美容院前臺(tái)美容師怎樣做好美容咨詢？

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在美容院的接待工作中，很多美容師常常會(huì)遇到類似這樣一些問(wèn)題：為什么我的態(tài)度很熱情，服務(wù)也很周到，而顧客還是會(huì)轉(zhuǎn)身離去?為什么我自認(rèn)為我回答顧客的問(wèn)題比較科學(xué)，卻還是不能令顧客滿意?怎樣才能處理好與顧客的糾紛?……而這些問(wèn)題都與美容咨詢技巧有關(guān)，那么前臺(tái)美容師怎樣做好美容咨詢呢。前臺(tái)美容師的美容咨詢共包括詢問(wèn)、講解、解答疑難、處理糾紛等幾個(gè)環(huán)節(jié)。要做好這幾個(gè)環(huán)節(jié)，可不是簡(jiǎn)單的事兒!

當(dāng)顧客走進(jìn)我們的美容院后，美容師主動(dòng)上前詢問(wèn)是職責(zé)所在，這也是與顧客進(jìn)行交流溝通的極好機(jī)會(huì)。通過(guò)巧妙、委婉的問(wèn)話。美容師可以充分了解到顧客的意圖，以便應(yīng)對(duì)。因?yàn)樯祥T的顧客形形色色，意圖各異，美容師禮貌、友好、詳細(xì)地詢問(wèn)，不但可以獲得顧客的好感，還可以了解其消費(fèi)目標(biāo)，也是贏得顧客滿意的第一步。

1、用和氣，親切的語(yǔ)言、本著誠(chéng)懇的態(tài)度，與顧客進(jìn)行交談，營(yíng)造融洽和諧的氣氛，使顧客收到感染。

2、交談過(guò)程中，要注意聆聽(tīng)顧客談話，全神貫注，不能分神，不要輕易打斷顧客的講話，耐心聽(tīng)顧客講。

3、邊聽(tīng)邊對(duì)顧客的談話加以分析、總結(jié)，得出有效的判斷，并給以解答。對(duì)于一些美容院顧客咨詢時(shí)常愛(ài)問(wèn)的問(wèn)題前臺(tái)美容師們還是必須要記住如何回答的。

4、不要做一些不必要的小動(dòng)作，如撫弄頭發(fā)、東張西望，給人心不在焉的感覺(jué)。

5、闡明自己的觀點(diǎn)時(shí)切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了，要隨時(shí)觀察注意顧客是否在聽(tīng)你講，思維是否在跟著你走，否則多說(shuō)無(wú)益。

6、勸顧客接受護(hù)理方案時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出充分的自信，又說(shuō)服力，并講明其合理性所在。

7、回答顧客問(wèn)題時(shí)要客觀，把握適度的原則，要留有余地，不要信口開(kāi)河亂打包票，夸大其詞，過(guò)高地給予顧客期望值，以防達(dá)不到夸大的效果而引起顧客不滿甚至糾紛。

8、緊密結(jié)合顧客的個(gè)人情況，為顧客專門制定其個(gè)性化的護(hù)理方案。