)與我同感，一個(gè)項(xiàng)目做了很久，感覺(jué)總是做不完，就像一個(gè)“無(wú)底洞”。你想加人盡快完成這個(gè)項(xiàng)目，而用戶(hù)總是有新的需求要項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方來(lái)做，就像用戶(hù)是一個(gè)不知廉恥的要求者，而開(kāi)發(fā)方是在苦苦接收的接受者。實(shí)際上，這里涉及到一個(gè)需求管理的概念。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由需求管理來(lái)決定的。那么，到底什么是需求管理，從這幾天的學(xué)習(xí)中，我從理論上對(duì)此問(wèn)題做了一個(gè)分析，表達(dá)一些自已的想法。

　　影響項(xiàng)目的最后成功的因素是多方面的，包括項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域(包括項(xiàng)目的整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、溝通管理、成本管理、人力資源管理、采購(gòu)管理)。然而，要這九大知識(shí)領(lǐng)域?qū)?xiàng)目成功產(chǎn)生的影響的輕重程度上進(jìn)行比較的話(huà)，我個(gè)人認(rèn)為其中項(xiàng)目范圍管理中的需求管理是最為重要的。本文主要講述范圍管理中的需求管理部分。

　　需求管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占了很大的一部分，本人從事的工作經(jīng)歷中有好2次就是因?yàn)樾枨蟛幻鞔_，導(dǎo)致最終的系統(tǒng)不可控，項(xiàng)目陷入困境。因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雖然如此，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作中，很多人對(duì)需求的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從本人參與或接觸到的一些項(xiàng)目來(lái)看，小到幾萬(wàn)元，大到上千萬(wàn)元的軟件項(xiàng)目的需求都或多多少的存在問(wèn)題。

　　有的是開(kāi)發(fā)者本身不重視原因,有的是技術(shù)原因、有的是人員組織原因、有的是溝通原因、有的是機(jī)制原因，以上種種原因都表明做好軟件需求開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，而不是簡(jiǎn)單的技術(shù)工作，只有系統(tǒng)的了解和掌握需求的基本概念、方法、手段、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用，才能真正做好需求的開(kāi)發(fā)和管理工作。在軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求變更貫穿了軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，從軟件的項(xiàng)目立項(xiàng)，研發(fā)，維護(hù)，用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)在增加，對(duì)使用軟件的感受有變化，以及整個(gè)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，都為軟件帶來(lái)不斷完善功能，優(yōu)化性能，提高用戶(hù)友好性的要求。在軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)用戶(hù)的需求變更。如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)一再調(diào)整，軟件交付日期一再拖延，項(xiàng)目研發(fā)人員的士氣將越來(lái)越低落，將直接導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加、質(zhì)量下降及項(xiàng)目交付日期推后。這決定了項(xiàng)目組必須擁有需求管理策略。

　　下面主要針對(duì)需求開(kāi)發(fā)及需求管理兩個(gè)方面對(duì)需求進(jìn)行分析。

　　1. 需求開(kāi)發(fā)，從目前我們的實(shí)際工作情況來(lái)看按順序主要分成如下幾個(gè)部分:

　　Ø 請(qǐng)教行業(yè)專(zhuān)家

　　行業(yè)客戶(hù)對(duì)信息化的需求越來(lái)越細(xì)化，對(duì)專(zhuān)業(yè)性以及行業(yè)能力的全面性要求越來(lái)越高，惟有深入行業(yè)，洞察其需求，研發(fā)出更適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，才能成功。因此有必要先請(qǐng)這方面的行業(yè)專(zhuān)家對(duì)于客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行從流程上的梳理。為什么請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家，而不是直接請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行交談，得到其實(shí)需求，個(gè)人認(rèn)為主要是因?yàn)槟壳案髡块T(mén)、企事業(yè)單位對(duì)于信息化與業(yè)需求的整合這一塊缺少經(jīng)驗(yàn)，大部分情況還不能完全整理出完善、清晰的系統(tǒng)需求來(lái)。只有通過(guò)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)其實(shí)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，一方面更容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面也可以大大減少因?yàn)橹R(shí)方面的差異導(dǎo)致錯(cuò)識(shí)需求的產(chǎn)生。

　　Ø 和客戶(hù)交談

　　你要面對(duì)“正確”的客戶(hù)區(qū)分不同層次的客戶(hù)需求,要面對(duì)不同層級(jí)，不同部門(mén)的客戶(hù)，把客戶(hù)分類(lèi),區(qū)分需求的優(yōu)先級(jí)別.如果你做的項(xiàng)目業(yè)務(wù)是你熟悉的，那還好，如果是你不熟悉的，一定要花點(diǎn)精力學(xué)習(xí)一下這個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)的背景資料,這也是我上面談到的先請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家的原因。畢竟，客戶(hù)是不可能給你系統(tǒng)地介紹業(yè)務(wù)的。只有你通曉了行業(yè)業(yè)務(wù)，才能和用戶(hù)交流，并正確而有效地引導(dǎo)客戶(hù)，做好需求分析，你不能指望客戶(hù)能明確地說(shuō)出需求。當(dāng)然，這也是系統(tǒng)分析人員的職責(zé)所在。在開(kāi)始做需求的時(shí)候，你最后花一點(diǎn)時(shí)間搞清楚你接觸的客戶(hù)是不是做實(shí)際業(yè)務(wù)的客戶(hù)，如果你面對(duì)的客戶(hù)不是將來(lái)的系統(tǒng)的實(shí)際使用者。你就有點(diǎn)麻煩了。可能他是客戶(hù)公司派過(guò)來(lái)的IT部的人，他會(huì)提一大堆東西，而這些東西可能根本不是實(shí)際業(yè)務(wù)需要的功能，而他一般還會(huì)興致勃勃地給你一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)的建議。這個(gè)時(shí)候你就要小心了，如果你聽(tīng)了他的話(huà)，你可能在最后才發(fā)現(xiàn)，你花了大量精力解決的問(wèn)題，其實(shí)并不是客戶(hù)真正需要的。而你真正需要關(guān)注的，卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　Ø 參考其他類(lèi)似軟件和系統(tǒng)

　　在經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的溝通，并形成初步的需求之后,不要急成正式的需求，請(qǐng)先參考一下以前的一些系統(tǒng)，去理解一下了解到的需求與原先系統(tǒng)的差異，并去發(fā)現(xiàn)是否有些需求會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)識(shí)需求。

　　Ø 業(yè)務(wù)建模

　　為需求建立模型，需求的圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說(shuō)明極好的補(bǔ)充說(shuō)明。它們能提供不同的信息與關(guān)系以有助于找到不正確的、不一致的、遺漏的和冗余的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對(duì)話(huà)框圖、對(duì)象類(lèi)及交互作用圖。

　　Ø 需求整理并形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

　　需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的模板我想每家公司都是不一樣的，也沒(méi)有必要都一樣，但我認(rèn)為每個(gè)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)至少應(yīng)包括

　　軟件需求一旦通過(guò)了評(píng)審,就應(yīng)該基線(xiàn)化,納入配置管理庫(kù).而在配置管理庫(kù)中的文檔或代碼不能再輕易進(jìn)行修改.當(dāng)有需求要進(jìn)行變更的時(shí)候,就必須提出申請(qǐng),寫(xiě)需求變更計(jì)劃,審核通過(guò),才有權(quán)限進(jìn)行需求變更.然后配置管理員一定要做好需求的跟蹤,凡是跟變更需求有牽連的開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員都要同步的通知到和及時(shí)讓他們做好相應(yīng)部分的各類(lèi)文檔的修改。

　　Ø 需求變更管理

　　需求的變更管理我個(gè)人認(rèn)為是最容易出問(wèn)題，一般項(xiàng)目做不完也主要是由此產(chǎn)生。需求變更的出現(xiàn)主要是因?yàn)樵陧?xiàng)目的需求確定階段，用戶(hù)往往不能確切地定義自己需要什么。用戶(hù)常常以為自己清楚，但實(shí)際上他們提出的需求只是依據(jù)當(dāng)前的工作所需，而采用的新設(shè)備、新技術(shù)通常會(huì)改變他們的工作方式;或者要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是個(gè)未知數(shù)，他們以前沒(méi)有過(guò)相關(guān)的使用經(jīng)驗(yàn)。隨著開(kāi)發(fā)工作的不斷進(jìn)展，系統(tǒng)開(kāi)始展現(xiàn)功能的雛形，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的了解也逐步深入。于是，他們可能會(huì)想到各種新的功能和特色，或?qū)σ郧疤岢龅囊筮M(jìn)行改動(dòng)。他們了解得越多，新的要求也就越多，需求變更因此不可避免地一次又一次出現(xiàn)。如何有效的管理需求變更，下面是我公司目前的做法。公司采用Test Director作為需求管理工具，需求人員每次與客戶(hù)溝通后形成需求調(diào)查表，統(tǒng)一錄入Test Director,并進(jìn)行綜合及整理后形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)， 之后由研發(fā)部、產(chǎn)品部、及銷(xiāo)售代表(如果有客戶(hù)參加就更好了)進(jìn)行需求評(píng)審，建立需求基線(xiàn)。制訂簡(jiǎn)單、有效的變更控制流程，并形成文檔。在建立了需求基線(xiàn)后提出的所有變更都必須遵循變更控制流程進(jìn)行控制，同時(shí)每一筆重要的需求變更都需要客戶(hù)簽字確認(rèn)才認(rèn)為需求變更生效。需求變更后，受影響的軟件計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)都要進(jìn)行相應(yīng)的變更，以保持和更新的需求一致。因?yàn)門(mén)est Director提供了需求變更記錄，可以幫助我們形成良好的文檔，便于進(jìn)行管理。

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