知識管理

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　　一、知識管理解決方案

　　知識管理在國內(nèi)的發(fā)展逐漸受到了關(guān)注和認可，但是目前還沒有形成一個普遍被人們所接受的定義。一些人認為知識管理是一種硬性化的管理，注重信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶等，而另一些人則認為知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)通過人本管理來實現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新管理。實際上，這兩種觀點都有可取之處，應(yīng)該相互補充而非相互排斥。

　　與技術(shù)并不等同，但信息技術(shù)是知識管理實施的重要手段。人是知識的主體，大量隱性知識存在于人們的頭腦中，未能得到挖掘和利用，這對企業(yè)來說是一種巨大的損失。因此，企業(yè)需要采取有效的措施來開發(fā)這種潛在的知識，使之為企業(yè)所用，這也是知識管理的重要任務(wù)之一。

　　知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，從而形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。不僅關(guān)乎企業(yè)的運營管理，還對個人、組織、客戶和經(jīng)濟績效等方面產(chǎn)生積極影響。在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。

　　二、知識管理方案概述

　　1.現(xiàn)狀分析

　　員工缺乏創(chuàng)造新知識的動力和能力的現(xiàn)象，可能是由于多種因素導(dǎo)致的。其中，一些員工可能只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，不愿意投入時間和精力去學(xué)習(xí)新知識和技能。此外，一些員工可能缺乏自信心和創(chuàng)新能力，難以獨立思考和解決問題。為了解決這個問題，公司可以采取一系列措施，例如提供培訓(xùn)和激勵計劃，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以及營造一個鼓勵創(chuàng)新和獨立思考的工作環(huán)境。

　　隨著知識的不斷積累，知識管理的難度也越來越大。將知識集中化、顯性化、結(jié)構(gòu)化是知識管理的重要任務(wù)之一，但隨著知識量的不斷增加，這一任務(wù)變得越來越困難。因此，我們需要采取有效的措施來管理和利用知識，以便更好地發(fā)揮知識的價值。

　　知識的散落在各種來源和載體中，如個人電腦、IT系統(tǒng)、書籍、文章、網(wǎng)絡(luò)等，使得知識的獲取和識別變得困難。缺乏對知識的有效識別和整理能力，使得已有的知識難以得到有效的復(fù)用和共享。因此，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的知識識別和整理能力，以便更好地利用和復(fù)用知識。

　　由于缺乏分享的意愿和技術(shù)手段，導(dǎo)致人與人之間、多個系統(tǒng)之間以及人與系統(tǒng)之間的知識共享變得困難。知識的共享需要建立在相互信任和合作的基礎(chǔ)上，還需要有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持和平臺。只有通過有效的知識共享，才能實現(xiàn)知識的最大化利用和價值發(fā)揮。

　　缺乏有效的組織、激勵和長效機制，使得存量知識的初始化工作量巨大，且增量知識的可持續(xù)性沒有得到制度保障。為了解決這些問題，需要建立完善的知識管理制度和激勵機制，促進知識的有效積累、共享和應(yīng)用。也需要加強培訓(xùn)和教育，提高員工的知識意識和素質(zhì)。

　　2.需求分析

　　企業(yè)知識管理能夠從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人力資源、IT和文化五個視角為企業(yè)帶來收益。對于企業(yè)戰(zhàn)略視角，知識管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高競爭力，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。對于企業(yè)業(yè)務(wù)視角，知識管理能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量，減少重復(fù)性勞動和資源浪費。對于人力資源視角，知識管理可以提高員工個人能力和素質(zhì)，促進員工職業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)人才競爭力。對于IT視角，知識管理可以促進企業(yè)內(nèi)部信息共享和知識交流，提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率。對于文化建設(shè)視角，知識管理可以推動企業(yè)文化建設(shè)，促進企業(yè)內(nèi)部和諧與穩(wěn)定。

　　業(yè)務(wù)視角來看，知識管理對于業(yè)務(wù)提升有著顯著的影響。通過實施知識管理，企業(yè)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量，減少重復(fù)性勞動和資源浪費。此外，知識管理可以使每個部門和崗位的員工都能夠像有經(jīng)驗的員工一樣工作，提高他們的專業(yè)知識和技能水平，提升每個崗位的專業(yè)化能力。這樣，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和可持續(xù)發(fā)展。

　　知識管理和人力資源工作的緊密結(jié)合是知識管理成功實施的關(guān)鍵之一。人力資源部門在知識管理中扮演著重要的角色，需要制定和實施相關(guān)政策和計劃，以促進知識的積累、共享和傳承。同時，知識管理的重點也應(yīng)逐步從傳統(tǒng)的以“知識”為中心轉(zhuǎn)到以“人”為中心，關(guān)注如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和能力，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　從IT視角分析，CIO們需要綜合考慮企業(yè)不同的業(yè)務(wù)特性和知識特性，以及企業(yè)的信息化水平，來進行知識管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃。這需要CIO們深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和知識流動情況，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和信息化需求，制定出符合企業(yè)實際的知識管理系統(tǒng)規(guī)劃方案。同時，CIO們還需要關(guān)注IT技術(shù)的發(fā)展趨勢，選擇合適的IT工具和平臺，實現(xiàn)知識的有效管理和利用，提高企業(yè)的信息化水平和競爭力。

　　從文化視角分析，知識管理要保持持久的生命力，最終必須要落實到企業(yè)的文化上。一個以共享、持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的開放、創(chuàng)新的企業(yè)文化可以促進員工之間的知識交流和共享，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。這種企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得領(lǐng)先地位。因此，企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)和建設(shè)符合自身特點的企業(yè)文化，以實現(xiàn)知識管理的可持續(xù)發(fā)展。

　　3.應(yīng)用價值

　　知識管理對于企業(yè)而言，是至關(guān)重要的。它不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)“可積累”，打造一個有記性的企業(yè)，還可以使企業(yè)在快速發(fā)展的同時，不斷提高自身的競爭力和吸引力。通過建立一套有效的知識管理體系，企業(yè)可以將員工頭腦中的經(jīng)驗和智慧，以及公司的歷史和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，整合成為一種寶貴的資產(chǎn)，從而更好地推動企業(yè)的發(fā)展。

　　對于企業(yè)的“可復(fù)制”性至關(guān)重要。隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模擴張，合理完善的知識管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)“成功模式的快速復(fù)制”，從而更好地推動企業(yè)的發(fā)展。對于項目經(jīng)驗密集型的企業(yè)，知識復(fù)用能夠提高工作效率，減少錯誤，同時也可以降低成本。此外，知識管理還有助于企業(yè)培養(yǎng)人才，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。因此，知識管理對于企業(yè)的穩(wěn)健擴張和高速發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。

　　知識管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)“可管控”，并促進戰(zhàn)略一體化管理。對于處于快速發(fā)展或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)，知識管理可以確保企業(yè)在發(fā)展過程中更加穩(wěn)健、高效和可控。通過建立統(tǒng)一溝通語言和一體化共享服務(wù)平臺，企業(yè)可以促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率。同時，知識管理還可以在戰(zhàn)略變革推動過程中發(fā)揮積極作用，為企業(yè)提供所需的知識和信息支持，確保戰(zhàn)略變革的順利進行。

　　對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力的形成具有重要意義。通過建立知識管理平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)對各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成，從而提取最佳商業(yè)智能，為企業(yè)的決策提供有力支持。此外，知識管理還有助于企業(yè)形成組織智慧和核心競爭力，包括投資和決策能力、客戶和市場能力、管理和運作能力以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。這些能力的提升將有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、知識管理方案功能

　　1.知識庫

　　構(gòu)建一個核心知識庫是企業(yè)發(fā)展的重要步驟，它可以幫助企業(yè)積累知識資產(chǎn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。文檔中心是知識管理平臺中用于沉淀知識的重要工具，它通過對現(xiàn)有文檔知識進行收集、整理、分類和管理，實現(xiàn)隱形知識顯性化和顯性知識綜合化的轉(zhuǎn)化過程。通過借閱、發(fā)送、訂閱等方式，企業(yè)可以更好地利用文檔中心中的知識，為業(yè)務(wù)工作的開展提供有力支持。

　　文檔中心的分類體系設(shè)計是知識管理的重要組成部分，有助于提高知識的可用性和利用率。在設(shè)計分類體系時，可以綜合運用多種方法，如按組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、按專業(yè)職能或?qū)I(yè)分工、按業(yè)務(wù)過程、按業(yè)務(wù)邏輯、按產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域、按使用范圍、按文檔來源、按文檔性質(zhì)、按文檔狀態(tài)等。通過綜合考慮多種因素，可以確保文檔分類的全面性和準確性，從而更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。

　　在進行知識文檔體系設(shè)計時，為了滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和運營重點，可能會同時運用到以上一種或多種方式。例如，在按組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的分類下，可以進一步按照專業(yè)職能或?qū)I(yè)分工進行細分，以便更好地滿足實際需求。同時，為了保障文檔的安全性和權(quán)限控制，在分類設(shè)計時也需要考慮到文檔的權(quán)限分配問題，確保不同崗位和角色的人員只能訪問自己權(quán)限范圍內(nèi)的文檔，從而保障知識資產(chǎn)的安全。

　　2. 知識激勵

　　為了表彰在知識管理工作中取得突出成績的團隊和個人，我們決定進行一次激勵活動。這些優(yōu)秀的團隊和個人不僅為我們的公司積累了豐富的知識，還積極分享他們的經(jīng)驗，為公司的成長和發(fā)展做出了重要貢獻。通過這次激勵活動，我們希望激發(fā)更多的員工參與到知識積累與分享中來，共同推動公司的發(fā)展。

　　確保員工個人在知識管理工作中的貢獻能夠與部門的目標(biāo)保持一致，我們決定將員工個人的激勵分數(shù)匯總起來，作為評估部門知識管理工作表現(xiàn)的主要量化指標(biāo)。這樣，員工個人的努力和貢獻將直接關(guān)系到部門在知識管理方面的整體表現(xiàn)，從而確保了員工個人與部門目標(biāo)的一致性。

　　在知識管理系統(tǒng)的初期使用階段，我們將鼓勵員工閱讀和分享文檔，從而積累隱性知識。決定將文檔閱讀納入積分體系，以激發(fā)員工參與隱性知識積累的積極性。同時，為了重點鼓勵隱性知識的分享和應(yīng)用，我們將為隱性知識分享活動和相應(yīng)的文檔設(shè)置較高的單項積分，以此激勵員工積極參與并貢獻自己的隱性知識。

　　3. 知識共享、互動

　　個人知識中心是一個全面的知識管理平臺，它通過文檔發(fā)布將各種信息集中在一起，并對其進行全面展示。除了知識學(xué)習(xí)區(qū)，還提供了常用文檔的查看和閱讀信息的功能，以及動態(tài)和評論的展示。通過個人知識中心，用戶可以輕松獲取、分享和交流知識，實現(xiàn)知識的有效管理和利用。它是個人知識信息的集中展示，為用戶提供了便捷的知識管理體驗。

　　4. 知識檢索

　　信息檢索在協(xié)同辦公平臺的權(quán)限控制范圍內(nèi)，確保了數(shù)據(jù)的安全性和保密性。用戶無需部署安裝，即可快速搜索和查找權(quán)限范圍內(nèi)的表單、公文等重要文件。該功能支持多種檢索方式，包括關(guān)鍵詞搜索、高級搜索和模糊匹配等，方便用戶快速找到所需信息。檢索結(jié)果會根據(jù)權(quán)限等級進行展示，確保用戶只能查看自己有權(quán)限讀取的內(nèi)容。

　　表單的隱藏字段不支持檢索，這是為了保護敏感數(shù)據(jù)的安全性。對于公文，我們根據(jù)其密級進行索引，默認情況下，普通密級的公文會被檢索。但用戶可以根據(jù)需要，選擇安全或保密等級的公文進行索引。我們還支持全文檢索與即時查詢相結(jié)合，這為用戶提供了更準確定位，使用戶能夠快速獲取所需信息。檢索結(jié)果會按照時間順序排列，方便用戶了解最新的公文信息。

　　全文檢索功能支持多種數(shù)據(jù)格式，包括文本、圖片、音頻、視頻等，這使得用戶能夠更加方便地進行全面檢索。無論是協(xié)同辦公、調(diào)查、知識管理，還是新聞、討論、會議、公告等場景，全文檢索都能提供全面支持，幫助用戶快速找到所需信息。

　　5. 知識文化管理轉(zhuǎn)變

　　為了將知識共享文化的理念內(nèi)化為員工的信念，需要進行多方面的宣導(dǎo)和培訓(xùn)。首先，我們應(yīng)強調(diào)知識共享的重要性，讓員工明白共享知識不僅是一種責(zé)任，也是個人成長和組織成功的關(guān)鍵。其次，我們需要建立信任和開放的工作環(huán)境，鼓勵員工分享他們的知識和經(jīng)驗。

　　規(guī)范和固化管理知識，制定了健全的管理制度，確保知識管理的實施有章可循。同時，我們精心設(shè)計了管理流程，包括知識獲取、整理、存儲、共享和應(yīng)用等環(huán)節(jié)，使知識管理過程清晰、高效。此外，我們還定期進行知識管理評估，以便了解知識管理的實施效果，及時調(diào)整和優(yōu)化管理模式。通過這些措施，我們成功地規(guī)范和固化了知識管理模式，為組織的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　為了促進知識的持續(xù)積累和應(yīng)用，實現(xiàn)知識價值最大化，致力于建設(shè)一個高效的知識共享平臺。這個平臺應(yīng)具備便捷的搜索功能、豐富的知識庫以及實時更新的內(nèi)容。此外，我們還應(yīng)制定激勵措施，鼓勵員工積極貢獻自己的經(jīng)驗和知識。通過這種方式，我們可以輕松地實現(xiàn)知識的共享和傳承，從而提高工作效率，降低錯誤率，并推動組織的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

　　使踐行知識共享成為員工的自覺行為并最終成為行為習(xí)慣，需要持續(xù)地宣導(dǎo)、培訓(xùn)和實踐。通過培養(yǎng)員工對知識共享的深刻認識，激發(fā)他們的共享意愿，并逐漸將這種意愿轉(zhuǎn)化為實際行動。同時，我們還需建立有效的激勵機制，對積極共享知識的員工給予肯定和獎勵，以提升員工對知識共享的熱情和積極性。長此以往，知識共享將深深融入公司的文化中，成為每個員工的行為習(xí)慣，為公司的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新提供強大的支撐。