智能化:中國旅游營銷業(yè)應(yīng)對危機(jī)的金鑰匙

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　　第一,信息網(wǎng)格技術(shù)。信息網(wǎng)格(InformationGrid)是一種采用面向服務(wù)架構(gòu)和語義互操作的技術(shù)。它實現(xiàn)各種信息資源按需共享和協(xié)同工作,是發(fā)揮資源整體效能的技術(shù)體系。它在動態(tài)變化、由多個機(jī)構(gòu)組成的虛擬組織中,協(xié)調(diào)解決資源共享等問題。根據(jù)美國In-sight研究公司的報告:目前全球網(wǎng)格計算的市場正在以每年約70%的復(fù)合增長率高速發(fā)展,到2011年,全球網(wǎng)格計算市場的價值將達(dá)到245億美元。

　　第二,云計算技術(shù)。云計算(CloudComputing)是一種新興的商業(yè)計算模型。它將計算任務(wù)分布在大量計算機(jī)構(gòu)成的資源池上,使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務(wù),以相對集中的資源,運(yùn)行分散的應(yīng)用。根據(jù)美國Gartner咨詢公司的報告:目前全球云服務(wù)收入正在以每年超過20%的增長率高速發(fā)展,到2013年,全球云服務(wù)收入將達(dá)到1510億美元。

　　第三,3G技術(shù)服務(wù)。3G是指第三代移動通信技術(shù)。它將無線通信技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)相結(jié)合,比第二代移動通信技術(shù)具有更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質(zhì)量,能在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無縫漫游及為用戶提供包括話音、數(shù)據(jù)及多媒體等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。根據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院的報告:2010年中國內(nèi)地3G系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、手機(jī)、芯片的總投資將超過7762.7億元,3G終端市場銷量將達(dá)到8100萬臺(部),銷售額將為565億元。

　　除了應(yīng)用現(xiàn)有通用技術(shù)之外,中國旅游智能化發(fā)展還要求為旅游業(yè)“量體裁衣”,創(chuàng)新性地發(fā)展更加符合旅游業(yè)特征的技術(shù),主要存在三個方向。

　　第一,旅游海量信息處理技術(shù)。旅游智能化涉及海量信息,要著力創(chuàng)新適用于旅游領(lǐng)域的海量信息挖掘、收集、綜合、歸納、分析、轉(zhuǎn)化、提升的技術(shù),最終生成具有市場價值的智能化信息。在這個領(lǐng)域中,中華行知網(wǎng)基于“目的地指南”系統(tǒng)的“客源通”產(chǎn)品是一個先驅(qū)性的探索。

　　第二,旅游流程全面覆蓋技術(shù)。旅游是典型的動態(tài)過程,要著力創(chuàng)新適用于旅游流程、能夠處置旅游流程中偶然因素的動態(tài)跟蹤技術(shù),最終生成不斷變化的智能化應(yīng)對處理模型。

　　第三,旅游中心操控配置技術(shù)。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度高、業(yè)態(tài)復(fù)雜,要著力創(chuàng)新適用于旅游業(yè)廣大涉及面的智能化配置技術(shù),最終生成在操控中心就能夠解決涉及旅游業(yè)的“坐商業(yè)態(tài)”(酒店等)和“行商業(yè)態(tài)”(旅行社等)各種運(yùn)行情況的智能化全面技術(shù)解決方案。

　　中國旅游產(chǎn)業(yè)體系的智能化發(fā)展,必須謀求新型結(jié)構(gòu),從業(yè)態(tài)單體智能化擴(kuò)充到產(chǎn)業(yè)配置智能化,力爭在世界旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力布局重組之中,占據(jù)領(lǐng)先位置。

　　旅游企業(yè)智能化發(fā)展存在模式推廣和模式發(fā)展兩個方面問題,最終目的是解決旅游企業(yè)長期慘淡經(jīng)營的問題,通過智能化發(fā)展激發(fā)旅游企業(yè)作為市場主體的生命力,重點說明三種旅游企業(yè)。

　　第一種,智能酒店。智能酒店的模式發(fā)展,主要指智能化在連鎖酒店中的引入。在旅游時代,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店智能化建設(shè)不但對企業(yè)本身具有經(jīng)營效應(yīng)和品牌效應(yīng),而且還能在很大程度上培育大眾客源市場的智能化旅游消費(fèi)需求。

　　第二種,智能景區(qū)。目前智能景區(qū)模式中,最大的建設(shè)成就當(dāng)數(shù)電子導(dǎo)游系統(tǒng),很多景區(qū)都引進(jìn)了電子導(dǎo)游器,有的與衛(wèi)星定位系統(tǒng)相結(jié)合,為游客提供講解、引路、預(yù)告、提示等服務(wù)。目前智能景區(qū)在技術(shù)上普遍很成熟,在游客體驗上有待進(jìn)一步提高。發(fā)展智能景區(qū)模式,要重點在當(dāng)前的電子導(dǎo)游系統(tǒng)中附載照片或視頻留念、餐飲購物指南、隨行娛樂游戲等更多的功能。

　　第三種,智能旅行社。智能旅行社既是中國旅游智能化最有基礎(chǔ)的業(yè)態(tài),也是最需要大力發(fā)展的業(yè)態(tài)。近年來兩種模式主導(dǎo)著旅行社智能化發(fā)展進(jìn)程,即新型渠道商智能化模式和傳統(tǒng)旅行社智能化模式。以攜程為代表的在線渠道商已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)組團(tuán)社的一切職能和傳統(tǒng)地接社的相當(dāng)大比例的職能,攜程的成功及其相對壟斷地位的確立,是旅行社智能化進(jìn)程中的里程碑。

旅游營銷 與數(shù)字系統(tǒng)，似乎成了今日營銷的熱門